Вопросы и ответы
- Как и куда можно направить документы после поверки счетчика воды?
- через личный кабинет на сайте АО "Татэнергосбыт"
(подав обращение во вкладке «Обратная связь» в категории вопроса выбрать «Водоснабжение», в тематике «По приборам учета (поверка, неисправность и т.д)», к которому прикладывается фотография документа)
- посредством мобильного приложения АО «Татэнергосбыт»
(подав обращение во вкладке «Обратная связь» в категории вопроса выбрать «Водоснабжение», в тематике «По приборам учета (поверка, неисправность и т.д)», к которому прикладывается фотография документа)
- путем направления необходимых документов на электронную почту филиала
(указана на сайте ТЭС в разделе «Адреса и контакты»)
- направить в адрес управляющей компании, в водоканал
- компания, проводящая проверку, сама направит Акт в Татэнергосбыт (Водоканал, Управляющая Компания)
Приоритетными способами направления актов поверки приборов учета воды для АО «Татэнергосбыт» являются отправка документов через Личный кабинет и его мобильную версию и на электронную почту филиала.
- Как можно оплатить квитанцию за ЖКУ без комиссии?
- В онлайн-банках (личный кабинет и мобильное приложение) АК БАРС БАНКа, АКИБАНКа, Банка ВТБ, Тинькофф Банка, Промсвязьбанка, Газпромбанка, Почта Банка, Банка Уралсиб.
Для оплаты в онлайн-банке из перечисленных банков необходимо использовать карту этого Банка.
- в терминалах АК БАРС БАНК при оплате наличными денежными средствами, картой АК БАРС БАНКа и картами платежной системы Мир других банков.
- в банкоматах Банка ВТБ при оплате картой данного банка.
- На сайте ГИС ЖКХ при оплате виртуальной картой Почта Банк.
- В сервисе оплаты ЖКУ в Республике Татарстан на сайте АК БАРС БАНКа (раздел «Другие продукты» – подраздел «Платежи» кнопка «Коммунальные услуги») при оплате картами АК БАРС БАНКа.
При оплате картами прочих банков размер комиссии зависит от Банка, выпустившего карту (например, по карте Сбербанка платежной системы Мир комиссия 0 %).
- Через портал Государственных и муниципальных услуг РТ при оплате картами АК БАРС БАНКа (выпустить виртуальную карту АК БАРС БАНКа можно на указанном сайте без посещения Банка).
- Через портал Государственных и муниципальных услуг РТ при оплате через СБП (Система быстрых платежей), картой любого банка.
- На сайте АО «Татэнергосбыт», в Личном кабинете и мобильном приложении АО «Татэнергосбыт» при оплате картами АК БАРС БАНКа.
- Сломался электросчетчик какие мои действия?
Для замены прибора учета необходимо подать заявку:
жителям проживающих в многоквартирных жилых домах — АО «Татэнергосбыт»
жителям проживающих в частном секторе— АО «Сетевая компания»
Жителям МКД необходимо подавать заявку через единый канал подачи заявок расположенный на официальном сайте АО «Татэнергосбыт»
- Мне установили умный счетчик. Как можно получить доступ к минимальному набору функций ИСУ электрической энергии?
(собственник жилого помещения в МКД) через личный кабинет на сайте АО «Татэнергосбыт» во вкладке «Показания» выбрав раздел «Приборы учета».
(собственник жилого дома (домовладения)) через личный кабинет на сайте АО «Сетевая компания» во вкладке «Учет электроэнергии».
- Как можно восстановить пароль от Личного кабинета ФЛ?
Нажать на ссылку "Забыли пароль" на странице входа, ввести номер лицевого счета или логин, выбрать и ввести способ получения пароля (эл. почта или телефон) и нажать кнопку "Восстановить пароль".
- Как можно получить справку о наличии/отсутствии задолженности?
- Обратиться в офис клиентского обслуживания АО «Татэнергосбыт»
- Заказать через Личный кабинет АО «Татэнергосбыт»
- Направив обращение посредством АО «Почта России»
-Направив обращение на официальную электронную почту филиала АО «Татэнергосбыт»
Приоритетным и легким способом является заказать справку через Личный кабинет и его мобильную версию.
