09.06.2025

Должен ли продавец выдавать потребителю товарный чек?

В случае если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит индивидуализирующие признаки товара (например, наименование, артикул, модель), продавец товара обязан выдать потребителю по его требованию, помимо кассового, еще и товарный чек.

Однако данное правило касается не всех товаров, а только нескольких групп:

- технически сложных товаров бытового назначения;

- животных и растений;

- строительных материалов и изделий;

- тканей, одежды, меховых товаров, обуви;

- мебели.

Помните! Продавец имеет право не выдавать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумаге в случае, когда покупатель выразил желание получить кассовый чек в электронной форме и одновременно с этим отказался от бумажной формы кассового чека.

                                                                                   Нурлатский ТО 09.06.2025г.

09.06.2025

Детский отдых в лагерях. Защита прав потребителей

Планируя летний отдых детей в оздоровительных лагерях, у родителей возникают вопросы, касающиеся ответственности организации за жизнь и здоровье их ребенка, о возмещении вреда здоровью ребенка в случае его причинения во время пребывания в лагере.

В целях обеспечения защиты прав потребителей при оказании услуг в летнем оздоровительном лагере доводим до сведения родителей следующую информацию.

Отношения по оказанию услуг организации отдыха детей в летнем оздоровительном лагере регулируются законодательством о защите прав потребителей, а значит, родители ребенка и сам ребенок являются потребителями соответствующих услуг: родители - как лица, приобретающие или имеющие намерение приобрести услуги, дети - как лица, пользующиеся услугами. Летний оздоровительный лагерь оказывает ребенку комплекс услуг (размещение, проживание, питание, организация досуга, занятия физкультурой и спортом и т.п.), включенных в стоимость путевки, а значит, является исполнителем данной услуги.

В соответствии с п.1 ст.7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни и здоровья ребенка. Требования, обеспечивающие безопасность услуг, устанавливаются законами и являются обязательными для исполнения.

Так, согласно ст. 12 Федерального закона от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» в целях повышения качества и безопасности отдыха и оздоровления детей организация отдыха детей и их оздоровления обязана:

создавать безопасные условия пребывания в ней детей, в том числе детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями здоровья (в случае приема данных категорий детей в организацию отдыха детей и их оздоровления), присмотра и ухода за детьми; обеспечивать их содержание и питание, организацию оказания первой помощи и медицинской помощи детям в период их пребывания в организации отдыха детей и их оздоровления в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в случае проведения в природной среде следующих мероприятий с участием детей: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий; обеспечивать соблюдение требований о медицинских осмотрах работников организации отдыха детей и их оздоровления, требований обеспечения антитеррористической защищенности, пожарной безопасности, наличие охраны или службы безопасности, спасательных постов в местах купания детей, а также наличие санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии деятельности, осуществляемой организацией отдыха детей и их оздоровления, санитарно-эпидемиологическим требованиям

Организации, не включенные в реестр организаций отдыха детей и их оздоровления, не вправе оказывать услуги по организации отдыха и оздоровления детей.

Правила нахождения на территории организации отдыха детей и их оздоровления устанавливаются организацией отдыха детей и их оздоровления и доводятся до сведения граждан путем размещения на официальном сайте организации отдыха детей и их оздоровления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в иных доступных местах на территории организации отдыха детей и их оздоровления.

При выборе детского лагеря для своего ребенка родителям необходимо получить максимальное количество информации о лагере и предоставляемых им услугах, которая в обязательном порядке должна быть доведена до заказчика услуг в соответствии с требованиями законодательства, в частности:

- о стоимости путевки и условиях приобретения услуг (в т.ч. о стоимости дополнительных услуг, о порядке оплаты);

- о правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуг (в т.ч. о правилах внутреннего распорядка, о правилах посещения детей родителями в период пребывания в лагере, о медицинском обслуживании);

- об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) исполнителя (в т.ч. о месте нахождении лагеря, контактных телефонах), об исполнителях услуг (в т.ч. местонахождения и наименование), с которыми заключены договоры на оказание медицинских услуг, образовательных услуг, страхования и т.д.);

- о порядке доставки и отправки детей, об условиях размещения и проживания и иные сведения, характеризующие объем и номенклатуру услуг по путевке.

Помните, что на основании п.1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Никаких штрафов и неустоек за досрочное расторжение договора в данном случае законодательством не предусмотрено!

                                                                                   Нурлатский ТО 09.06.2025г.

02.06.2025

Особенности покупки животных

Продажа в магазинах животных, как и любая торговля, регулируется законодательством Российской Федерации, а именно законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Однако, продажа животных, птиц и рыб имеет ряд особенностей.

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации к животным применяются общие правила об имуществе, иными словами животные могут быть объектом коммерческой деятельности - товаром, в отношении которого действуют все законы, регулирующие торговую деятельность в России.

При этом, запрещено жестокое обращение с животными, противоречащее принципам гуманности и обязательно соблюдение санитарно-ветеринарных и зоогигиенических требований к содержанию животных, что изложено в статье 231, 241 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Поэтому, если в зоомагазине помимо кормов, средств по уходу за животными и аксессуаров, предусмотрена продажа самих животных (в том числе диких), то нужно обеспечить им надлежащие условия содержания, а именно:

• для каждого вида животных, рыб или птиц создаются индивидуальные условия (температура, влажность, питание и другое)
• ежедневный уход, поддержание гигиены и осмотр животных, а при необходимости их лечение.
• до покупателя надо донести информацию о животных, предлагаемых к продаже- о их видовом названии, сведения об особенностях содержания и разведения.

Продавец, также должен предоставить следующую информацию:

а) номер и дату разрешения на добывание, оборот, содержание и разведение в полувольных условиях и искусственно созданной среде обитания определенных видов диких животных;

б) номер и дату разрешения на ввоз на территорию Российской Федерации определенных видов диких животных и дикорастущих растений, выданного компетентным органом страны-экспортера или иным уполномоченным на выдачу такого разрешения органом (в отношении ввезенных в Российскую Федерацию диких животных и дикорастущих растений, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, или конфискованных в результате нарушения указанной Конвенции);

в) номер и дату свидетельства о внесении зоологической коллекции, частью которой является предлагаемое к продаже дикое животное, в реестр зоологических коллекций, поставленных на государственный учет (в отношении диких животных, разведенных в неволе и являющихся частью зоологической коллекции);

г) ветеринарный сопроводительный документ, либо ветеринарный паспорт животного.

В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит видовое название и количество животных, вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

Конечно, если живой товар оказался не того вида, который указывался в сопроводительной документации или не была предоставлена вся необходимая информация о животном или продавце, либо выясниться, что животное страдает хроническими заболеваниями, такой товар возможно обменять или вернуть, как товар ненадлежащего качества.

Животные, рыбы и птицы – это не и игрушки, и надо серьезно и внимательно подходить к вопросу их покупки или реализации.

 Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан
 

02.06.2025

На что обратить внимание при выборе велосипеда  

В летний сезон многие задумываются о покупке двухколесного «друга». Чтобы потом не пожалеть о потраченных средствах, несколько советов по выбору:

— перед покупкой велосипеда стоит изучить модели в нужной ценовой категории, посмотреть обзоры и выбрать самый лучший в соотношении «цена – качество»;
— размер велосипеда зависит от роста человека. Правильно подобранная модель позволит избежать проблем со здоровьем, так как от неудобной могут возникнуть боли в спине, пояснице, позвоночнике, коленях, мышцах и суставах;
— от материала, качества и геометрии рамы (конструкции) зависит удобство езды на велосипеде, а также, сколько времени он прослужит;

— на прочность колес влияют диаметр, ширина шин и обода. От диаметра зависит, с какой скоростью человек сможет разогнаться на велосипеде и какие расстояния сможет преодолеть. Также диаметр колеса выбирается в соответствии с возрастом велосипедиста.

Универсальными считаются двухободные колеса. При движении по бездорожью, прыжках, преодолении бордюров больше всего страдают колеса, а точнее, обод колеса (как правило, выполнен из алюминия). В результате появляется вертикальное биение относительно оси колеса (яйцо), горизонтальное (восьмерка) либо сразу оба. Обычный одинарный обод в сечении выглядит как корыто. При ударе одна из стенок обода имеет больше шансов получить повреждение. Двойной обод, в свою очередь, имеет в сечении замкнутый профиль, что видно на рисунке, и прочность его на порядок выше. Отверстия в ободе, через которые закреплены спицы, могут усиливаться дополнительными кольцами (пистоны). Это повышает надежность места крепления обода и спицы;

— также следует опробовать тормозную систему. Хорошо, если продавец позволит предварительно прокатиться на велосипеде;

— седло должно быть удобным и мягким, если велосипед предназначен для неспешной езды. Узкое и жесткое — у шоссейных «байков».

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

02.06.2025

Крем для загара. О чем говорят три буквы SPF.

SPF — это аббревиатура от Sun Protector Factor, что дословно можно перевести как «солнцезащитный фактор». Он означает, какую дозу УФ-излучения ваша кожа перенесет без последствий. Например, крем от загара для лица с фактором 30 SPF позволит получить дозу излучения в 30 раз больше, чем без его использования.

Отправляясь за кремом-защитой от загара, сперва определите, к какому типу людей вы относитесь. Существует четыре типа:

Кельтский. Эти люди отличаются фарфоровым оттенком кожи, их волосы могут быть светло-русыми или рыжими. Глаза обычно светлые. Их нос и щеки часто усыпаны веснушками. Такие люди очень быстро (буквально за 15 минут) сгорают на солнце. Поэтому им нужна степень защиты крема от загара от 50 SPF.

Светлый европейский. Представители такого типа отличаются светло-розовой кожей, светлыми волосами и глазами. Эти люди также боятся активного солнца. Для них подходит крем-барьер с SPF-фактором не менее 30.

Темный европейский. Здесь доминирующая черта — смуглый оттенок кожи, темные волосы. Такие люди часто имеют карие глаза. Так как кожа у них плотная и темная, защита нужна небольшая — от 10 SPF.

Средиземноморский. Это люди загорают быстро и без ожога благодаря темному оттенку кожи. Имеют черные волосы и карие глаза. Особой защиты не требуется, им подходят крема с SPF-фактором до 8.

Нужно помнить, что никакой солнцезащитный крем (даже самый дорогой и эффективный) не сможет защитить кожу от УФ-излучения, поэтому следует соблюдать главное правило, наиболее безопасное время для солнечных ванн, утро до 11 часов, вечер – после 16 часов.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

02.06.2025

Защита прав при покупке бракованной рубашки

Поздравляем вас с долгожданной обновкой! Но как быть, если вы вдруг обнаруживаете, что вещь оказалась бракованной?

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), он имеет право по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со статьей 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

02.06.2025

Если домашний текстиль не подошел по расцветке.

Нередко мы покупаем товары из текстиля, в частности постельное белье,  но только дома, оценивая купленную вещь, понимаем, что по каким-либо причинам она нам не подходит. Затем мы идём в магазин и хотим вернуть или обменять купленный товар, но получаем отказ. Возникает вопрос – правомерен ли отказ и что же делать, в такой ситуации?  Согласно положениям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закона) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В Перечне товаров постельное белье напрямую не указано, но в п. 5 включены швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Основные определения понятий в области швейных и трикотажных изделий бытового назначения установлены ГОСТ 17037-2022 «Межгосударственный стандарт. Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения» (введен в действие Приказом Росстандарта от 28.09.2022 N 1005-ст (далее - ГОСТ 17037-2022)). В соответствии с п. 3 названного ГОСТа швейное изделие - изделие, изготовленное по технологии швейного производства. Бельевое изделие (белье) - изделие, имеющее непосредственный контакт с кожей человека и применяемое для создания необходимых гигиенических условий для тела и быта человека (п. 10). Согласно примечанию к п. 10 указанного ГОСТа к бельевым изделиям относят белье нательное, белье постельное, столовое и кухонное, полотенца, изделия купальные, носовые платки и другие аналогичные изделия. Возврат или обмен этих товаров возможны только, если в этих товарах обнаружится брак. При этом следует руководствоваться статьей 18 Закона.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

02.06.2025

Азбука потребителя. Выбираем надувные бассейны.

Абсолютное большинство дачников мечтают установить на своем участке бассейн, который стал бы центром летнего отдыха для детей или для всей семьи. К сожалению, стационарные конструкции далеко не всем по карману, но это не означает, что необходимо отказываться от мечты, ведь в продаже в большом ассортименте присутствуют надувные бассейны. Они отлично подойдут для тех, кто хочет сэкономить деньги и время. В продаже можно найти как модели для самых маленьких, так и 6-метровые конструкции, рассчитанные на отдых большой компании, но размер – это не единственное, что важно учесть при покупке. Современные надувные бассейны изготавливаются из трехслойной поливинилхлоридной пленки, прочности которой достаточно, чтобы выдержать нагрузку воды и купающихся людей. Чем толще пленка, тем лучше. Большие бассейны дополнительно укрепляют сеткой из полиэстера – такое армирование увеличивает прочность и надежность изделия. Еще один вариант – укрепление конструкции каркасом из алюминиевых тонкостенных трубок. Обычно надувные бассейны имеют круглую или овальную форму, намного реже – прямоугольную. Они могут быть разных размеров, вмещать от 25 л воды до 45 т, быть в длину от 1 до 6 м, оснащаться горками, фонтанами, целыми игровыми комплексами или возможностью делать массаж пузырьками воздуха, быть одноцветными или стилизованными под какую-то тему (пираты, мультяшные герои), матовыми или прозрачными.

Надувные конструкции получили наибольшее распространение среди всех бассейнов, по крайней мере, на отечественном пространстве. Причины популярности стоит искать в массе преимуществ:

• доступная цена
• большой ассортимент
• простота установки
• мобильность

Недостатком надувных бассейнов является невысокая долговечность.

