Несколько советов потребителям

24.05.2019

Грамотно пользуемся «правилом 15 дней»

Это правило гласит: потребитель, купивший технически сложный товар и обнаруживший дефект, вправе обратиться за возвратом денег либо заменой на новый товар в течение 15 дней после приобретения. Если такой срок истек, возможен только ремонт, обычно поясняют продавцы. На самом деле это не вся правда. Зачастую от покупателя скрывают, что:

- такой порядок касается не всех подряд технически сложных товаров, а строго определенного перечня. Остальные товары можно уверенно сдавать и менять в случае дефектов, даже если 15-дневный срок прошел;

- если приобретена техника из указанного перечня, то в ряде случаев потребитель вправе потребовать возврата денег (либо замены на новый товар) даже по истечении 15 дней после покупки. Это возможно, если а) дефект является существенным, то есть его невозможно устранить либо он появляется повторно после предыдущего ремонта; б) техника сдана в ремонт и он затягивается дольше положенного срока; в) в течение каждого года гарантийного срока товар находится в ремонте более 30 дней.

На заметку: все эти условия оговариваются в пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

 

21.05.2019

Получаем аналогичную вещь на время ремонта

Это ценное правило касается товаров длительного пользования, в первую очередь бытовой техники, гаджетов и т.п. Если вы сдаете такой товар в гарантийный ремонт, то можете потребовать, чтобы вам выдали аналогичную вещь во временное пользование. Ссылка - на пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». Важные условия:

- сервис-центр должен предоставить подменный товар в течение 3 дней и доставить его за свой счет;

- товар должен иметь те же основные потребительские свойства, что и сданный в ремонт. То есть, к примеру, на время ремонта айфона вам должны выдать смартфон, а не старинную «трубку» без выхода в Интернет;

- есть ограниченный список товаров, которые не выдаются во временное пользование на период ремонта.

15.05.2019

Бесплатно ремонтируем без гарантийного талона

Как и в случае с чеком, без этой бумажки вы вовсе не букашка: пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает отказывать в гарантийном обслуживании по причинам, не связанным с недостатками товара. Отсутствие гарантийного талона яркий пример такой причины. Поэтому спокойно обращаемся в гарантийную мастерскую/сервис-центр. Подтвердить, что гарантия еще не истекла, можно чеком с датой покупки, свидетельскими показаниями и т.д.

 

Народный контроль!

23.04.2019

С помощью сервиса «Народный контроль» на Портале госуслуг РТ татарстанцы могут пожаловаться на различные нарушения, связанные с реализацией алкоголя.

В сервисе представлены три категории, так или иначе затрагивающие проблему продажи нелегальной или некачественной алкогольной продукции. В категории «Незаконное производство и (или) оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» публикуются уведомления о нелегальном изготовлении, переработке, розливе, а также каналах поставки алкогольной и спиртосодержащей продукции.  В случае, если проблема находится на территории кафе, бара, ресторана - заявки, связанные с торговлей некачественным или суррогатным алкоголем, рекомендуется подавать под категорией «Нарушение правил торговли» или «Общественное питание».

Значительное число обращений пользователей касается продажи алкоголя в ночное время, рядом с образовательными или медицинскими учреждениями, в нестационарных местах торговли.

По каждой заявке проводится тщательная проверка Госалкогольинспекцией РТ.

Напоминаем, что в случае подтверждения факта нарушения обратившемуся выплачивается материальное вознаграждение.