- Где можно узнать, не обращаясь в офис ТЭС подключен ли счетчик к интеллектуальной системе учета (ИСУ) электрической энергии АО "Татэнергосбыт"?
На сайте АО "Татэнергосбыт" в разделе «Электроснабжение» вкладка «Учет электроэнергии» раздел «Доступ к личному кабинету ИСУЭ»
- Какие электронные сервисы для клиентов ФЛ представлены на сайте АО "Татэнергосбыт"?
- Оплатить онлайн, узнать лицевой счет и задолженность
- Заключить договор электроснабжения
- Подать заявление на замену/поверку ПУ по электроснабжению
- Калькулятор тарифов
- Личный кабинет АО "Татэнергосбыт"
- График плановых отключений электроэнергии
- Передать показания онлайн
- Записаться на прием в офис
- Как и где можно подключить СМС-сообщения о плановых отключениях электроэнергии?
подключить смс-оповещение о плановых ремонтных работах можно:
- в Личном кабинете или мобильном приложении АО «Татэнергосбыт» в разделе «Настройки», подписавшись на информационные рассылки по СМС.
- в мобильном приложении АО «Татэнергосбыт» можно подписаться на рассылку Push-уведомлений о плановых ограничениях в подаче электроэнергии.
- Как я могу передать показания приборов учета коммунальных услуг?
- в Личном кабинете АО "Татэнергосбыт" и его мобильной версии
- на сайте АО «Татэнергосбыт» без регистрации в личном кабинете
- на Портале государственных и муниципальных услуг РТ
- через онлайн-сервисы («Сбербанк Онлайн», «Ак Барс Онлайн» и т.д.) и платежные терминалы банков
- на отрывной части единого платежного документа при оплате в кассы банков, ФГУП «Почта России» и иных платежных агентов
Приоритетными способами передачи показаний приборов учета для АО «Татэнергосбыт» являются Личный кабинет и его мобильная версия, сайт АО «Татэнергосбыт» без регистрации в личном кабинете.
- Куда мне обратиться для поверки прибора учета воды?
В аккредитованную организацию, осуществляющую поверку приборов учета воды.
(Жители г. Казань могут направить заявку на официальном сайте АО «Татэнергосбыт»)
- Можно ли через мобильное приложение Личного кабинета подать заявление на смену тарифа?
Да можно, необходимо в меню (сайдбаре) выбрать раздел «Заявления».
- Перечислите возможности Личного кабинета для клиентов-физических лиц.
оплатить счет за ЖКУ
- передать показания приборов учета
- посмотреть историю платежей, показаний, начислений
- просмотреть статистику потребления ресурсов
- подписаться на получение электронной квитанции
- написать заявление на смену тарифа
- заказать справку о наличии/отсутствии задолженности
- просмотреть плановые отключения
- подать заявление на заключение договора
- отправить обращение специалисту компании
- заказать обратный звонок специалиста компании
- подключить дополнительные л/с
- заказать справку по начислениям и оплатам (финансово-лицевой счет)
- Где можно узнать информацию о плановых отключениях?
- на официальном сайте АО «Татэнергосбыт», в разделе «График плановых отключений электроэнергии»
- в Личном кабинете АО «Татэнергосбыт», в нижней части блока «Информация по лицевому счету» - «Отключение электроэнергии»
- по бесплатному номеру телефона Контакт-центра АО «Татэнергосбыт» 8-800-200-25-26
- по бесплатному номеру телефона Контакт-центра АО «Сетевая компания» 8-800-2000-878
- на стендах во всех офисах обслуживания населения АО «Татэнергосбыт»
- подключить рассылку СМС сообщений в Личном кабинете
- на сайте ОАО «Сетевая компания», в разделе «Отключения электроэнергии»
- Кто может получить справку о наличии/отсутствии задолженности при обращении в ОКО?
- собственник жилого помещения, при предъявлении паспорта РФ и документа, подтверждающего право собственности.
- лицо, зарегистрированное в жилом помещении, при предъявлении паспорта РФ со штампом о регистрации в жилом помещении.
- доверенное лицо при предъявлении паспорта РФ, нотариально заверенной доверенности (оригинал) и копии документа лица, удостоверяющего право получения справки.