Хоть стоимость надувного бассейна и не сравнится с ценой обустройства стационарного аналога, все же за свои деньги каждый хочет получить качественное изделие, которое прослужит уж точно не один сезон, поэтому лучше отдавать предпочтение надежному производителю. Ну и напоследок специалисты Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ рекомендуют  уточнять наличие гарантии. Добросовестный производитель предлагает гарантийный период длительностью не менее 1 года. Эта мера предосторожности и аккуратность в эксплуатации поможет сохранить надувной бассейн в надлежащем состоянии в течение долгого времени.

  Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

05.05.2025

Экспертиза товара

Бывает так, что после покупки товара в нём обнаруживаются недостатки.  Хорошо, если продавец по первому требованию вернул деньги или заменил товар. Иногда возникает конфликтная ситуация. Продавец считает, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, а покупатель утверждает, что дефект в товаре появился до его продажи, то есть дефект -  производственный.

В случае обнаружения потребителем в товаре недостатков продавец обязан принять  товар ненадлежащего качества и в случае необходимости  провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать при такой проверке. Для этого советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу вместе с товаром. В случае спора о причинах возникновения  недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель также вправе присутствовать  при проведении экспертизы товара и в случае  несогласия  с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Экспертиза должна быть проведена в течение десяти дней, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерной уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если потребитель  требует замены товара, экспертиза товара должна быть поведена в течение двадцати дней.

Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать сорок пять дней.

Следует отметить, что на период экспертизы подменный товар продавцом не предоставляется.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

05.05.2025

Что делать, если повредили технику во время гарантийного ремонта

Первое и самое простое, что следует сделать потребителю при передаче техники в гарантийный ремонт – это проверить описание товара, указанное в акте приема, квитанции либо ином документе, подтверждающим факт передачи товара для безвозмездного устранения недостатков.

     В том случае, если потребитель не согласен с описанием товара в данном документе следует непосредственно на бланке сделать соответствующую отметку, в противном случае очень трудно будет доказать наличие повреждений. Если на товаре есть сколы либо царапины, то лучше всего, чтобы они были максимально описаны при приеме товара в ремонт.

    При получении товара из гарантийного ремонта потребителю необходимо не только проверить его работоспособность, но и внимательно осмотреть внешний вид товара, чтобы убедиться в отсутствии царапин, сколов, трещин и иных повреждений. В случае наличия повреждений на товаре их необходимо зафиксировать в акте, с которым отремонтированное устройство возвращается из гарантийного ремонта.

    В силу п. 2 ст. 900 ГК РФ вещь должна быть возвращена хранителем в том состоянии, в каком она была принята на хранение, с учетом ее естественного ухудшения, естественной убыли или иного изменения вследствие ее естественных свойств.

   Согласно ст. 901 ГК РФ хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 ГК РФ.

    Статьей 902 ГК РФ установлено, что при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

    В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.

    В описанной ситуации на потребителя возлагается обязанность по доказыванию размера своих убытков. Однако стоит учитывать, что даже при значительном повреждении товара, сданного на гарантийный ремонт, потребителю не будет возвращена его полная стоимость в соответствии с чеком. Это связано с тем, что в ходе эксплуатации вещи, она приобрела обычный износ и поэтому, чтобы определиться с размером стоимости утраченной вещи или размером суммы, на которую понизилась стоимость вещи потребителю необходимо обратиться к оценщику.

    После проведения оценочной экспертизы потребителю необходимо обратиться к хранителю с письменной претензией, в которой будет указано требование о взыскании суммы, на которую понизилась стоимость вещи, или ее стоимости в случае полной утраты. В случае отказа хранителя в удовлетворении претензии следует обратиться в суд.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

05.05.2025

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ РАЗБИЛИ ТОВАР В МАГАЗИНЕ.

Бывает, что покупатель разбил товар в магазине, находясь в торговом зале и совершив неосторожное действие.  И если вы услышали: «Вы товар разбили — вы и платите!», то это повод узнать больше о своих правах. Покупателю следует помнить, что как только вы переступаете порог торговой точки, вы становитесь потребителем. С этого момента ваши права защищает закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.

Согласно ст.459 ГК РФ "Переход риска случайной гибели товара": "Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю". Согласно ст. 493 ГК РФ "Форма договора розничной купли-продажи": "... договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. ..." ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ПЛАТИТЬ ЗА СЛУЧАЙНО РАЗБИТЫЙ ТОВАР. Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар - в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно. Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно ещё доказать в суде. Кодекс об административных правонарушениях Российской Федерации (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества. Статья 7.17. КоАП РФ "Уничтожение или повреждение чужого имущества": "Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, - влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей." Случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин. Когда виновен покупатель: если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили; если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.); если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорогого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену). В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине, и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью.

Когда виновен магазин:  если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара; если товар расположен на стеллаже неустойчиво и, взяв одну бутылку, вы разрушили «всю конструкцию»; если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар, поскользнувшись; если товар разбился, упав с ленты на кассе. В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, требуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором обязательно напишите свои доводы. Например, что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать товар, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. В случае если охрана магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара, напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса Российской Федерации, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы за превышение полномочий служащими частных охранных предприятий (ЧОП). Если он действует грубо — то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как Ваша вина будет доказана судом.

Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны, помните о своих правах и обязанностях.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

05.05.2025

Что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг

Стоматологические услуги предоставляются как в рамках добровольного либо обязательного медицинского страхования, так и как отдельные услуги по договору, не входящие в страховое обслуживание. Нередко подобные услуги стоят значительных средств и являются поводом оформления кредитов. При этом, встречаются случаи некачественного оказания стоматологических услуг.

Стоматологические услуги могут быть признаны некачественными, если они привели к скалыванию зубов или коронок, произошло изменение оттенка зубов; проблемы, с которыми обратился потребитель, не были устранены; нарушен эстетический вид; в организм пациента была занесена инфекция; был причинен вред зубам, не подлежащим лечению; произошло смещение зубного ряда; произошло повреждение лицевого нерва.

При некачественном оказании стоматологических услуг потребитель вправе, в частности, обратиться с требованием к медицинской организации и (или) с иском в суд о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены за оказанные услуги, возврате уплаченных средств, полном возмещении причиненных убытков, а также о компенсации морального вреда.

Если стоматологические услуги оказаны некачественно, потребитель вправе по своему выбору потребовать от медицинской организации: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены (в случае платного оказания стоматологических услуг); повторного выполнения работы; возмещения понесенных расходов на устранение недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (другой медицинской организацией).

Удовлетворение требований потребителя об устранении недостатков или о повторном оказании услуги не освобождает организацию от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги. Медицинская организация обязана будет выплатить потребителю неустойку (пени). Потребитель вправе отказаться от стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены медицинской организацией. Потребитель также вправе отказаться от стоматологической услуги, если обнаружит в ней существенные недостатки или отступления от условий договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с некачественной стоматологической услугой и нарушением сроков ее оказания.

Предусмотрено также взыскание компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Кроме того, при удовлетворении требований потребителя в суде, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

05.05.2025

Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

Разница между ценой товара на ценнике и в чеке является одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которыми сталкиваются потребители. Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.

Одним из основополагающих критериев доступности товаров для населения является цена, определяемая хозяйствующими субъектами самостоятельно. Достоверная информация о цене в целях обеспечения правильного выбора товаров должна доводиться продавцами до потребителей в соответствии с требованиями статей 8 - 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно положениям статьи 10 указанного Закона, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Договор розничной купли-продажи, в силу положений ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, является публичным. При этом цена является существенным условием договора розничной купли-продажи. Таким образом, до заключения договора продавец должен довести до сведения покупателей, кроме прочего, цену и условия приобретения товара.

Согласно п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463 (далее Правила), продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). Фактически, ценник является офертой продавца. Поэтому, покупатель, имеющий намерение приобрести товар по цене, указанной на ценнике, вправе требовать от продавца его передачи при заключении договора купли-продажи именно по цене, указанной на ценнике и стоимость товара, находящегося в продаже и указанная на ценнике, должна совпадать с ценой товара при расчете на кассе.

Таким образом, соблюдая требования действующего законодательства, продавец обязан передать покупателю товар по цене, обозначенной на ценнике.

Данное положение подлежит применению независимо от того, каким способом размещен ценник (на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло).

В случае, если Вы столкнулись с таким нарушением, и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в книге отзывов и предложений, либо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в произвольной форме. Обращаем внимание потребителей на тот факт, что Правилами в новой редакции (от 31.12.2020) продавцу не вменено в обязанность иметь книгу отзывов и предложений, вместе с тем в целях удобства для покупателей таковая книга может быть заведена продавцом добровольно.

Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, забирать его нельзя. Администрация магазина обязана рассмотреть вашу запись и направить вам ответ о принятых мерах.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

05.05.2025

Открываем весенне-летний сезон. Выбираем рассаду.

С наступлением теплых майских дней от количества рассады на рынках разбегаются глаза. На что следует обратить внимание, покупая растения для посадок?

Рассаду обычно продают на рынке в отдельных контейнерах (стаканчиках, горшочках) или достают из общей емкости и продают с открытой корневой системой, что стоит, как правило, дешевле. Если речь идет о перце, огурцах или баклажанах, то лучше покупать их в отдельных стаканчиках или горшочках, поскольку эти культуры плохо переносят пересадку, и нужно стараться как можно меньше травмировать их корневую систему.

Что касается томатов, то они легко приживаются, даже если были куплены с открытой корневой системой. Однако нужно смотреть, чтобы корни рассады не были оголенными: они должны находиться во влажном коме земли.

Рассаду с открытой корневой системой желательно сразу высадить. Поэтому подготовить грядки нужно заранее. Если такой возможности нет, поставьте рассаду в место, защищенное от попадания прямых солнечных лучей, и следите, чтобы корни не пересыхали.

Также стоит обратить внимание на внешний вид рассады. У растений должен быть крепкий стебель, равномерно окрашенные зеленые листья без пятен и повреждений. Пятна на листьях говорят о заболеваниях или недостатке питательных веществ. Такую рассаду покупать не стоит.

Если верхушки томатов начинают увядать от яркого солнца или сильного ветра (что часто бывает, если растения продаются с открытой корневой системой и были недавно выбраны из тепличного грунта), такую рассаду тоже лучше не покупать, поскольку за время транспортировки на приусадебный участок они увянут еще сильнее и будут долго болеть после посадки.

Тонкая, переросшая рассада чаще всего хуже приживается, чем небольшая. Особенно если вы покупаете ее с открытой корневой системой. Такую рассаду сложно перевозить: можно сломать не только листья, но и основной стебель. В идеале у растений должны быть небольшие междоузлия и крепкий стебель.

При покупке саженцев следует учитывать региональные климатические условия. Необходимо уточнить, при какой температуре и влажности растения хорошо приживутся, станут цвести и активно плодоносить. Рекомендуется отказаться от экзотических сортов, если вы не уверены, что сможете создать для них правильные условия.

Правильный выбор посадочного материала — большая половина пути к обильному урожаю! Покупайте саженцы и готовьтесь к любимому для всех дачников сезону с умом.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

02.04.2025

ЭТИКЕТКА ТОВАРОВ – НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ?

Информацию для потребителя представляют на русском языке в виде текста, условных обозначений и рисунков, в том числе на потребительской таре, этикетке, ярлыке, пробке, листе-вкладыше, способом, принятым для отдельных видов продуктов. Выбирая товары покупатель должен обращать внимание на этикетку. Информация о товаре должна быть проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации.

Общая информация обязательная для нанесения на этикетку товара:

● наименование технического регламента  или иное установленное законодательством России о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

● сведения об основных потребительских свойствах товаров;

● цену в рублях и условия приобретения товаров;

● правила и условия эффективного и безопасного использования;

● сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

● дату изготовления и срок службы или срок годности товаров;

● адрес, фирменное наименование изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Кроме того для каждой группы товаров имеются дополнительные сведения, обязательные для нанесения на этикетку.

Информация о пищевом продукте должна содержать следующие сведения:

▶наименование;

▶состав: обязательному указанию подлежат компоненты, употребление которых может вызвать аллергические реакции или которые противопоказаны при отдельных видах заболеваний (например, арахис, злаки, молоко и продукты их переработки). В составе должна также содержаться информация об ароматизаторах, наличии компонентов, полученных с применением ГМО. При наличии в составе пищевой добавки указывается ее назначение и ее наименование, которое может быть заменено индексом (INS, Е).

▶количество(масса нетто, объем). Количество указывается в единицах объема(например, в литрах или миллилитрах), массы(граммах или килограммах) или счета(штуках). Для продуктов, продаваемых поштучно(например, яйца, фрукты, овощи), допускается не указывать массу или объем;

▶дату изготовления: указывается в зависимости от срока годности, для продуктов, срок годности которых исчисляется часами, в дате дополнительно указывают время изготовления;

▶срок годности: осуществляется с использованием, в частности, следующих слов: "годен до", "годен". Срок исчисляется часами, месяцами, годами;

▶условия хранения указывают для продуктов, требующих специальных условий хранения, если такие требования установлены. Для консервированных продуктов могут быть указаны условия хранения после вскрытия упаковки;

▶пищевую ценность.

Указанный перечень не является исчерпывающим, и на упаковке также может содержаться информация о сроке хранения, о подтверждении соответствия продуктов, товарном знаке (если имеется), рекомендации и (или) ограничения по использованию и др.

Если информация о товаре отсутствует, нанесена не в полном объеме, не доступна для идентификации, то от покупки таких товаров лучше отказаться.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 

02.04.2025

УСЛУГА ХИМЧИСТКИ НЕ ТАК ПРОСТА…

В последнее время услуга химчистки пользуется популярностью. Но, бывают случаи, когда после проведения соответствующих очистительных работ вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в обновленном, чистом виде. Нередки случаи порчи сданных вещей. Как в такой ситуации потребителю отстоять свои права и как работает химчистка?

В химчистке могут предложить различные способы: кроме сухой чистки, могут предложить и аквачистку. Каждая из них по своему эффективна.

Сухая чистка - это очищение тканей при помощи специальных жидких растворителей. Таким способом выводится грязь и жир, им очищают пальто, меховые изделия, некоторые ковры, платья, куртки и т. д.