 

Изменения в Перечне технически сложных товаров

09.04.2019

С 6 апреля 2019г. вступили в силу изменения в п.12 Перечня технически сложных товаров – появились новые виды товаров, такие как: комбинированные холодильники-морозильники, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, роботы-пылесосы и др.
Напоминаем, что при возникновении неисправности в технически сложных товарах, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств, либо потребовать замены товара в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в случаях: обнаружения существенного недостатка; нарушения сроков устранения недостатка; невозможность использования товара более тридцати дней каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ


 Получаем аналогичную вещь на время ремонт

03.04.2019

Это ценное правило касается товаров длительного пользования, в первую очередь бытовой техники, гаджетов и т.п. Если вы сдаете такой товар в гарантийный ремонт, то можете потребовать, чтобы вам выдали аналогичную вещь во временное пользование. Ссылка - на пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». Важные условия:

- сервис-центр должен предоставить подменный товар в течение 3 дней и доставить его за свой счет;

- товар должен иметь те же основные потребительские свойства, что и сданный в ремонт. То есть, к примеру, на время ремонта айфона вам должны выдать смартфон, а не старинную «трубку» без выхода в Интернет;

- есть ограниченный список товаров, которые не выдаются во временное пользование на период ремонта.

 

 Обсуждения об изменениях в законодательстве

26.03.2019 

В здании администрации Аксубаевского муниципального района РТ за «круглым столом» вновь собрались представители муниципальной власти и государственной, в лице Лилии Гараевой, сотрудника Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ, где обсуждались изменения в Законе РФ «О защите прав потребителей» от 18.03.2019г. №38-ФЗ, в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

В частности, изменился порядок направления и рассмотрения обращений потребителей. К примеру, Закон РФ «О защите прав потребителей» дополняется статьей 42.3 «Подача и рассмотрение обращений потребителей» следующего содержания: Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления, направленные по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе официального сайта органа государственного надзора, иных уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо органа местного самоуправления, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя. Также граждане могут обращаться в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, где предусмотрена возможность консультирования потребителей по вопросам защиты прав потребителей.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

Требуем двойную компенсацию, если вещь изуродовали в химчистке

21.03.2019

Это правило подойдет также для прачечных, ремонтных мастерских, ателье и прочих мест, куда мы сдаем свои вещи для каких-либо манипуляций с ними. Согласно статье 35 Закона «О защите прав потребителей» в случае повреждения или утраты вещи, принятой от заказчика, исполнитель обязан в трехдневный срок предоставить аналогичную вещь либо выплатить двойную цену. Если вещь не была оценена при оформлении заказа, то ее стоимость можно определить путем оценочной экспертизы

 

Вопрос про гарантию на товар

18.03.2019

Вопрос:  В магазине купил автомобильный компрессор. Через полтора месяца в нем выявилась неисправность. Обратившись к продавцу по данной ситуации и предъявив требование о возврате денежных средств, получил отказ. Продавец пояснил это тем, что гарантия на товар была предоставлена сроком всего на две недели. Правомерен ли отказ продавца, если в гарантийном талоне указан срок гарантии – 12 месяцев?

Ответ: В данном случае, отказ продавца по вопросу возврата денежных средств за некачественный товар, является неправомерным. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», изготовитель вправе установить на товар гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя. Если изготовителем гарантийный срок на товар не установлен, то продавец сам вправе установить на товар гарантийный срок. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. С ваших слов, изготовителем установлен гарантийный срок на 12 месяцев, поэтому, продавец обязан принять товар и в случае необходимости вправе провести проверку качества товара. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, изложив ситуацию и указав требование. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, на экземпляре, который останется у вас, поставить отметку о принятии продавцом вашей претензии.

 

Требуем возврата денег после окончания гарантии

15.03.2019 

Вы можете смело предъявлять претензии, если производственные дефекты товара «всплыли» после окончания гарантии в пределах двух лет со дня покупки (пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» ).

При этом продавец вправе попросить у вас заключение независимой экспертизы, подтверждающее, что недостатки возникли до передачи товара покупателю (т.е. являются скрытым производственным браком). Если экспертиза докажет это, магазин будет обязан компенсировать вам ее стоимость. Поэтому на практике нередко продавцы проводят экспертизу сразу за свой счет либо вовсе не настаивают на ней. Обратите внимание: в любом случае экспертиза должна быть независимой, ее не могут делать сотрудники самой торговой фирмы.

 

Сдаем брак без чека

05.03.2019 

Это полезная подстраховка на случай, если вы забыли взять чек в магазине, выбросили его и т.п., и только потом обнаружили дефект покупки. В этом случае ссылаемся на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» : отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт покупки можно подтвердить любыми другими доказательствами: свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, этикеткой и т.д.