- Законный представитель несовершеннолетнего, зарегистрированного в помещении (не являющегося собственником помещения):
-- родитель;
-- усыновитель/удочеритель;
-- опекун/попечитель (физическое либо юридическое лицо), с представлением соответствующих документов.
- Как получить Справку в ЛК ТЭС с информацией об отсутствии задолженности?
Ответ:
В личном кабинете в разделе «Подача заявлений» выбрать «Справка о наличии/отсутствии задолженности».
• выбрать «Лицевой счет».
• ввести адрес электронной почты, на который необходимо направить сформированную Справку в поле «E-mail» (по умолчанию заполняется адресом электронной почты из раздела «Настройки» – «Личные данные», поле «E-mail»).
• в поле «Период» выбрать текущий календарный месяц.
Справку заказывать после произведенной оплаты, через 3-5 дней.
Так как срок поступления оплаты на расчетный счет АО «Татэнергосбыт» и ее распределения в программном комплексе может занимать до 3-х рабочих дней в зависимости от способа произведенной оплаты.
- Что можно посмотреть в ЛК ТЭС в разделе «ЕПД и оплаты»?
«Оплата ЕПД» (произвести оплату, посмотреть квитанцию),
«История начислений»,
«История оплат»,
«Оплата за электроэнергию» (произвести оплату только за электроэнергию)
- Сколько раз можно формировать справку о наличии/отсутствии задолженности в ЛК ТЭС и в какое время?
Формирование Справки доступно по каждому лицевому счету не более 3-х раз ежемесячно.
Для получения актуальной информации о наличии/отсутствии задолженности за жилое помещение рекомендуется формировать ее с 4-го числа месяца, так как
ежемесячно в период с 1-го по 3-е число ведутся работы по закрытию предыдущего месяца.
- Будет ли сформированная справки о наличии/отсутствии задолженности через ЛК иметь юридическую силу?
Да будет, сформированная Справка подписывается электронной цифровой подписью и направляется на электронный адрес, указанный при заполнении заявления, с приложением SIG файла (подтверждает подлинность подписи).
- Как быстро придет сформированная справка о наличии/отсутствии задолженности в ЛК на указанный электронный адрес?
В течении 5-10 минут
- Как можно произвести оплату через мобильное приложение ЛК ТЭС?
Произвести оплату ЕПД можно нажав на главной странице кнопку «Оплатить» или в меню (сайдбаре) выбрав ссылку «Оплата»
- Где в мобильной версии ЛК ТЭС можно просмотреть запланированные отключения электроэнергии?
Необходимо нажать на главной странице на ссылку «Плановые отключения электроэнергии» или в меню (сайдбаре) выбрав кнопку «Отключения эл. энергии».
- Как зарегистрироваться в «Личном кабинете» для физических лиц?
Необходимо заполнить поля: лицевой счет, фамилия, выбрать способ регистрации ЛК ФЛ, пройти проверку безопасности, ознакомиться с «Положением об обработке персональных данных», нажать на кнопку получить пароль.
- Что можно посмотреть в ЛК ТЭС в разделе «Показания»?
«Показания» (подразделы: «Показания», "История показаний» и «Приборы учета»)
- Какие заявления, не приходя в ОКО можно направить через ЛК ТЭС в разделе «Подача заявлений»?
На «Заключение договора (при смене собственника)»,
«Заявление на смену тарифа»,
«Заявление на подписку электронного ЕПД»,
«Справку о наличии/отсутствии задолженности»,
«Справку по начислениям и оплатам (финансово- лицевой счет)».
- Как можно в ЛК заключить договор (при смене собственника)», что для этого необходимо?
Необходимо в разделе «Подача заявлений» выбрать вкладку «Заключение договора (при смене собственника)» заполнить форму заявления, внести: удостоверяющие данные пользователя,
данные адреса регистрации,
указать адреса проживания и адреса доставки квитанции,
заполнить информацию об объекте,
прикрепить скан документов к заявке.
- Как в Личном кабинете можно сменить пароль?
Необходимо в разделе «Настройки» выбрать вкладку «Сменить логин/пароль». На открывшемся окне необходимо ввести текущий пароль, новый пароль и подтвердить новый пароль.