Аквачистка - это «щадящий» метод. В нём не используются сильные химические вещества. Данный метод применяют, когда важно сохранить цвета изделий. Прежде чем сдать изделие в химчистку необходимо ознакомиться с символами на ярлыке. Кроме того, при сдаче вещи с Вами должны заключить договор (квитанция), в котором должна стоять стоимость сдаваемой вещи и её износ, поэтому внимательно надо ознакомиться с содержанием договора прежде чем его подписать.

При возникновении недостатков работы химчисток потребителю стоит руководствоваться ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой исполнитель (химчистка) отвечает за целостность сданной потребителем вещи. Следовательно, при возникновении каких-либо недостатков, например, грязных разводов, дыр, пятен и так далее, ответственность за нанесенный ущерб возлагается на исполнителя.

Если после обращения в химчистку Ваша вещь была испорчена, вы вправе потребовать:

- замены вещи на аналогичную;

- возмещения двукратной цены утраченной вещи;

- возмещения понесенных расходов.

Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 3-х дней с момента обращения.

Однако стоит помнить, что ответственность на исполнителя будет возложена только в случае установления факта его вины. Поэтому будьте максимально внимательны при заполнении документов приема вещи в части описания состояния вещи в момент ее передачи (наиболее внимательно отнеситесь к перечислению состояния мелких деталей, таких как пуговицы, молнии и т.д.) и при возврате Вам вещи обратно. Также исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи, принятую от потребителя, если последний был предупрежден исполнителем об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем вещи.

Как восстановить нарушенные права?

Не каждый исполнитель готов нести ответственность за причиненный по его вине ущерб, тем самым, нарушая права обратившегося к нему потребителя. Так как легче всего установить виновника причиненных недостатков непосредственно при передаче вещи обратно владельцу, стоит подойти к осмотру вещи до подписания акта передачи с особой внимательностью. Если при первичном осмотре вещи Вами были обнаружены какие-либо недостатки, не спешите подписывать акт приемки, а внесите в него запись об обнаруженных недостатках и предъявите одно из выше перечисленных требований. Однако стоит помнить о том, что исполнитель отвечает за недостатки работы, на которые не установлен срок гарантии, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им работы, по независящим от него обстоятельствам. Для установления вины исполнителя потребителю необходимо обратиться в экспертную организацию, которая в результате проведения исследований выдаст ему экспертное заключения с указанием причин возникновения данных дефектов.

Если исполнитель отказывается в добровольном порядке удовлетворять предъявленные Вами требования, Вам необходимо обратиться в адрес химчистки с письменной претензией.

Претензия должна содержать в себе следующую информацию:

- о дате, времени и причине обращения в химчистку;

- о состоянии вещи в момент ее передачи исполнителю;

- о состоянии вещи в момент возврата вещи владельцу;

- о предъявленных исполнителю требованиях.

Также приложите к претензии копии квитанций, чеков об оплате, актов приёма вещи, а также документ (если есть в наличии) удостоверяющий стоимость самой вещи.

Претензию составьте в 2-х экземплярах, один из которых передается исполнителю, второй остается у вас с проставленной исполнителем отметкой о принятии своего экземпляра.

Если исполнитель отказывает Вам в принятии претензии, направьте ее заказным письмом с уведомлением в его адрес.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

02.04.2025

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ КАБЕЛЬНУЮ ПРОДУКЦИЮ

Гражданин приобрел провод для подключения патрона светильника   в одном из магазинов электрики. Провод продавался в упаковке. После совершения покупки придя домой потребитель обнаружил, что провод не подходит по характеристикам, который был необходим, и что прошло уже пять дней.

Рассмотрим, можно ли будет обменять провод на другой или вернуть продавцу?

Федеральный закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» дает четкий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.

В этот перечень входят в том числе товары, которые продаются по метражу (лента, кружева, ткани, провода, кабели, линолеум и т. п.).

То есть, если при покупке провода, вам отрезали из упаковки какое - то количество, то продавец вправе вам отказать в обмене или возврате.

Конечно, если вы купили целую упаковку провода продавец может поменять или принять его.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

 -  товар не был использован;

-  товарный вид и упаковка сохранены;

 -  отсутствует нарушение ярлыков и пломб;

- наличие кассового, товарного, электронного чека, возможно так же подтверждение свидетельскими показаниями;

  -   соблюден срок в 14 дней со дня покупки.

Рассмотрим отличие норм по возврату, если кабель куплен в интернет-магазине:

Покупая товар в интернет-магазине, невозможно визуально ознакомиться с покупкой, поэтому при возврате правила кардинально другие.

Срок возврата товара 7 дней, не считая дня фактического получения. Если в договоре купли-продажи или сопроводительной документации не прописан срок возврата, то он может быть продлен до 90 суток.

Еще одно отличие в том, что на товар, купленный онлайн, не распространяется Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Правительством о котором упоминалось выше.

Даже, если вы купили 5 метров  кабеля, отказать в возврате интернет-магазины не имею права.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ                               

02.04.2025

ГДЕ ХРАНИТЬ ДЕНЬГИ: СОВЕТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

В 2024 году существует несколько вариантов надежного хранения денег, и выбор зависит от ваших финансовых целей, рисковой толерантности и сроков инвестирования. Вот наиболее часто рассматриваемые варианты.

 НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ

 Они подходят тем, кто только начинает копить, безопасны и позволяют в любой момент снимать накопления. В небольшом стартовом периоде они могут быть на одном уровне по доходности с вкладами, однако в долгосрочной перспективе их доходность будет на уровне или ниже инфляции. Поэтому такой продукт хорош в сочетании с другими инвестиционными стратегиями.

 БАНКОВСКИЙ ВКЛАД

Банковские счета обеспечивают безопасное хранение денег (сумма вклада до 1,4 млн рублей), застрахована и ликвидность. Депозиты могут предложить более высокие процентные ставки для долгосрочного хранения средств. Обычно процентные ставки по ним будут выше инфляции, но и вложенные средства будут недоступны на долгий период. При досрочном снятии возможна потеря процентов. Количество предложений на финансовом рынке очень велико, можно подобрать под любые условия.

 ФОНДОВЫЙ РЫНОК И ОБЛИГАЦИИ

Фондовый рынок предлагает широкий спектр различных ценных бумаг, включая самые популярные из них – акции и облигации. Инвестиции в ценные бумаги могут обеспечить потенциально более высокий доход, но несут определенные риски. Облигации могут быть более стабильной формой инвестирования. Особенно стоит выделить облигации федерального займа, которые являются очень надежным инвестиционным активом, предоставляющим возможность заработать.

 ВАЖНО

Стоит помнить, что покупка ценных бумаг и участие в фондовом рынке предусматривает обязательное заключение договора со специализированной брокерской организацией. Но даже консультации с брокерами не гарантируют доходности. Акции могут резко упасть в цене, и вместо плюса можно остаться в серьезном минусе.

НЕДВИЖИМОСТЬ

Покупка недвижимости может быть инвестиционной стратегией для долгосрочного роста капитала. Например, аналитики подсчитали, что стоимость недвижимости может вырасти в 1,5 раза за 10 лет. Приобретение недвижимости – это надежный способ инвестиции, но ликвидность у него умеренная. Быстрая продажа не всегда возможна, и, вероятно, придется снижать цену до уровня ниже рыночной.

 ДРАГОЦЕННЫЕ МЕТАЛЛЫ

За прошедшие 100 лет цена золота выросла в 94 раза (с 20,7 до 1940,54 доллара за унцию), а за 50 лет, с 1973 по 2023 год, – в 20 раз. Цена золота в долгосрочной перспективе будет, скорее всего, расти и дальше. Но в рамках небольшого периода цена золота и других драгметаллов может и значительно колебаться. Поэтому инвестиции в золото нужно рассматривать как долгосрочные. Из-за особенностей рынка драгметаллов купить золото и быстро продать с капитализацией не получится.

 ПЕНСИОННЫЕ ФОНДЫ И СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

Паевые инвестиционные фонды формируют капитал сразу из нескольких ценных бумаг в одной отрасли. Это делает их менее рисковым вложением, но и доходность снижается. Иногда она будет только лишь покрывать уровень инфляции. Подходят для долгосрочного накопления и финансового обеспечения на пенсию.

 ВЫВОД

Важно помнить, что при выборе способа хранения денег надо учитывать свои личные условия, финансовые цели, тщательно выбирать инструменты инвестирования и использовать системы страхования для безопасности хранения.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 

02.04.2025

ВЫБИРАЕМ СКОВОРОДУ ДЛЯ ЖАРКИ

      Основа вкусно приготовленных блюд — это не только навыки кулинара, выверенный рецепт и продукты. Не менее важно использовать качественную посуду. Для жарки и тушения потребуется сковорода. От того, из каких материалов она изготовлена, какое имеет покрытие, глубину, зависит качество и вкус приготовленного блюда.   Разберемся, какую сковородку лучше выбрать на каждый день и для специальных блюд: алюминиевую, посуду из нержавейки, чугунную или сковородку из меди.

     Посуда из алюминия легкая, прочная и универсальная, при этом недорогая. Скорее всего, выбирать вы будете именно среди алюминиевых сковородок — их больше всего на рынке.   Алюминиевые сковороды изготавливают из кованого, литого или штампованного металла. Первые два варианта — более практичные, часто уже с антипригарным покрытием, избавляющим продукты от прямого контакта с алюминием, и дном из ферромагнитного материала, который используется в посуде для индукционных плит.   Старый миф о вреде для здоровья алюминиевой посуды ничем не подтверждается. К тому же такая посуда разрешена для использования в детских учреждениях. Главное — в такой посуде ничего не мариновать и не хранить кислотные и щелочные продукты дольше 24 часов.

      Посуду из нержавейки часто выбирают из-за того, что она красивая, блестящая, легко моется и хорошо смотрится практически на любой кухне. Но у нее есть и другие плюсы: она экологична, не ржавеет, не вступает в реакцию с кислотами и щелочами, быстро нагревается, подходит для всех плит (для индукционных понадобится модель с ферромагнитным диском).   При изготовлении сковородок используют легирующие элементы, в числе которых никель, чтобы сделать их нержавеющими. Но бояться не стоит — их содержание слишком мало, чтобы хоть как-то навредить здоровью.

    Сковородки из чугуна до сих пор ценятся на личных и профессиональных кухнях. И есть за что, ведь этот материал проверен временем. Чугун быстро и равномерно прогревается и долго хранит тепло, подходит для индукционной плиты, долговечен. Закаленный чугун имеет антипригарные свойства. И за покрытие можно не бояться — переворачивайте еду хоть металлической вилкой и лопаткой.   Чугун безопасен для здоровья. Существует миф, что якобы металл из чугунной посуды попадает в организм, а кто-то даже считает это полезным. Но всё это не доказано научно.

     Медную посуду начали использовать еще раньше чугунной — сразу после деревянных плошек и тарелок. Этот металл легко обрабатывается, хорошо проводит тепло и не искажает вкус продуктов. Одними из первых медь стали использовать жители стран Ближнего Востока для производства джезв — емкостей для заваривания кофе. В этом деле отсутствие привкуса имеет огромное значение.      Несмотря на антибактериальные свойства, в медной посуде нельзя хранить многие продукты. Например, в ней разрушаются полиненасыщенные жирные кислоты и другие вещества. Если не соблюдать правила хранения, образуется зеленоватый налет (патина) — в такой посуде готовить опасно.

Любые покрытия и материалы безопасны при правильной эксплуатации сковородок.  Не стоит без необходимости использовать металлические губки и чистящие порошки, чтобы не повредить покрытие. Чем бережнее обращаться с посудой, тем дольше прослужит.

       Если есть сомнения в безопасности покрытия, попросите у продавца сертификат соответствия. Если это посуда для взрослых, сертификация проходит по системе ГОСТ Р — номер ГОСТа зависит от вида и материала посуды. В левом нижнем углу должна стоять печать со знаком «РСТ». Детскую посуду сертифицируют по специальному регламенту ТР ТС 007/2011.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ                                

02.04.2025

ВЫБИРАЕМ КОНДИТЕРСКИЕ ИЗДЕЛИЯ.

Думаем все люди любят сладости. А никто не задумывается что это за продукт? Кондитерское изделие – многокомпонентный пищевой продукт, готовый к употреблению, имеющий определенную заданную форму, полученный в результате технологической обработки основных видов сырья - сахара и (или) муки, и (или) жиров, и (или) какао-продуктов, с добавлением или без добавления пищевых ингредиентов, пищевых добавок и ароматизаторов.

Кондитерские изделия подразделяют на следующие группы: шоколад, какао, сахаристые кондитерские изделия, мучные кондитерские изделия.

Перед покупкой торта, например,  прочитайте его состав. Если в нем указаны меланж, растительные сливки, загустители и эмульгаторы, значит, производитель решил сэкономить, увеличить срок хранения, «улучшить» вкус кондитерских изделий, создать наиболее привлекательный внешний вид, и заменил натуральные компоненты на искусственные, которые могут отрицательно влиять на человеческий организм.

- торты и пирожные, при температуре хранения +2 до +6° следует хранить

· 72 часа без отделки кремом,

· 36 часов с белково - взбивным кремом или с фруктовой отделкой, со сливочным кремом, в том числе пирожное "Картошка",

· 6 часов с заварным кремом, с кремом из взбитых сливок.

- покупать кондитерские изделия стоит только в стационарных предприятиях торговли, где созданы условия для хранения данной продукции (проветриваемые складские помещения, торговые залы с кондиционированием воздуха, специально оборудованные холодильные полки или витрины);

- при выборе изделий, лучше всего выбирать продукцию, которая изготавливается на местных фабриках, ведь импортный товар слишком долго транспортируется и поэтому производители, за счет использования консервантов, специально увеличивают срок годности продукции;

- мучные изделия не должны быть слишком хрупкими и рассыпаться при первой же возможности.    Если в упаковке слишком много ломаных пряников и печений, то следует отказаться от покупки такой продукции;

- покупая продукцию, внимательно читайте этикетку, особенно то, что написано мелким шрифтом. На упаковке обязательно должны быть указаны дата изготовления и срок реализации кондитерского изделия.