 

Народный контроль!

С помощью сервиса «Народный контроль» на Портале госуслуг РТ татарстанцы могут пожаловаться на различные нарушения, связанные с реализацией алкоголя.

В сервисе представлены три категории, так или иначе затрагивающие проблему продажи нелегальной или некачественной алкогольной продукции. В категории «Незаконное производство и (или) оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» публикуются уведомления о нелегальном изготовлении, переработке, розливе, а также каналах поставки алкогольной и спиртосодержащей продукции.  В случае, если проблема находится на территории кафе, бара, ресторана - заявки, связанные с торговлей некачественным или суррогатным алкоголем, рекомендуется подавать под категорией «Нарушение правил торговли» или «Общественное питание».

Значительное число обращений пользователей касается продажи алкоголя в ночное время, рядом с образовательными или медицинскими учреждениями, в нестационарных местах торговли.

По каждой заявке проводится тщательная проверка Госалкогольинспекцией РТ.

Напоминаем, что в случае подтверждения факта нарушения обратившемуся выплачивается материальное вознаграждение.

 

Каждый случай индивидуален

          Сотрудником Нижнекамского территориального органа в Аксубаевском муниципальном районе с целью недопущения и предупреждения нарушений прав потребителей проводится консультационно-разъяснительная работа с представителями хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в различных сферах потребительского рынка. Так, например, в феврале проведены обучающие семинары в магазине индивидуальных предпринимателей Крайновой Е.Г. и Сафиуллиной З.М.

К примеру, в магазине Крайновой Е.Г., в реализации широкий ассортимент детских и подростковых товаров. Очень часто возникает спорный вопрос с покупателями - что все-таки можно вернуть или обменять? Согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. В то же время Правительством РФ установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55). Согласно данному перечню к таким товарам, отнесены: текстильные товары, а также швейные и трикотажные изделия. Но каждый случай индивидуален, при возникновении споров, можно обратиться к «Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности» (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст) (с изм. от 10.07.2018 N 407-ст), который представляет собой систематизированный свод кодов и наименований группировок продукции, построенных по иерархической системе классификации.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

Покупаем по ценнику

Многим знакома одна из самых частых «кризисных» уловок: на кассе выясняется, что в ценнике «старая» цена, товар подорожал, и в чеке будет другая сумма. Не расстраивайтесь: вы имеете полное право заплатить столько, сколько указано на ценнике. Если кассир не готов решить вопрос в вашу пользу, просим пригласить менеджера магазина и цитируем:

- по Закону «О защите прав потребителей» (статья 10) торговая точка обязана предоставлять покупателю достоверную информацию о цене товара;

- Правила продажи отдельных видов товаров (пункт 19) требуют, чтобы магазин обеспечил единообразные и четко оформленные ценники. Все ошибки, включая «устаревшую» стоимость на ценнике, - это проблемы магазина, которые покупателя не касаются.

 

 

Изменения в Законе «О защите прав потребителей»

С  01.01.2019  вступил в силу Федеральный закон N250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», которым урегулирована деятельность информационных посредников (владельцев агрегатора информации о товарах и  услугах) между потребителями товаров (услуг) через Интернет и продавцами (исполнителями).

В качестве владельца агрегатора могут  выступать юридические лица или индивидуальные предприниматели. Агрегаторы,  предоставляя площадку в сети Интернет по размещению товаров, услуг, сами в заключение соответствующей сделки с потребителями не участвуют.

Закон обязывает владельцев подобных сервисов предоставлять на своих сайтах потребителям информацию о себе и продавце (исполнителе), а также обо всех произошедших  изменениях в такой информации. Продавцы, в свою очередь, обязаны будут сообщать агрегатору достоверную информацию о себе и также размещать ее на своих сайтах.

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). В законе прописаны условия, при которых владелец агрегатора должен будет вернуть деньги в течение 10 календарных дней.