Для сохранения пароля необходимо нажать на кнопку «Сохранить».
- При каких условиях можно перейти на льготный тариф?
- ТЕХНИЧЕСКОГО ПАСПОРТА жилого помещения, который содержит сведения о том, что дом оснащен электроплитой и (или) электроотопительной установкой и назначение дома "жилое".
- Как можно подать заявление на переход на льготный тариф?
- посредством личного кабинета на сайте АО «Татэнергосбыт», во вкладке «Обратная связь», выбрав тематику «О применении тарифа, нормативе потребления э/э».
- направить обращение посредством УФПС «Почта России»
- направить обращение на официальную электронную почту филиала АО «Татэнергосбыт».
- обратиться в офис клиентского обслуживания АО "Татэнергосбыт".
Приоритетным и легким способом подать заявку на переход на льготный тариф является Личный кабинет и его мобильная версия и на электронную почту филиала.
- Как произвести оплату ЖКУ и передать показания счетчиков на Портале Госуслуг РТ?
На Главной странице https://uslugi.tatarstan.ru нажать на кнопку «Услуги ЖКХ.Коммунальные услуги и показания счетчиков»
- Как можно узнать свой лицевой счет по квартире, не обращаясь в ОКО ТЭС?
Информацию о номере лицевого счёта можно узнать:
в платежном документе,
на сайте АО «Татэнергосбыт» в разделах:
- «Оплатить онлайн, узнать лицевой счет и задолженность»
- «Передать показания»
- Как в ЛК ТЭС оплатить отдельно за электроэнергию?
Отплатить только за потребленную электроэнергию можно во вкладке «Оплата за электроэнергию» в разделе «ЕПД и оплаты».
- В каких сервисах ТЭС можно произвести оплату только за электроэнергию?
- в Личном кабинете: в меню «ЕПД и оплаты» выбрав раздел «Оплата электроэнергии».
- в Мобильном приложении: на Главной странице нажав на ссылку «Перейти к оплате за электроэнергию» (ссылка находится в нижней части Главной страницы).
- В каком разделе ЛК ТЭС клиент ФЛ может посмотреть/изменить контактные данные?
Контактные данные можно посмотреть/изменить в разделе «Настройки» во вкладке «Контактные данные».
- В каком разделе ЛК ТЭС клиент ФЛ может посмотреть историю оплат?
Для просмотра истории оплат необходимо зайти в раздел "ЕПД и оплаты" нажать на вкладку «История оплат»
- В каком разделе ЛК клиент ФЛ может добавить дополнительный лицевой счет?
Ответ:
Для добавление дополнительного лицевого счета необходимо зайти в раздел «Настройки» выбрав вкладку «Дополнительные ЛС»
- Из каких разделов состоит мобильное приложение ЛК ФЛ?
Из разделов: «Оплата», «Передача показаний», «История», «Подписка на электронную квитанцию», «Отключение электроэнергии», «Заявления», «Обратная связь», «Настройки».
- Как можно получить справку по начислениям и оплатам (финансово- лицевой счет)?
- Обратиться в офис клиентского обслуживания АО «Татэнергосбыт»
- Заказать через Личный кабинет АО «Татэнергосбыт»
- Направив обращение посредством АО «Почта России»
-Направив обращение на официальную электронную почту филиала АО «Татэнергосбыт»
Приоритетным и легким способом является заказать справку через Личный кабинет и его мобильную версию.
- Как можно через ЛК ТЭС заказать справку по начислениям и оплатам (финансово-лицевой счет)?
В ЛК в разделе «Подача заявлений» выбрать «Справка о наличии/отсутствии задолженности» →Выбрать «Лицевой счет» → В поле «E-mail» ввести адрес электронной почты, на который необходимо направить сформированную справку. Указать необходимый месяц в поле «Период».Нажать кнопку «Сохранить».
- У клиента нет прямого договора с ТЭС, может ли он подать заявление на заключение договора через ЛК ТЭС?
Да, функционал с возможностью подачи заявки в ЛК ФЛ на переоформление лицевого счета реализован. Указанную заявку потребитель сможет подать в личном кабинете, выбрав «Заявление на заключение договора (переоформление лицевого счета)» во вкладке «Подача заявлений».