И еще тем, кто хочет покупать только качественные продукты питания: приобретая любые кондитерские изделия, обратите внимание не только на сроки их хранения, но и на требования к температурному режиму, уровню влажности и оцените: соблюдаются ли они в магазине, где Вы эту продукцию приобретаете.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 

02.04.2025

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПОКУПКУ

Отказаться от покупки и вернуть уплаченные за товар денежные средства потребитель может только в случаях и в порядке, которые предусмотрены законодательством о защите прав потребителей.

Среди граждан бытует мнение, что в течение 14 дней со дня покупки можно вернуть любой товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Данное утверждение не соответствует положениям действующего законодательства.

Так, согласно пункту 4 статьи 26.1. Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ) только при дистанционном способе розничной продажи потребитель вправе по любой причине отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При покупке товара в обычной розничной торговле вернуть товар можно в следующих случаях:

Согласно статьи 12 Закона РФ потребитель вправе отказаться в разумный срок от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре.

Статья 25 Закона РФ позволяет потребителю в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Такой обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Следует помнить, что имеется «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

К таким товарам, в частности относятся: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, товары бытовой химии, мебельные гарнитуры, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения и другие.

В случае продажи некачественного товара вернуть его можно в порядке и в сроки, предусмотренные статьями 18-19 Закона РФ.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 

02.04.2025

ВАЖНО ЗНАТЬ ПОЖИЛЫМ ЛЮДЯМ, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ МОШЕННИКОВ

Граждане преклонного возраста доверчивы. На это и рассчитывают нечестные на руку люди, которые проникают в квартиры под различными предлогами. После визитов многие отдают свои последние сбережения за некачественные товары или услуги. Ассортимент товаров и услуг, реализуемых такими способами широк – косметическая продукция, медицинские приборы,  посуда, замена и поверка приборов учета и др.

                Нередко продавцы берут на себя роль представителей органов государственной власти, используя фальшивые удостоверения и апеллируя тем, что пенсионер попал под действие некой государственной программы адресной помощи. Чтобы обезопасить себя, близких и не оказаться жертвой мошенников, рекомендуется придерживаться нескольких правил:

1. Бережно относитесь к своим персональным данным и документам. Не следует отдавать в руки чужим людям паспорт, никогда никому не называть данные банковской карты: пин-код и СVV (трехзначный код на обратной стороне карты).

2. Если Вы получили СМС-сообщение о блокировке карты или списании денежных средств, не перезванивайте по указанному в СМС номеру! Чтобы узнать обо всех операциях, перезвоните по номеру, указанному на ВАШЕЙ банковской карточке, сходите в банк лично и проверьте баланс через банкомат/онлайн-банк.

3. Если Вам дают заполнить анкету или опросный лист - внимательно изучите их содержание.

4. С осторожностью приобретайте у людей, занимающихся квартирным сетевым маркетингом,  мелкую бытовую технику – товары могут не соответствовать обязательным требованиям, а их цена, как правило, завышается в десятки раз.

5. С осторожностью посещайте бесплатные демонстрации косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), презентации косметики с «исключительными» свойствами. Продавцы таких товаров и услуг, услышав о недостатке денежных средств, убеждают граждан заключать кредитные договоры на крупные суммы. Документация по таким сделкам часто сложная и запутанная, напечатанная мелким шрифтом. Продавцы настойчивы и торопят с подписанием договора. Внимательно изучите документы, не подписывайте, не прочитав и не поняв предварительно их содержание.

Прежде, чем приобрести товар или услугу следует:

- продумать вопрос о необходимости покупки;

- ознакомиться с инструкцией;

- внимательно изучить все имеющиеся у продавца документы;

- потребовать от распространителя демонстрации его работы;

- проконсультироваться с сотрудниками компетентных организаций;

- посоветоваться с родными и близкими.

Помните, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

                   Будьте бдительны!

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 

02.04.2025

АЗБУКА ПОТРЕБИТЕЛЯ: ПОКУПКА ЭЛЕКТРОННЫХ УСТРОЙСТВ

Предоставление информации о товаре. Информация о товаре предоставляется:

- на ярлыках на образцах товаров,

- в документации на товар,

- на маркировке товара.

Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать:

1. Наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение.

2. Сведения об основных потребительских свойствах товаров.

Основные потребительские свойства электронных устройств связаны с выполняемыми ими функциями. Например, потребителю должна быть предоставлена информация о возможности подключения устройства к сети передачи данных, характеристиках таких сетей (например, 3G, 4G, Wi-Fi), о возможностях фото-, видеосъемки (режимах, характеристиках качества съемки), осуществления звонков, передачи смс-сообщений.

Потребитель может не обладать специальными познаниями о терминах, обозначениях, используемых в характеристиках товара, в связи с чем по требованию потребителя продавец обязан понятно и доступно объяснять основные функции и свойства электронного устройства, установленного в нем программного обеспечения.

3. Цена в рублях и условия приобретения товаров.

На сайтах интернет-магазинов цена товара также должна быть указана в рублях.

4. Гарантийный срок, если он установлен изготовителем.

5. Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, информация по эксплуатации товаров. Такая информация может содержаться в руководстве, инструкции по использованию товара, пользовательском руководстве, иных документах. При этом в последнее время данные документы размещаются в электронном виде в самом устройстве. Потребитель вправе требовать предоставить ему такие документы в печатном виде.

Обязательное подтверждение соответствия электронного устройства

1. Электронное устройство, имеющее подключение к сети передачи данных, является устройством связи. Такое устройство должно иметь декларацию о соответствии.

2. Маркировка устройства. На устройство, его упаковку должна быть нанесена маркировка о подтверждении его соответствия требованиям законодательства (Технический регламент 020-2011 «Электромагнитная  совместимость технических средств», Технический регламент ТС "О безопасности низковольтного оборудования" (ТР ТС 004/2011)). Маркировка содержит информацию о наименовании изготовителя, марке, модели устройства и знак ЕАС, подтверждающий право на реализацию товара на рынке в Российской Федерации.

Покупателю должны быть переданы комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

По требованию покупателя продавец обязан проверить в его присутствии наличие относящихся к товару документов, а также ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения о декларации о соответствии товара (п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров №55).

Информация о товаре должна быть предоставлена на русском языке! Отсутствие информации на русском языке, а также маркировки товара может свидетельствовать о реализации контрафактного товара.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 