 

Несколько советов потребителям

«Закон о защите прав потребителей» гарантирует право на информацию и на выбор - выбирайте магазин, продавца, товар по информации о них. Не покупайте продукты с земли, с безымянных грязных прилавков, у случайных продавцов.

            Помните, что любой магазин должен иметь вывеску с названием, принадлежностью, юридическим адресом, режимом работы. Если такой информации нет, в магазин лучше не заходить, так как под колпаком безымянности могут скрываться нарушения.

            Вот несколько советов, которые помогут потребителю оградить себя от недобросовестных продавцов:

            Зашли в магазин - оглянитесь, осмотрите его. Имеется ли в магазине уголок потребителя, где даны адреса и телефоны контролирующих организаций, правила торговли, имеется ли книга жалоб и предложений, есть ли контрольные весы;

Осмотрите прилавок: если на нем есть грязь, если весы зашкаливают, если на одних весах взвешивают рыбу, мясо, сыр, печенье, это должно вас насторожить;

Скоропортящиеся продукты покупайте только на предприятиях, оснащенных холодильным оборудованием. Если торгуют скоропортящимися продуктами, а холодильных установок нет - уходите;

Обратите внимание на средства измерения: весы должны быть отрегулированы, стрелка весов - на 0. Если покупаете сыпучие товары, овощи, фрукты, учтите, что тара, в которой производится взвешивание, должна быть чистой и промаркированной. За упаковку весового товара продавец не имеет права брать оплату.

            Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре. Информацию о товаре можно получить из маркировки на этикетке или на потребительской упаковке. Кто и когда произвел товар, каков срок годности, хранения и реализации, условия хранения. Учтите, что даже на колбасном батоне должна быть информация о производителе, составе продукта, дате изготовления, сроке годности, условиях хранения.

            Необходимо обращать внимание на ценники - они тоже должны давать информацию о товаре и цене. Если ценника нет или он недооформлен, требуйте другие документы о товаре или не покупайте его.

       Покупая быстрозамороженные полуфабрикаты, помните, что пакет, в котором продукт деформированный, слипшийся, покупать не стоит, так как он подвергался разморозке, а значит, потерял качество.

            Требуйте товарный и кассовый чеки, удостоверяющие покупку. При нарушении ваших прав никогда не проявляйте покорность и застенчивость. Если вам кажется, что вас обвесили, проверяйте вес на контрольных весах.

            При любом сомнении в качестве товаров требуйте документы об их происхождении и качестве (накладные, качественные удостоверения, сертификаты соответствия). Если продавец не соглашается с вашими законными требованиями, обращайтесь к руководителям магазина.

Наверно, каждый из нас, попадаясь на профессиональные хитрости продавцов в магазинах и супермаркетах, хоть раз покупал просроченные товары, которые  часто располагают в первых рядах на полках и по заманчиво низким ценам.

Бывают ситуации, когда товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата. Ведь это вина магазина, если они хранили молоко при неправильной температуре, или поставщика, который привез товар ненадлежащего качества в магазин. В данном случае нужно ссылаться на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и настаивать на замене товара или возврате денег.

Если приобретен некачественный продовольственный товар:

Шаг 1

В первую очередь нужно принести некачественный товар в магазин. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара или возврата денег. Желательно обратиться в магазин с чеком, но если вы его случайно выкинули, то вернуть товар без него тоже можно, если за продуктами вы ходили не одни, а со «свидетелями».

 

Шаг 2

В любом случае, ссылаться на закон нужно, но сработает ли это в отдельно взятом магазине, неизвестно. Сегодня практически в каждом супермаркете есть камеры видеонаблюдения, запись с которых может служить доказательством того, что вы были в этом магазине, поэтому можно потребовать установить факт покупки товара с помощью записи видеокамер.

 

Шаг 3

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, то можно написать заявление в организации по защите прав потребителей. Телефоны этих учреждений всегда можно посмотреть прямо в магазине, на информационном стенде.

 

 

 Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

Все материалы сайта доступны по лицензии:
Creative Commons Attribution 4.0 International
Яндекс цитирования