- Можно ли оплатить за коммунальные услуги без квитанции и где?
Ответ:
Да, можно.
- в кассах офисов клиентского обслуживания АО «Татэнергосбыт»,
- в Личном кабинете физических лиц АО «Татэнергосбыт»,
- на Портале государственных и муниципальных услуг РТ,
- через онлайн-сервисы банков.
- Где посмотреть, когда истекает срок поверки приборов учета?
Дата истечения межповерочного интервала прибора учета отражается:
- в нижней части платежного документа,
- в Личном кабинете АО «Татэнергосбыт» (в разделе «Показания» во вкладке «Приборы учета»,
- в паспорте прибора учета.
- В личном кабинете прислали договор, как его подписать? Будет ли он считаться подписанным? Нужно ли его распечатать и нести в АО «Татэнергосбыт»?
Ответ:
Для подписания договора электроснабжения в личном кабинете на сайте АО «Татэнергосбыт» необходимо:
- во вкладке "Подача заявлений"-"История заявлений" нажать на кнопку "Подробнее"
- в уведомлении о необходимости подписать договор электроснабжения выбрать " Я согласен с условиями договора электроснабжения" и " Я согласен с условиями доп. соглашения".
Договор электроснабжения, заключенный в электронном виде имеет такую же юридическую силу как и документ на бумажном носителе. Распечатывать и предоставлять документ в АО «Татэнергосбыт» не требуется.
- Когда подключат свет, если оплатил задолженность и услуги по ограничению/возобновлению энергоснабжения?
Согласно действующему законодательству электроснабжение возобновляется в течении 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов по введению ограничения/возобновления.
- Не всегда приходит квитанция в бумажном варианте. Как можно не отказываясь от бумажной, дополнительно получать ее в электронном виде?
В Личном кабинете на сайте ТЭС или в мобильной версии Личного кабинета можно настроить получение квитанции на электронную почту. Для этого необходимо сделать следующее:
Личный кабинет на сайте:
-Зайти в Личный кабинет физических лиц (если у вас нет учётной записи, то необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать даже в том случае, если у вас нет договора с АО «Татэнергосбыт»);
-Выберите раздел Настройки;
-Поставьте галочку в Уведомлениях напротив Единый платежный документ.
Мобильное приложение АО «Татэнергосбыт» (физ. лиц):
-Откройте мобильное приложение;
-Выберите раздел Настройки, затем – Уведомления;
-Активируйте кнопку Единый платёжный документ (с серого на оранжевый).
Обращаем внимание, что в Настройках/Уведомлениях можно также настроить:
-отправку по e-mail статусов обращений;
-информационные рассылки;
-подписку СМС-информирования;
-push-уведомления о поступлении единого платёжного документа (ЕПД – счёта-квитанции);
-push-уведомления об отсутствии показаний;
-push-уведомления о плановых отключениях электроэнергии;
-информационные уведомления.
- Как получать единый платежный документ только в электронном виде?
Ответ:
- В личном кабинете на сайте АО «Татэнергосбыт» Вы можете оформить подписку на электронный ЕПД. Для этого на главной странице в левом нижнем углу нажмите на кнопку «Подписка на электронный ЕПД» и укажите необходимую электронную почту, поставить галочку «Я согласен получать электронный единый платежный документ...».
- В мобильном приложении во вкладке «Подписка на электронный ЕПД».
- Несколько дней назад в кассе ТЭС оплатил квартплату, почему на Портале госуслуг РТ до сих пор висит долг?
Ответ:
Обновление информации на портале Государственных услуг РТ осуществляется один раз в месяц, после закрытия расчетного периода. Если ваш платеж прошел в текущем периоде, то оплата на портале Госуслуг РТ будет отражена только после закрытия этого периода и выгрузки информации.
- Я живу с весны по осень на даче. Нужно ли передавать показания в зимний период, если там никто не живет?
Ответ:
Согласно действующему законодательству, в случае отсутствия показаний прибора учета, расчет платы осуществляется расчетным способом – исходя из среднемесячного объема потребления либо по нормативу.
Обращаем внимание на важность ежемесячной передачи показания прибора учета электрической энергии даже в случае отсутствия потребления в осенне-зимний период.