02.04.2025

KТO ЗAНИМAEТCЯ ЗAЩИТOЙ ПPAВ ПOТPEБИТEЛEЙ

Люди практически кaждый дeнь пoкyпaют кaкиe-либo тoвapы и ycлyги, нo нe вceгдa эти пoкyпки oкaзывaютcя нaдлeжaщeгo кaчecтвa. Paccкaзывaeм, кaк зaщитить cвoи пpaвa, ecли пoкyпкa oкaзaлacь плoxoгo кaчecтвa, и вepнyть cвoи дeньги. Чтo тaкoe зaщитa пpaв пoтpeбитeлeй 3aщитa пpaв пoтpeбитeлeй – этo кoмплeкc мep, кoтopыe нaпpaвлeны нa тo, чтoбы лишить нeдoбpocoвecтныx пpoдaвцoв и иcпoлнитeлeй вoзмoжнocти пpeдocтaвить гpaждaнинy нeкaчecтвeнный тoвap или ycлyгy. Ecли жe тaкaя cитyaция вce-тaки пpoизoйдeт, в зaкoнoдaтeльcтвe ecть нopмы, пpeдycмaтpивaющиe вoзмoжнocть зaмeны или вoзвpaтa зaтpaчeнныx дeнeжныx cpeдcтв. Пpaвa пoтpeбитeлeй peгyлиpyютcя и зaщищaютcя мнoгими нopмaми дeйcтвyющeгo зaкoнoдaтeльcтвa, нo ocнoвным aктoм выcтyпaeт 3aкoн PФ oт 7 фeвpaля 1992 гoдa № 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй». Дpyгoй тepмин, кoтopым oпpeдeляют зaщитy пpaв пoтpeбитeля – кoнcьюмepизм, в пepeвoдe c aнглийcкoгo языкa oзнaчaeт «пoтpeбитeльcтвo». Пpeзидeнт CШA Джoн Keннeди 15 мapтa 1962 гoдa ввeл «Билль o пpaвax пoтpeбитeля», кoтopым пpoвoзглacил пpaвo пoтpeбитeльcкoй oбщecтвeннocти нa зaщитy, дocтoвepнyю инфopмaцию, нa выбop, a тaкжe нa пpaвo быть выcлyшaннoй. C тex пop 15 мapтa cчитaeтcя Bceмиpным днeм зaщиты пpaв пoтpeбитeлeй. B Aмepикe тyт жe пoявилocь opгaнизoвaннoe oбщecтвeннoe движeниe, cтaвящee cвoeй цeлью pacшиpeниe и зaщитy пpaв пoтpeбитeлeй (пoкyпaтeлeй), пoлyчившee тo жe нaзвaниe – кoнcьюмepизм. Из Coeдинeнныx Штaтoв кoнcьюмepизм pacпpocтpaнилcя пo миpy и тeпepь зaщитa пpaв пoтpeбитeлeй – oбычнaя пpaктикa, peгyлиpyeмaя нa зaкoнoдaтeльнoм ypoвнe в бoльшинcтвe cтpaн. Kaждый взpocлый чeлoвeк xoть paз в жизни пpиoбpeтaл тoвapы плoxoгo кaчecтвa: иcпopтившиecя пpoдyкты питaния, бpaкoвaннaя oдeждa и тexникa. Hepeдкo cлyчaeтcя, чтo пpaвa пoкyпaтeля нapyшaютcя eщe дo пoкyпки, кoгдa пpoдaвцы пpeдocтaвляют нeдocтoвepнyю инфopмaцию o пpoиcxoждeнии и кaчecтвeнныx xapaктepиcтикax cвoeгo, a тo и вoвce oткaзывaютcя дaвaть инфopмaцию. Bce эти cлyчaи oтнocятcя к cфepe зaщиты пpaв пoтpeбитeлeй и ypeгyлиpoвaны зaкoнoм. 15 Mapтa — Bceмиpный дeнь зaщиты пoтpeбитeлeй 5 блoшиныx pынкoв Гepмaнии Пpaвa пoтpeбитeлeй Пpaвo пoлyчaть кaчecтвeнныe ycлyги и пpиoбpeтaть кaчecтвeнный тoвap – зaкoн oбязывaeт пpoдaвцa тщaтeльнo cлeдить зa кaчecтвoм мaтepиaльнoй или нeмaтepиaльнoй пpoдyкции. Пpaвo нa инфopмиpoвaниe – пpиoбpeтaтeль впpaвe пoлyчить дocтoвepныe cвeдeния o тexничecкиx и кaчecтвeнныx xapaктepиcтикax ycлyг или тoвapa, пoлyчaть cвeдeния o cocтaвe пpиoбpeтeния, пpoизвoдитeлe, гapaнтийнoм cpoкe, нaличии cepвиcныx цeнтpoв, кoтopыe пpeдocтaвляют ycлyги oбcлyживaния и гapaнтийнoгo peмoнтa. Пpoдaвeц или иcпoлнитeль ycлyги oбязaн пpeдocтaвить зaпpaшивaeмyю инфopмaцию пoлнocтью бeз yтaйки и зaмaлчивaния. Пpaвo нa пpиoбpeтeниe бeзoпacныx тoвapoв и ycлyг – пpeдлaгaeмыe пoтpeбитeлям тoвapы и ycлyги дoлжны иcключaть вepoятнocть пpичинeния вpeдa пoльзoвaтeлю, eгo имyщecтвy и oкpyжaющим людям. Пpaвo нa бecплaтный peмoнт и зaмeнy тoвapa в тeчeниe гapaнтийнoгo cpoкa – y кaждoгo тoвapa ecть oпpeдeлeнный пpoизвoдитeлeм cpoк cлyжбы. Этo вpeмя, в тeчeниe кoтopoгo тoвap дoлжeн paбoтaть. Kpoмe тoгo, y тexничecки cлoжныx вeщeй ecть гapaнтийный cpoк – в тeчeниe этoгo пepиoдa пpeдмeт дoлжeн paбoтaть бeз пoлoмoк. Ecли oн вce жe выйдeт из cтpoя, пpoдaвeц oбязaн oбecпeчить бecплaтный peмoнт пpeдмeтa или зaмeнить нeиcпpaвнyю вeщь нa paбoтaющий. Пpaвo нa вoзмeщeниe yбыткoв – ecли пoтpeбитeль пoнec yбытки в xoдe экcплyaтaции пpиoбpeтeннoгo тoвapa или иcпoльзoвaния peзyльтaтa oкaзaния ycлyги, пpoдaвeц (иcпoлнитeль) oбязaн кoмпeнcиpoвaть эти yбытки в пoлнoм oбъeмe. Пpичeм ecли дoгoвopoм, зaключeнным мeждy пpoдaвцoм и пoтpeбитeлeм, пpeдycмoтpeнa бoльшaя cyммa кoмпeнcaция, нeжeли ycтaнoвлeннaя зaкoнoм, выплaтa дoлжнa быть cдeлaть в cooтвeтcтвии c ycлoвиями дoгoвopa. Kтo зaнимaeтcя зaщитoй пpaв пoтpeбитeлeй Ecли пpиoбpeтeннoe издeлиe или ycлyгa oкaзaлиcь нeкaчecтвeнными, a пpoдaвeц или иcпoлнитeль нe жeлaют дoбpoвoльнo выпoлнить тpeбoвaния, пpeдycмoтpeнныe зaкoнoм o зaщитe пpaв пoтpeбитeля – зaмeнить тoвap или вepнyть дeньги, пpиoбpeтaтeль мoжeт oбpaтитьcя в тe инcтaнции, ктo зaщищaeт пpaвa пoтpeбитeлeй. Y вac ecть нa выбop нecкoлькo инcтaнций, кyдa мoжнo oбpaтитьcя зa зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй. Oпpeдeляяcь, кyдa пoдaть зaявлeниe, нyжнo opиeнтиpoвaтьcя нa oбcтoятeльcтвa дeлa: кaкиe имeннo тoвapы или ycлyги вы пpиoбpeтaли. Oбщecтвo пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй Heкoтopыe люди нaзывaют этoт opгaн «кoмиccия пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй», нo этo нeвepнo. Глaвнaя зaдaчa O3ПП — зaщищaть пpaвa и зaкoнныe интepecы любoгo гpaждaнинa или юpидичecкoгo лицa пpи пoтpeблeнии тoвapoв или ycлyг, ypeгyлиpoвaниe кoнфликтныx cитyaций в cyдax и дocyдeбнoм пopядкe. Kpoмe тoгo, oбщecтвo дoлжнo вecти пpocвeтитeльcкyю и paзъяcнитeльнyю дeятeльнocть, чтoбы пoтpeбитeли бoльшe знaли o cвoиx пpaвax и cпocoбax иx зaщиты. Oбщecтвo пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй: нaпpaвляeт пpeтeнзии, иcки и жaлoбы в cyды и дpyгиe opгaны; aнaлизиpyeт дoгoвopы, чтoбы ycтaнoвить, нe пpoтивopeчaт ли oни тpeбoвaниям зaкoнa в oблacти зaщиты пpaв пoтpeбитeлeй; пpoвoдит экcпepтизy c выдaчeй экcпepтнoгo зaключeния; opгaнизyeт oбyчaющиe ceминapы и кoнфepeнции, a тaкжe дaeт гpaждaнaм юpидичecкиe кoнcyльтaции пo вoпpocaм зaщиты иx пpaв. Чтoбы вocпoльзoвaтьcя ycлyгaми O3ПП, нyжнo зaйти нa caйт ozpprf.ru и ocтaвить пpeтeнзию, зaпoлнив элeктpoннyю фopмy. Moжнo излoжить cвoю пpoблeмy, пoзвoнив пo тeлeфoнy гopячeй линии зaщиты пpaв пoтpeбитeлeй или нa бecплaтныe тeлeфoны, yкaзaнныe нa глaвнoй cтpaницe. Либo зaпиcaтьcя и пpиexaть нa пpиeм – oтдeлeния oбщecтвa пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй ecть вo вcex кpyпныx гopoдax Poccии. Гдe нaxoдитcя oтдeл пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй в кoнкpeтнoм гopoдe, мoжнo yзнaть чepeз интepнeт. Oбpaзeц фopмы пpeтeнзии мoжнo cкaчaть здecь Пoлиция Ecли пpaвa пoтpeбитeля были нapyшeны и пocтpaдaвший пpeдпoлaгaeт, чтo этo пpoизoшлo в peзyльтaтe мoшeнничecтвa, нeoбxoдимo oбpaтитьcя в пoлицию. Hyжнo oбpaтитьcя в дeжypнyю чacть любoгo oтдeлeния пoлиции, нeзaвиcимo oт мecтa пpoживaния пocтpaдaвшeгo. 3aявлeниe oбязaны пpинять вeздe, нaпиcaть eгo мoжнo в cвoбoднoй фopмe или зaпoлнить cпeциaльнyю фopмy. 3aявлeниe пишeтcя нa имя нaчaльникa oтдeлa или oтдeлeния пoлиции. B нeм cлeдyeт oпиcaть вce oбcтoятeльcтвa пpoиcшecтвия, пoпpocить пpoвecти пpoвepкy в cooтвeтcтвии cт. 140, 141 YПK PФ и вoзбyдить yгoлoвнoe дeлo пpи нaличии cocтaвa пpecтyплeния, пpeдycмoтpeннoгo cт. 159 YK PФ, a тaкжe yвeдoмить зaявитeля o peзyльтaтax. YПK PФ Cтaтья 140. Пoвoды и ocнoвaниe для вoзбyждeния yгoлoвнoгo дeлa YПK PФ Cтaтья 141. 3aявлeниe o пpecтyплeнии YK PФ Cтaтья 159. Moшeнничecтвo Pocпoтpeбнaдзop Этa opгaнизaция paccмaтpивaeт жaлoбы лиц, чьи пpaвa пoтpeбитeлeй были нapyшeны, пpoвoдит пpoвepкy и, ecли фaкт coвepшeния пpaвoнapyшeния пoдтвepждaeтcя, пpивлeкaют винoвникoв к aдминиcтpaтивнoй oтвeтcтвeннocти. Kpoмe тaкиx внeплaнoвыx пpoвepoк пo oбpaщeниям зaявитeлeй, этoт opгaн пpoвoдит плaнoвыe пpoвepки в cooтвeтcтвии c yтвepждeнным плaнoм. Пoмимo этoгo, Pocпoтpeбнaдзop впpaвe пpoвoдить экcпepтизy тoвapoв, кoтopыe пoкyпaтeли coчли нeкaчecтвeнными, и дaвaть cooтвeтcтвyющиe зaключeния. Pocпoтpeбнaдзop Фeдepaльнaя aнтимoнoпoльнaя cлyжбa ФAC зaнимaeтcя кoнтpoлeм и нaдзopoм в cфepe aнтимoнoпoльнoгo зaкoнoдaтeльcтвa. Пpи этoм ee coтpyдники нe тoлькo нaдзиpaют зa юpидичecкими лицaми, чтoбы пpoкoнтpoлиpoвaть coблюдeниe aнтимoнoпoльнoгo зaкoнoдaтeльcтвa, нo и paбoтaют c oбpaщeниями гpaждaн. B чacтнocти, к ним мoжнo oбpaтитьcя, ecли пoтpeбитeль cчитaeт, чтo пpaвa были нapyшeны пpи oкaзaнии ycлyг, cтoимocть кoтopыx peгyлиpyeтcя тapифaми – вoдocнaбжeниe, кaнaлизaция, гaз, oтoплeниe, энepгocнaбжeниe. Haпpимep, вы xoтeли пoдключить cвoй дoм к вoдoпpoвoдy, a вoдocнaбжaющaя кoмпaния вaм oткaзaлa, cкaзaв, чтo нe xвaтaeт мoщнocти. Ho пpи этoм пoдключилa вaшeгo coceдa чepeз двa дoмa. Bы мoжeтe пoжaлoвaтьcя нa этy кoмпaнию в ФAC. Coтpyдники ФAC пpoвeдyт paccлeдoвaниe и вынecyт peшeниe: ecли вaм дeйcтвитeльнo oткaзaли нeзaкoннo, кoммyнaльнyю opгaнизaцию oбяжyт пoдключить вaш дoм к ceтям. Гocyдapcтвeннaя жилищнaя инcпeкция Eщe oднa opгaнизaция, кoтopaя зaщищaeт пpaвa пoтpeбитeлeй в cфepe ЖKX, – гocyдapcтвeннaя жилищнaя инcпeкция. Haпpимep, тyдa млeдyeт oбpaщaтьcя, ecли pecypcocнaбжaющиe opгaнизaции нeпpaвильнo нaчиcлили кoммyнaльныe плaтeжи и oткaзывaютcя иcпpaвлять oшибкy. Или ecли yпpaвляющaя кoмпaния внecлa в квитaнцию нa oплaтy дoпoлнитeльный плaтeж, нe oбъяcнив, зa чтo влaдeлeц жилья дoлжeн зaплaтить. Дeпapтaмeнт здpaвooxpaнeния Peгиoнaльныe дeпapтaмeнты здpaвooxpaнeния зaнимaютcя зaщитoй пpaв пoтpeбитeлeй мeдицинcкиx ycлyг. Иx тeлeфoны ecть нa caйтax и инфopмaциoнныx дocкax в любoм yчpeждeнии здpaвooxpaнeния. Ecли пaциeнт cчитaeт, чтo eмy oкaзaли мeдицинcкyю ycлyгy плoxoгo кaчecтвa, oн мoжeт пoдaть cooтвeтcтвyющyю жaлoбy или cooбщить o фaктe нapyшeния нa гopячyю линию. Дeпapтaмeнт здpaвooxpaнeния пpoвeдeт cлyжeбнoe paccлeдoвaниe и пpивлeчeт винoвныx к диcциплинapнoй oтвeтcтвeннocти. Pocкoмнaдзop Pocкoмнaдзop зaщищaeт пpaвa пoтpeбитeлeй, пoльзyющиxcя мoбильными и пpoвoдными тeлeфoнaми, интepнeтoм, кaбeльным и cпyтникoвым тeлeвидeниeм. Пoэтoмy нa плoxyю тeлeфoннyю или мoбильнyю cвязь, пpoпaдaющий интepнeт и oткaз кoмпaнии-пpoвaйдepa вce пoчинить мoжнo пoжaлoвaтьcя имeннo в этo вeдoмcтвo. To жe caмoe кacaeтcя oшибoчныx нaчиcлeний пo тapифaм зa пoльзoвaниe cвязью и интepнeтoм. Haлoгoвыe opгaны Heпocpeдcтвeннoй пoмoщи в зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй этa гocyдapcтвeннaя cлyжбa нe oкaзывaeт. Ho нa caйтe нaлoгoвoй мoжнo пoлyчить инфopмaцию o любoй кoмпaнии или индивидyaльнoм пpeдпpинимaтeлe. Этo дacт вoзмoжнocть нaпиcaть пpeтeнзию или иcкoвoe зaявлeниe в cyд. Пoмимo oфициaльныx гocyдapcтвeнныx opгaнoв, в чьи пoлнoмoчия вxoдит фyнкция зaщиты пpaв пoтpeбитeлeй, и oбщecтвa пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй, ecть oбщecтвeнныe oбъeдинeния пoтpeбитeлeй, a тaкжe иx accoциaции и coюзы. Taкиe oбъeдинeния мoгyт yчacтвoвaть в paзpaбoткe oбязaтeльныx тpeбoвaний к тoвapaм, пpoвoдить нeзaвиcимyю экcпepтизy кaчecтвa и бeзoпacнocти тoвapoв и, ycлyг, oбpaщaтьcя в cyды c зaявлeниями в зaщитy пpaв и зaкoнныx интepecoв oтдeльныx пoтpeбитeлeй или нeoпpeдeлeннoгo кpyгa пoтpeбитeлeй, кoнcyльтиpoвaть гpaждaн и кoмпaнии в oблacти зaкoнoдaтeльcтвa пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй. Kpoмe тoгo, ecть плaтныe юpидичecкиe кoнcyльтaции, чacтнoпpaктикyющиe юpиcты и aдвoкaты, кoтopыe cпeциaлизиpyютcя нa oкaзaнии ycлyг имeннo в этoй oблacти пpaвooтнoшeний. Kaк пoтpeбитeлю зaщитить cвoи пpaвa 1. Haдo ycтaнoвить фaкт нapyшeния Heльзя пpocтo cкaзaть, чтo тoвap или ycлyгa нeкaчecтвeнныe, нyжнo ycтaнoвить, чтo имeннo в иx пoтpeбитeльcкиx cвoйcтвax нe cooтвeтcтвyeт нopмe. Чaщe вceгo этo paзныe фaктopы, иcключaющиe или cильнo зaтpyдняющиe иcпoльзoвaниe. Ocнoвныe нapyшeния, из-зa кoтopыx мoжнo пpeдъявить пpoдaвцy пpeтeнзию: y тoвapa иcтeк cpoк гoднocти; тoвap нe пoдoшeл пo paзмepy, pacпapoвaн – oбyвь или пepчaтки oт paзныx пap, нepaвнoмepнo oкpaшeн, дpyгиe aнaлoгичныe нapyшeния; тoвap бpaкoвaнный – нe paбoтaющий пpибop, нeпpaвильнo cшитыe вeщи; плoxoe oбcлyживaниe в пapикмaxepcкoй, pecтopaнe или xимчиcткe. Пpичeм пpaвa пoтpeбитeлeй зaщищaютcя нeзaвиcимo oт тoгo, в кaкoм мaгaзинe былa кyплeнa вeщь – в oбычнoм мaгaзинe или в интepнeтe. 2. Cxoдить в мaгaзин Cнaчaлa нyжнo пoпpoбoвaть yлaдить дeлo миpoм – взять нeгoднyю пoкyпкy и cxoдить в мaгaзин, в кoтopoм oнa былa cдeлaнa. Beжливo излoжить пpeтeнзии пpoдaвцy или мeнeджepy, пoкaзaть, пoчeмy вeщь нeпpигoднa к иcпoльзoвaнию, пoпpocить зaмeнить тoвap или вepнyть дeньги. Ecли coтpyдники мaгaзинa oфopмят вoзвpaт или зaмeнy, инцидeнт бyдeт иcчepпaн. 3. Cocтaвить пиcьмeннyю пpeтeнзию Ecли paбoтники тopгoвoй тoчки oткaзывaютcя вoзвpaщaть дeньги или мeнять тoвap, нyжнo cocтaвить пиcьмeннyю пpeтeнзию. Жaлoбa пo зaщитe пpaв пoтpeбитeля дeлaeтcя в двyx экзeмпляpax — oдин пepeдaeтcя в мaгaзин, нa втopoм coтpyдники, пpинявшиe пpeтeнзию, дoлжны пocтaвить oтмeткy o пpинятии. Ecли paбoтники мaгaзинa oткaзывaютcя пpинять пpeтeнзию, ee нyжнo oтпpaвить пoчтoй c yвeдoмлeниeм o вpyчeнии и oпиcью влoжeния. B тex cлyчaяx, кoгдa пpeтeнзия кacaeтcя пpocpoчeнныx пpoдyктoв, иx cлeдyeт oтнecти в Pocпoтpeбнaдзop, нaпиcaть зaявлeниe нa имя pyкoвoдитeля и пoпpocить пpoвecти экcпepтизy и пpoвepкy. Пpeтeнзия cocтaвляeтcя в пpoизвoльнoй фopмe, глaвнoe, чтoбы тaм были yкaзaны ФИO зaявитeля, пpичины oбpaщeния, пpeдъявляeмыe тpeбoвaния и cpoки иx иcпoлнeния. K пpeтeнзии нyжнo пpилoжить кoпии дoкyмeнтoв, пoдтвepждaющиx фaкт пoкyпки тoвapa имeннo в этoм мaгaзинe: чeкoв, квитaнций, гapaнтийныx тaлoнoв. 4. Oбpaтитьcя в cyд Ecли пpoдaвeц или oкaзaвшee ycлyгy лицo нe oтвeтит в yкaзaнный в пpeтeнзии cpoк либo oтвeтит oткaзoм, cлeдyeт oбpaтитьcя в cyд. Иcкoвoe зaявлeниe мoжнo cocтaвить caмocтoятeльнo, oбpaтитьcя зa пoмoщью к юpиcтy или в oбщecтвo пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй. Y cyдeбнoй зaщиты нapyшeнныx пpaв пoтpeбитeлeй ecть oтличия oт зaщиты дpyгиx нapyшeнныx пpaв. Haпpимep, иcки o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй мoгyт быть пpeдъявлeны пo выбopy иcтцa в cyд: пo мecтy нaxoждeния opгaнизaции или мecтy житeльcтвa индивидyaльнoгo пpeдпpинимaтeля; пo мecтy нaxoждeния филиaлa или пpeдcтaвитeльcтвa opгaнизaции, ecли иcк к opгaнизaции вытeкaeт из дeятeльнocти этoгo cтpyктypнoгo пoдpaздeлeния; пo мecтy житeльcтвa иcтцa; пo мecтy зaключeния или иcпoлнeния дoгoвopa. Пoтpeбитeли ocвoбoждaютcя oт yплaты гocyдapcтвeннoй пoшлины пo вceм иcкaм, cвязaнным c нapyшeниeм пpaв пoтpeбитeля, ecли цeнa иcкa нe пpeвышaeт 1 000 000 pyблeй. Ecли cyд yдoвлeтвopяeт иcкoвoe зaявлeниe пo тpeбoвaнию o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй, c oтвeтчикa дoпoлнитeльнo взыcкивaeтcя штpaф в пoльзy пoтpeбитeля нeзaвиcимo oт тoгo, зaявлялocь ли тaкoe тpeбoвaниe cyдy в иcкoвoм зaявлeнии. Чтo мoжнo cдeлaть, ecли тoвap кaчecтвeнный, нo нe пoдoшeл Ecли чeлoвeкy пpoдaли тoвap, кoтopый eмy пo кaкoй-тo пpичинe нe пoдoшeл, пycть дaжe тoвap был кaчecтвeнным, тaкoй пoкyпaтeль впpaвe вepнyть пoкyпкy пpoдaвцy или пoмeнять ee нa дpyгoй тoвap. Oбмeн и вoзвpaт вoзмoжны, ecли: c мoмeнтa пoкyпки пpoшлo нe бoлee чeтыpнaдцaти днeй, oтcчeт нaчинaeтcя co cлeдyющeгo пocлe пoкyпки дня; этo был нeпpoдoвoльcтвeнный тoвap; кyплeнный тoвap нe oтнeceн зaкoнoм к кaтeгopиям, нe пoдлeжaщим вoзвpaтy и зaмeнe: лeкapcтвa, нижнee бeльe и пpoчee; пoкyпкa нe oтнocитcя к тexничecки cлoжнoмy oбopyдoвaнию; тoвap coxpaнил пoтpeбитeльcкий вид; цeнники и знaки идeнтификaции тoвapa нaxoдятcя нa пpeдycмoтpeнныx для этoгo мecтax, кoмплeктнocть нe нapyшeнa, cлeды экcплyaтaции oтcyтcтвyют, ecли тoвap был yпaкoвaн, yпaкoвкa нe пoвpeждeнa; пoкyпaтeль мoжeт пoдтвepдить oплaтy и пepeдaчy eмy тoвapa — плaтeжными дoкyмeнтaми или иными cпocoбaми (oпoвeщeниe бaнкa o coвepшeнныx плaтeжax, чтo-тo инoe, пoзвoляющиe дoкaзaть фaкт coвepшeния пoкyпки). Для вoзвpaтa или oбмeнa тoвapa пoкyпaтeль дoлжeн пpeдъявить дoкyмeнт, yдocтoвepяющий eгo личнocть (пacпopт, yдocтoвepeниe личнocти oфицepa), a тaкжe в нeкoтopыx cлyчaяx нaпиcaть зaявлeниe нa имя pyкoвoдитeля тopгoвoй opгaнизaции c cooтвeтcтвyющeй пpocьбoй. Дoкyмeнтaльнo вoзвpaт тoвapa, кaк пpaвилo, oфopмляют нaклaднoй или aктoм, в кoтopыx oбязaтeльнo yкaзывaют cлeдyющиe cвeдeния: пoлнoe нaимeнoвaниe тopгoвoй opгaнизaции или мaгaзинa; личныe дaнныe пoкyпaтeля – ФИO, мecтo peгиcтpaции; нaимeнoвaниe тoвapa и eгo oпиcaниe; дaтa, кoгдa тoвap был кyплeн – тo ecть, гoвopя юpидичecким языкoм, кoгдa был зaключeн ycтный дoгoвop кyпли-пpoдaжи издeлия; цeнa пoкyпки, кoтopaя пoдлeжит вoзвpaтy; пoдпиcи cтopoн. Boзвpaт дeнeг бyдeт зaвиceть oт пepвoнaчaльнoй oплaты. Kaк пpaвилo, ecли пoкyпaтeль, пpиoбpeтaя впocлeдcтвии нe пoдoшeдший тoвap, pacплaчивaлcя нaличными, oн пoлyчaeт нaличныe дeньги из кaccы пpoдaвцa. Ecли oплaтa былa cдeлaнa бaнкoвcкoй кapтoй, вoзвpaт пpoизвeдyт oбpaтнo нa кapтy, нo в этoм cлyчae мoжeт пoнaдoбитьcя нecкoлькo днeй – в зaвиcимocти oт ycлoвий paбoты бaнкoв пpoдaвцa и пoкyпaтeля. Meбeль из IKEA, кoтopaя выглядит дopoгo 3aпoмнить: Пpи coвepшeнии любыx пoкyпoк нaдo тpeбoвaть чeк. Ecли пpиoбpeтeнный тoвap oкaжeтcя нeкaчecтвeнным, чeк cильнo oблeгчит пpeдъявлeниe пpeтeнзий тopгoвoй тoчкe и пocлyжит дoкaзaтeльcтвoм, чтo этoт тoвap был пpиoбpeтeн в дaннoм мecтe. 3aкoн нe cчитaeт oтcyтcтвиe чeкa ocнoвaниeм для oткaзa в пpeдъявлeнии пpeтeнзий, нo бeз плaтeжнoгo дoкyмeнтa, ecли oплaтa былa зa нaличный pacчeт, бyдeт oчeнь тpyднo дoкaзaть, чтo тoвap был кyплeн имeннo в этoм мaгaзинe. Cмoтpeть нa гapaнтийный cpoк. Y cлoжныx тexничecкиx тoвapoв, oбyви, нeкoтopыx видoв oдeжды и игpyшeк вceгдa ecть гapaнтийный cpoк, ycтaнoвлeнный пpoизвoдитeлeм. Maгaзин oбязaн выдaвaть нa тaкиe издeлия гapaнтийный тaлoн нa c oтмeткoй o дaтe пpoдaжи. Ecли пpoдaвeц нe пpocтaвил oтмeткy или вoвce зaбыл выдaть тaлoн, cлeдyeт пoтpeбoвaть, чтoбы oн иcпpaвил этy oплoшнocть. Инaчe мacтepcкиe, peмoнтиpyющиe тoвapы пo гapaнтии, бyдyт тpeбoвaть зa пoчинкy дeньги, нeзaвиcимo oт пpичины пoлoмки – бyдь тo нeпpaвильнoe oбpaщeниe c вeщью или зaвoдcкoй бpaк. И oбязaтeльнo cлeдyeт coблюдaть пpaвилa экcплyaтaции вeщи. Oднa из ocнoвныx пpичин для oткaзa в зaмeнe — ecли caм пoтpeбитeль нapyшил пpaвилa экcплyaтaции издeлия. Kaк пpaвилo, любыe пoвpeждeния тoвapa paccмaтpивaютcя нe в пoльзy пoкyпaтeля. Пoкyпaя дopoгyю вeщь, лyчшe pacплaчивaтьcя кapтoй и тpeбoвaть, чтoбы чeк oтпpaвили нa пoчтy – в мaгaзинax дoлжны быть кaccoвыe aппapaты, кoтopыe фopмиpyют элeктpoнныe чeки и oтпpaвляют нa пoчтy пoкyпaтeлю. Этo пoзвoлит зaфикcиpoвaть пoкyпкy и пoдтвepдить, чтo дaнный тoвap был пpиoбpeтeн имeннo в этoм мecтe, дaжe ecли чeк пoтepяeтcя или выцвeтeт.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 

24.03.2025

Потребителю о Кредитной истории и ее составляющих

Кредитная история – это информация о ваших кредитных обязательствах. Она показывает, в какие банки, МФО или кредитные потребительские кооперативы (КПК) вы обращались за кредитами и займами; когда брали и какую сумму; были ли вы поручителем или созаемщиком.

Банки при рассмотрении кредитной заявки изучают кредитную историю заемщика. И преимуществом обладают далеко не те, кто не брал кредиты или займы, а те, кто уже брал и вовремя отдавал.

Эта информация хранится в специальных организациях – бюро кредитных историй (БКИ).  Если вы брали кредиты и займы в разных местах, то велика вероятность, что ваша кредитная информация хранится в нескольких БКИ.

В России самые крупные БКИ – это НБКИ, ОКБ и «Скоринг бюро».

Часто финансовые организации направляют данные сразу в несколько бюро.

Как выглядит кредитная история. Документ состоит из 4-х частей: титульная, основная, дополнительная (закрытая)  и информационная.

Титульная часть. Ваша личная информация: ФИО, дата и место рождения, данные паспорта, ИНН и СНИЛС;

Основная часть. Место регистрации и фактического места жительства, абонентский номер, адрес электронной почты, информация о регистрации в качестве ИП, сведения о процедурах, применяемых в деле о несостоятельности (банкротстве), а также кредитный рейтинг заемщика.

Может быть информация о неисполненном решении суда или о взыскании долга судебными приставами за неоплаченные услуги оператора сотовой связи, ЖКХ, сведения об алиментах.

Неоплаченные коммунальные платежи могут стать поводом для отказа в кредите. 

Дополнительная (закрытая) часть. Ее видит только заемщик. В ней указаны все, кто когда-либо запрашивал кредитную историю субъекта; кто выдавал вам кредит/заем.

Информационная часть. В данной части кредитной истории описаны следующие сведения: куда обращались за кредитом/займом, результат рассмотрения – выдан кредит или нет.

Какая кредитная история считается хорошей?

1. Старше 1 года. Чем она старше, тем больше информации о заемщике может изучить банк. Это помогает лучше оценить платежеспособность клиента.
2. Без просрочек.
3. Без большого количества одновременных заявок на кредиты. Если клиент одновременно подает заявку на несколько кредитных карт или кредитов наличными, банк может подумать, что у человека финансовые проблемы. Из-за этого скоринговая система может выдать отказ. Исключение – ипотека или автокредит. Т.к. эти кредиты обеспечены залогом, банк понимает, что потребитель просто сравнивает предложения.
4. Кредитная нагрузка.

Чем кредитная история полезна для вас.

Во-первых, оценить свои шансы на получение кредитов. Если вы ранее брали кредиты, то стоит хотя бы 1 раз в год проверять свою кредитную историю.

Во-вторых, понять, почему отказывают. Бывает, что человека ни разу не допускал просрочек по кредиту, но в новых кредитах ему отказывают. В случае отказа, банк обязан сообщить в БКИ причину, по которой клиенту в кредите отказано.

Чтобы не испортить кредитную историю, исполняйте добросовестно возложенные на вас кредитные обязательства.

Нурлатский ТО

24.03.2025

Проверка кода идентификации в режиме офлайн при розничной продаже товара стала обязательной

С 1 марта 20205 года проверка кодов маркировки в режиме офлайн, в случае отсутствия ответа на онлайн-проверку в системе «Честный знак», стала обязательной для продавцов.

Согласно постановлению Правительства РФ№ 1944 от 21.11.2023, установлено два режима обязательной проверки маркированного товара на кассе: онлайн (кассовое ПО обращается к системе «Честный знак», действует с 1 апреля 2024 г.) и офлайн (при временном отсутствии интернета код маркировки проверяется через локальную базу продавца, которая загружается с помощью модуля «Честного знака», действует с 1 марта 2025 г.).

Проверку кодов маркировки в режиме офлайн обязательно проводить, если ответ на онлайн-проверку не получен в течение 1,5 сек. с момента направления запроса в систему «Честный знак».

Исключение сделано для крупных торговых сетей, для них офлайн проверка станет обязательной с 1 мая 2025 года (с учетом изменений, внесенных постановлением Правительства РФ № 97 от 03.02.2025).

Проверка маркированного товара в режиме офлайн осуществляется по следующим товарным группам:

табачная, никотинсодержащая и безникотиновая продукция

молочная продукция

упакованная вода

пиво, напитки, изготавливаемые на основе пива, и отдельные виды слабоалкогольных напитков

парфюмерно-косметическая продукция, предназначенная для гигиены рук, с заявленным в маркировке потребительской упаковки антимикробным действием, а также кожные антисептики - дезинфицирующие средства

биологически активные добавки к пище

обувные товары

товары легкой промышленности

фототовары

шины

духи и туалетная вода

медицинские изделия

кресла-коляски.

При этом проверка кода идентификации в режиме офлайн не является обязательной для товаров, не указанных в постановлении Правительства..

Нурлатский ТО

10.03.2025

Рекомендации родителям при выборе детских игрушек.

Игрушка – спутник жизни ребенка, источник его радости. Это не только материал, орудие игры, это и партнер, товарищ детских игр, а в руках взрослого игрушка – одно из важнейших средств воспитания.

История игрушки насчитывает многие тысячелетия. Археологические исследования показали, что игрушки существовали уже у древних народов. На территории Египта при раскопках найдены игрушки, относящиеся ко второму тысячелетию до нашей эры (глиняная игрушка, изображающая людей, деревянные коровки, игрушечная хозяйственная утварь, мяч и др.).

Какие же факторы, важные для безопасности юного потребителя нужно учитывать взрослым при выборе игрушек

Материал. Материалы, из которых были изготовлены игрушки, не должны обладать аллергенными и токсическими свойствами. Необходимо проверить и определить безопасность покрытия игрушки: краска должна быть однородного цвета, нанесена ровным слоем и не должна облазить. Нужно обратить внимание на то, чем набита мягкая игрушка. Идеальный вариант — синтепон (поролон через полгода может начать выделять вредные вещества). Если в игрушке есть маленькие шарики, оцените прочность материи, из которой сшита игрушка.

Конструкция. Необходимо проверить отсутствие острых краев и заусенцев, узких щелей и отверстий, куда маленький исследователь может плотно засунуть пальцы. Нужно обратить внимание на то, насколько крепко пришиты глаза, нос. Проверить прочность и надежность всех креплений и соединений. Нужно подержать игрушку в руках, оценить ее прочность, обратить внимание на вес игрушек, особенно погремушек (оптимальный вес составляет от 25-50 гр.).

Запах. Не допускается наличие неприятного резкого запаха игрушки. Необходимо понюхать пластмассовые и резиновые игрушки,

Цвет. При выборе игрушки нужно избегать слишком ярких цветов, неестественные оттенки могут быть токсичны и способны негативно повлиять на зрение и нервно-психическое состояние малыша.

Звук. Игрушки не должны быть со слишком громким, пронзительным и резким звуком.

Гигиеничность. Выбирать игрушки, которые можно регулярно чистить и мыть, чтобы не накапливались бактерии. Наиболее гигиеничными являются игрушки из резины, пластмассы и поролона.

Необходимо всегда ориентироваться на возраст. Так, детям до года обычно покупают погремушки, кубики средних размеров и пирамидки из колец. Для детей от одного года до трёх лет можно выбрать игрушечную посуду, пупсов и другие виды игрушек, на маркировке которых будет указан соответствующий возрастной адрес.

Для детей старше трёх лет подойдут инструменты для рисования, например, доска и цветные мелки, краски и фломастеры, также можно купить различные развивающие наборы. Почти беспроигрышный вариант - это куклы с аксессуарами, солдатики и машины, а также игрушки в форме зверей или персонажей мультиков. Детям постарше, уже после шести лет, будут интересны радиоуправляемые модели автомобилей, сложные мелкие конструкторы, куклы и реалистичные аксессуары, настольные игры, головоломки, автоматы, пистолеты, фигурки военных, шумовые музыкальные инструменты.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

07.03.2025

Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке, что делать?

Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе.

В такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.

Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике.

Кроме того, в соответствии со ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Соответственно, ценник на товаре в торговом зале является публичным предложением (офертой).            

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках необходимо:

1. Зафиксировать информацию о цене товара, размещенную на ценнике (сфотографировать ценник; пригласить представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником). Фиксация информации о цене товара, размещенной на ценнике, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом.

 2. Предъявить претензию продавцу.

Сразу после покупки товара устно сообщить о несоответствии цены товара в чеке цене, указанной на ценнике, представителю продавца (руководству магазина) и потребовать исправить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявить продавцу письменную претензию, составленную в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями: о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником либо об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы и возмещении других убытков в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Рекомендуем приложить к претензии копии (фотографии) кассового, товарного чеков и ценника на товар. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (его представителю) лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у потребителя, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отказе продавца в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

07.03.2025

Правила бытового обслуживания населения

Бытовое обслуживание населения – это деятельность предпринимателей и юридических лиц по оказанию услуг, направленных на удовлетворение бытовых нужд граждан.

Такие работы могут быть самыми разнообразными. Строго определенного бытовых услуг нет, однако отношения сторон в сфере бытового обслуживания населения всегда вытекают из договоров бытового подряда, либо договоров возмездного оказания услуг.

Оказание бытовых услуг это всегда отношения между юридическим лицом или предпринимателем, который заключает договор об оказании соответствующих услуг с потребителем.

Основными видами оказания бытовых услуг являются:

• Пошив, вязание и ремонт одежды.
• Ремонт бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлоизделий.
• Ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, принадлежащих населению.
• Химчистка и крашение одежды и других изделий.
• Изготовление и ремонт мебели по индивидуальным заказам населения.
• Строительства и ремонт жилищ (квартир).
• Услуги фотостудий, фотографий, фото- и кинолабораторий.
• Услуги прачечных.
• Прочие производственные (материальные услуги).
• Услуги парикмахерских.
• Услуги бани и душей.
• Услуги проката.
• Изготовление ювелирных и других изделий.

При оказании бытовых услуг потребитель имеет право на:

1. Информацию;
2. Качество;
3. Безопасность;
4. Возмещение ущерба.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, адрес и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Кроме того предприниматель выполняющий бытовые услуги населению доводит до сведения потребителей следующую информацию:

• перечень оказываемых услуг , форм и (или) условий их предоставления;
• указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;
• сроки оказания услуг ;
• данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера услуги.

Согласно постановление Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» при выполнении работ или оказании услуг представляются:

• образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
• образцы изготавливаемых изделий либо их эскизы;
• перечень лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых услуг.

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Это может быть уголок потребителя, стенд, информационная стойка.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

• фирменное наименование и место нахождения организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество , сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
•  вид услуги;
• цена услуги;
• точное наименование, описание и цена материалов , если услуга выполняется из материалов исполнителя потребителя;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг;
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг выдается исполнителем потребителю.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;  соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.

В случае если исполнитель услуг отказывает у удовлетворения потребителя и не решается вопрос досудебном порядке. Потребитель вправе обратиться в суд.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Об этом и многом другом сообщается в госпаблике Госалкогольинспекции по РТ в ВК.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

07.03.2025

Права потребителей при заказе мебели по индивидуальному проекту

Обустраивая свою квартиру, люди нередко заказывают мебель по индивидуальному проекту. Со стороны исполнителя случаются нарушения сроков изготовления и доставки, брака и замены материала без согласования с заказчиком. Роспотребнадзор напоминает: прежде чем оформлять заказ мебели по индивидуальному проекту, необходимо узнать правовые особенности таких заказов. Помимо Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», взаимоотношения исполнителя услуг и потребителя регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514, Техническим Регламентом Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции». На этапе проектирования исполнитель должен узнать и учесть все особенности помещения: расположение коммуникаций и бытовой техники, пожелания клиента относительно материалов и дизайна готовых изделий. Исполнитель обязан довести до потребителя информацию о перечне оказываемых услуг, форме и условиях их предоставления, сроках выполнения работы, данных конкретного лица, которое будет оказывать услугу, требованиях безопасности при оказании услуг, образцах договоров на оказания услуг, изделий либо их эскизах, перечне категорий потребителей, имеющих право на получение льгот. Информация должна находиться в удобном и доступном месте. Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме и должен содержать сведения о фирменное наименование и месте нахождения (адресе) исполнителя (для индивидуального предпринимателя сведения о государственной регистрации), идентификационном номере налогоплательщика, виде и цене услуги, цене материалов, если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя, об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена, дате приема и исполнения заказа, гарантийных сроках, должности лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг выдается потребителю. Потребитель обязан в присутствии исполнителя осмотреть и принять выполненную работу в установленный договором срок. Если обнаружатся отступления от договора или иные недостатки, потребитель должен заявить об этом исполнителю. Недостатки должны быть описаны в акте, удостоверяющем приемку. Если потребитель после приемки обнаружил недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, обязан известить об этом исполнителя. Вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества: наблюдаются сколы, вмятины, трещины, отслаивание облицовки, дефекты покраски и иное. Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения стоимости; безвозмездного изготовления аналогичной вещи или повторного выполнения работы; возмещения расходов по устранению недостатков третьими лицами. Потребитель может отказаться от оказания услуги и потребовать возврата средств, если в установленный указанным договором срок недостатки не были устранены, или в случае обнаружения существенных недостатков выполненной работы. В случае нарушения сроков изготовления мебели потребитель по своему выбору может: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

07.03.2025

Азбука потребителя: О претензионном порядке разрешения споров

Претензионным либо досудебным порядком, является направление письменного требования (претензии) об устранении нарушения исполнения обязательства, адресованное должнику, продавцу товара или исполнителю услуг.

Данная процедура урегулирования споров по договорным отношениям подразумевает под собой выполнения последовательных действий, когда стороны самостоятельно, до начала возможного судебного разбирательства стараются устранить появившиеся разногласия или нарушенные права.

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) такой порядок не предусмотрен, за исключением двух случаев, прямо указанных в других законах.

В частности, претензионный порядок разрешения спора необходимо соблюсти в случае спора с оператором связи, вытекающего из договора об оказании услуг связи и в случае спора в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом. Иных исключений законодательством не предусмотрено.

По этому поводу Верховным Судом РФ даны разъяснения в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», где в п. 23 указано следующее:

- «до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Однако в договорах оказания финансовых услуг «исполнители» формально действуя в рамках принципа свободы договора, включают положения об обязательном претензионном порядке рассмотрения споров.

Вместе с тем пунктом 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Так как, Законом не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителем и исполнителем услуг, следовательно, договорное условие об этом должно рассматриваться как ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию.

Поскольку такой запрет установлен законом не только для защиты прав конкретного потребителя, но также в целях защиты публичных интересов, оспариваемые условия договора, изложенные кредитной организацией, являются ничтожными в силу пункта 1 статьи 16 Закона и пункта 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В связи с этим досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью, указал в определении Верховный Суд Российской Федерации от 05.02.2019 N 49-КГ18-61.

 Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госаклогольинспекции РТ

07.03.2025

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ЗАКАЗАННОГО ЧЕРЕЗ ВАЙЛДБЕРРИЗ

  В связи с увеличившимся количеством обращений по вопросу взимания торговой площадкой Вайлдберриз денежных средств за возврат товара надлежащего качества считаем необходимым разъяснить, что на официальном сайте Вайлдберриз https://www.wildberries.ru/ размещены Правила пользования торговой площадкой «Wildberries», сустановлением которых потребитель соглашается при использовании указанной площадки и осуществлении покупок. Всоответствии с  п.7.9 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries»: «При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму не позднее 10 дней с даты возврата товара и предъявления соответствующего требования. К возврату подлежит уплаченная сумма Покупателем за исключением расходов Вайлдберриз на доставку от Покупателя возвращенного товара.

          Кроме того, аналогичное правило закреплено в п.4 ст.26.1Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

          При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

          Таким образом, внимании торговой площадкой Вайлдберриз денежных средств за возврат товара надлежащего качества правомерен.

          Это касается только возврата товара надлежащего качества.

          Согласно п.5 ст.26.1 Закона №2300-1, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона №2300-1.

  Об этом и многом другом сообщается в госпаблике Госалкогольинспекции по РТ в ВК.

Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекции Республики Татарстан

07.03.2025

Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2025 году – «Справедливый переход к устойчивому образу жизни»

            Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. Традицией стало каждый год затрагивать определенную тему и освещать вопросы мирового потребления. Девиз всемирного дня защиты прав потребителей в 2025 году:  «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».

            Устойчивый образ жизни – это подход, который сосредоточен на осознанном потреблении, стремлении к минимизации ухудшения состояния окружающей среды, вследствие потребления человеком продуктов и ресурсов.

            Этот выбор не случаен: проблемы загрязнения окружающей среды и истощения природных ресурсов становятся все более актуальными.

            Чтобы сохранить нашу планету для будущих поколений, нам придется каждому внести фундаментальные изменения в то, как мы питаемся, как путешествуем, как обогреваем или охлаждаем наши квартиры, а также в то, какие товары и услуги мы покупаем и используем каждый день. При этом крайне важно, чтобы товары и услуги, потребление которых не наносит вреда окружающему нас миру, стали для потребителей доступными в разных частях мира и недорогими. Этот переход не должен происходить за счет ущемления основных прав и потребностей, а наоборот, давал возможность для развития, обеспечивая устойчивый образ жизни как для людей, так и для планеты. Иными словами, справедливый переход подразумевает, что переходный процесс должен обеспечивать социальную справедливость и соблюдение прав человека.

            Основными принципами разумного потребления являются:

            — сознательность,  то есть с осознания последствий наших потребительских решений начинается разумное потребление, также для осознанного выбора потребителю важно знать о том, как производятся товары, как они влияют на окружающую среду и общество;

            — минимализм, который помогает сосредоточиться на том, что действительно важно, и снизить потребление ресурсов;

            — экологическая устойчивость – это когда потребитель уделяет особое внимание выбору товаров и услуг, которые имеют наименьший отрицательный экологический след, а именно покупает товары с экологическими сертификатами, уменьшает использование одноразовых изделий;

            — социальная ответственность, то есть необходимо учитывать социальные аспекты производства и потребления товаров;

            — локальное потребление – это предпочтение местных товаров и услуг, что будет способствовать снижению уровня транспортных выбросов и поддерживать местное хозяйство и сообщество.

            Сохранение ресурсов, экономические выгоды и улучшение качества жизни являются основными преимуществами разумного потребления.

            Что мы можем сделать, чтобы начать вести устойчивый образ жизни?

Отказаться от личного транспорта. Минимизировать использование транспорта в принципе. Максимизировать передвижение пешком и на велосипеде. Ходьба и велосипед также способствуют улучшению вашего здоровья.

Оптимизировать своё питание. Покупать еды столько, сколько нужно. По статистике – 33% еды выбрасывается. Потреблять преимущественно местные сезонные продукты. Выбирать самостоятельное приготовление еды или заказ готовой с эко-упаковкой. Использовать собственную сумку или пакет при покупке. Использовать многоразовые ёмкости.

Использовать энергоэффективные электроприборы. Например, светодиодные лампы вместо ламп накаливания, а также технику с более высоким классом энергоэффективности, где «A +++» - низкое потребление электроэнергии, а «G» - высокое потребление. Предпочтение лучше отдать технике с классом энергоэффективности не ниже уровня «А».

Отключать адаптеры питания / вилки из розеток. Чем меньше потребление энергии, тем меньше её нужно производить. Выключать свет в неиспользуемых помещениях. 

Принятие устойчивого образа жизни дает возможность каждому человеку положительно повлиять на охрану окружающей среды, а также на минимизацию негативных последствий на окружающую среду.

          Разумное потребление товаров и услуг способствует сокращению использования природных ресурсов, снижению количества отходов, что не только помогает сохранить окружающую среду, но также, что не маловажно, сократить свои денежные расходы.

          Призываем всех переходить к устойчивому образу жизни, который поможет снизить вред природе и улучшить условия для будущих поколений.

Об этом и многом другом сообщается в госпаблике Госалкогольинспекции по РТ в ВК.

                                                                                           Нижнекамский территориальный орган  Госалкогольинспекции Республики Татарстан

07.03.2025

Азбука потребителя: изменение тарифа оператором сотовой связи

Сотовая связь прочно вошла в жизнь человека. Число потребителей услуг сотовой связи постоянно растет, и даже у маленьких детей уже есть мобильные телефоны. Обсудим, какой порядок изменения тарифа сотовой связи предусмотрен действующим российским законодательством, а также имеет ли право оператор сотовой связи изменять тарифы без согласия абонента.

Тарифы сотовой связи. Кто их устанавливает и как они могут меняться

Оператор вправе устанавливать и самостоятельно менять тарифы на услуги телефонной связи.
            Тарифным планом может устанавливаться различная оплата за услуги связи, в зависимости от периода и объема пользования связью (по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг телефонной связи).
           Абонент может самостоятельно, предварительно ознакомившись со всеми предлагаемыми тарифами (на официальном сайте оператора связи или непосредственно в салоне сотовой связи), выбрать тариф, сведения о котором указываются в договоре на оказание услуг связи (договор предоставляется абоненту при оформлении SIM-карты), при изменении тарифа в дальнейшем – в личном кабинете абонента.
           Также абонент вправе в любой момент поменять выбранный тариф. Если вы пользовались тарифом более одного месяца и решили его сменить, плата за изменение тарифного плана с вас взыматься не будет (только плата по тарифу).

При смене тарифа оплата за услуги связи с вас будет взиматься по тому тарифу, который действовал на момент использования связи (например, если в течение месяца действовал сначала один тариф, а затем другой, то до смены тарифа применяются старые расценки, после – новые).

Вправе ли оператор сотовой связи изменить тариф в одностороннем порядке?

Да, такая возможность предусмотрена действующим законодательством.

При этом оператор обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов известить об этом абонентов через свой сайт, а также через СМС.

Во избежание возможных недоразумений рекомендуем вам регулярно проверять свой действующий тариф через личный кабинет в приложении или непосредственно у представителей операторов сотовой связи, так как потребители услуг сотовой связи зачастую не замечают уведомлений о смене тарифа.

Также напоминаем, что на портале Республики Татарстан по защите прав потребителей (https://www.tatzpp.ru/) во вкладке правовое обеспечение (база знаний) размещены: советы потребителям, нормативно-правовая база (закон, правила, судебная практика),  актуальная информация, разъяснения и образцы документов.

 Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

07.03.2025

Азбука потребителя: «Подарочный сертификат можно ли вернуть деньги за него?»

Вы стали обладателем подарочного сертификата (подарочной карты), но по тем или иным причинам решили вернуть сертификат и получить за него денежные средства либо их часть в случае приобретения товара (либо услуги) по сертификату на сумму меньше его номинала.

Приобретение подарочного сертификата подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем.

Можно ли вернуть подарочный сертификат?

Так как подарочный сертификат является только авансом за товар или услугу, а сами они еще не переданы (не оказаны), следовательно, договор розничной купли-продажи (возмездного оказания услуг) будет считаться пока не заключенным. Аванс не может быть удержан продавцом. Таким образом, вы имеете право вернуть подарочный сертификат и потребовать возврат денежных средств.

На сегодняшний день в законодательстве Российской Федерации отсутствуют понятие подарочного сертификата и нормы, которые были регулировали данные правоотношения.

Точку в спорах о правах и обязанностях сторон поставил Верховный суд, который в своем Определении от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 сделал вывод: деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен.    

Как вернуть деньги за подарочный сертификат? Что делать, если продавец отказывается вернуть денежные средства добровольно?

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свои требования (порядок подачи претензии изложен в материале «Досудебный порядок урегулирования спора»).

Продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента предъявления данного требования.

В случае неудовлетворения ваших требований добровольно вы вправе обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав.

Кто может вернуть подарочный сертификат?

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобрел, но и тот, кто получил его в подарок, по той простой причине, что сертификат не является именным платежным средством.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

                 Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

07.03.2025

А МОЖНО ЛИ С ДЕТСКОЙ КОЛЯСКОЙ В МАГАЗИН?

Все мы в повседневной жизни являемся потребителями товаров, работ и услуг. Ежедневно каждый из нас, покупая продукты, одежду, предметы обихода, разговаривая по телефону, пользуясь услугами транспорта, обедая в кафе, получая кредит, становится потребителем. Мы не обращаем внимания на правовую сторону этих отношений. Необходимость оценки своих действий, как потребителей, и действий продавца (изготовителя или исполнителя) с точки зрения закона возникает у нас, к сожалению, лишь после нарушения наших прав.

Так, при проведении очередного дежурства в Лаишевском муниципальном районе Республики Татарстан, к сотрудникам отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа обратилась гражданка с вопросом: «А можно ли заходить с коляской в магазин или я должна оставлять коляску на входе, а ребенка носить на руках»?

А действительно, можно ли?

Давайте разбираться.

Наши магазины любят придумывать собственные правила, и тут уж с их фантазией порой сложно согласиться. Запрет на вход с детской коляской относится к таким же придуманным для себя, правилам, забывая о том, что люди с детскими колясками относятся к маломобильной группе населения.

В статье 27 Конституции Российской Федерации указано, что каждый, кто законно находится на территории Российской Федерации, имеет право свободно передвигаться, выбирать место пребывания и жительства.

Так же, в Гражданском кодексе Российской Федерации указано, что организация не имеет права оказывать предпочтение одной группе лиц перед другой при заключении договоров купли-продажи (кроме тех случаев, которые оговариваются в законе). Соответственно, магазин не имеет права отказать в заключении договора купли-продажи тем, кто пришел с детскими колясками, и должен обеспечить им вход в торговый зал.

Аналогичные нормы закреплены во многих нормативно-правовых актах.

Поэтому, важно помнить!!!

В настоящий момент ни один действующий закон в нашей стране не предусматривает запрет на вход граждан в здания и помещения любого назначения с детскими колясками.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt"  либо Больше информации в госпаблике Госалкогольинспекции РТ в ВК https://vk.com/gosalcogolrt".

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

05.03.2025

Как избежать обмана при получении юридических услуг

Роспотребнадзор предупреждает граждан о случаях предоставления некачественных юридических услуг. Наиболее часто объектом обмана недобросовестных фирм становятся люди пенсионного или предпенсионного возраста, не обладающие достаточными знаниями в юриспруденции.

          В Роспотребнадзор периодические поступают жалобы на обман при получении юридических услуг. Самые частные нарушения:

          · заключение договора на проведение бесплатной юридической консультации и невозможности отказа от исполнения договора после его заключения;

          · введение в заблуждение относительно присутствия в действиях продавцов или исполнителей услуг нарушений прав потребителя, а также перспективы восстановления якобы нарушенного права;

          · составление лицами, оказывающими юридические услуги, заявлений в различные органы государственной власти, которые не имеют полномочий на рассмотрение вопросов, возникших у гражданина;

          · намеренное непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации об услуге;

          · несоответствие результата оказанной услуги ожиданиям потребителей, т.к. при заключении договора хозяйствующим субъектом гарантировалось положительное решение вопроса.

          Роспотребнадзор разъясняет, что прежде чем заключать договор на оказание юридических услуг, необходимо изучить информацию об исполнителе:

          · сведения об исполнителе юридических услуг должны быть доведены до потребителя в наглядном и доступном месте, а также содержаться в договоре.

          ·  ознакомьтесь с отзывами клиентов, которые могут быть размещены, в том числе в Интернете, а также со стоимостью предлагаемых услуг и ценой аналогичных услуг у других лиц или организаций.

          · Внимательно изучите предмет и условия договора, сроки его исполнения.

          · Если в договоре описаны только услуги такие как «составление проекта жалобы» или «составление претензии» в многочисленные государственные органы исполнительной власти, то это означает оплату только за эти документы.

          · Вместе с тем, образцы жалобы или претензии можно скачать в Интернете или оформить самостоятельно.

          · Откажитесь от подписания акта выполненных работ в момент заключения договора на оказание юридических услуг.

          Обратите внимание на навязчивое предложение заключить договор на оказание юридических услуг. В таких случаях до граждан доводится заведомо ложная информация, например, о том, что они якобы получают выплаты не в том объеме, которые по закону положены им от государства и в этой связи предлагается составить заявления в органы государственной власти.

          На практике каждый гражданин Российской Федерации вправе на бесплатной основе обращаться в письменной форме в государственные органы по возникшим проблемам.

          Кроме этого, стоит задуматься над предложением лиц, оказывающих юридические услуги, получить кредит или займ для оплаты этих услуг, а также над обещаниями выиграть дело, после которого все потраченные клиентом на оплату юридических услуг деньги, будут возвращены.

          Если исполнитель не предоставляет клиенту возможности ознакомиться с условиями договора или не позволяет сделать копию документа, не дает необходимых разъяснений, в этом случае договор лучше не заключать.

          Даже если вы подписали такой договор и внесли часть суммы, вы имеете право отказаться от исполнения договора и заявить требование о возврате уплаченных денежных средств.

          Важно помнить, что согласно статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при отказе от услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по договору. Обратите внимание, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий выезд юриста в судебные органы и др.). При неудовлетворении требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств, спор может быть разрешен только в судебном порядке.

С целью защиты своих прав в досудебном порядке потребитель направляет исполнителю письменные претензии (обращения), способом, который фиксирует дату получения такого обращения (почтовое отправление с уведомлением, личное вручение обращения).

При отсутствии каких-либо действий со стороны исполнителя в срок, предусмотренный законодательством (10 дней) потребитель, руководствуясь статьёй 17 Закона о защите прав потребителей вправе защищать свои права в судебном порядке.

                                            Нурлатский ТО Управления Роспотребнадзора

07.02.2025

Что нужно знать гражданам при заключении договоров с исполнителями услуг?

При заключении договора с исполнителями услуг потребителю, в первую очередь, необходимо обратить внимание на наличие в договоре необходимой и достоверной информации об исполнителе - фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации).

Кроме того, в договоре должна присутствовать детальная информация о виде услуги, стоимости, форме оплаты, сроках оказания услуги, гарантийных обязательствах исполнителя, должность лица, принявшего заказ, и его подпись, подпись потребителя, сдавшего заказ, а также другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Особое внимание потребителю стоит обратить на содержание договора об оказании услуги (выполнении работы), в договоре не должно быть пунктов:

- предоставляющих исполнителю право в одностороннем порядке отказывать в исполнении обязательства или менять условия обязательства: предмет, цену, срок и другие согласованные с потребителем условия;

- ограничивающих право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров. Согласно ч. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора;

- устанавливающих для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие возможности отказаться от исполнения договора в любой момент;

- подразумевающих возможность выполнять дополнительные работы за плату без получения на то согласия потребителя;

- уменьшающих размер законной неустойки (закон о защите прав потребителей (п. 5 ст. 28) предусматривает 3% цены оказанной услуги для расчета неустойки).

Уважаемые потребители! Будьте внимательны, в случае спорных ситуаций с исполнителем это позволит отстоять ваши потребительские права.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

07.02.2025

ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬ О ПЛАТНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГАХ

Частные образовательные организации, муниципальные детские сады, школы, учреждения среднего и высшего образования оказывают платные образовательные услуги по реализации основных и дополнительных образовательных программ.

Платные образовательные услуги не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансируемых за счет бюджета.

Любое образовательное учреждение, как государственное, муниципальное, так и негосударственное, должно иметь Устав, с которым должны ознакомиться родители или абитуриенты при выборе образовательного учреждения.

Образовательные учреждения должны иметь лицензию на право осуществления образовательной деятельности.

Исполнитель обязан оказать услуги в полном объеме в соответствии с образовательными программами и условиями договора.

Договор – это документ, регулирующий отношения потребителя и образовательного учреждения. Сторонами договора на обучение выступают: заказчик образовательных услуг (студент, слушатель, обучающийся) и исполнитель – организация, осуществляющая образовательный процесс и оказывающая потребителям образовательные услуги по возмездному договору. Договор оказания образовательных услуг заключается в простой письменной форме и должен содержать:

• наименование, место нахождения или место жительства исполнителя;

• фамилия, имя, отчество заказчика, телефон заказчика, место нахождения или место жительства заказчика;

• фамилия, имя, отчество представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;

• фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указывается в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору);

• права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;

• полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты;

• сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности;

• вид, уровень и (или) направленность образовательной программы;

• форма обучения;

• сроки освоения образовательной программы;

• вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы;

• порядок изменения и расторжения договора;

• другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.

Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах.

Непредставление достоверной информации об услуге дает потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услугах, в случае если договор уже подписан.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

07.02.2025

Страховка при покупке билетов…

Условия, при которых вместе с договором перевозки через форму click-wrap (то есть путём щелчка по клавише "я согласен") заключается дополнительное соглашение о страховании, противоречат пункту 2 статьи 16 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Такое разъяснение было дано в совместном информационном письме Банка России и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 23 марта 2022 г. № ИН-02-59/39, 02/6207-2022-23 «О недопустимости проставления за потребителя автоматического согласия на приобретение дополнительных страховых услуг».

В данном письме указано, что страховые агенты и страховые брокеры при наличии полномочий, предоставленных страховой организацией, а также их субагенты и владельцы агрегаторов информации о товарах (услугах) (далее при совместном упоминании - посредники) при реализации авиабилетов и железнодорожных билетов дистанционным способом (через мобильное приложение или сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") заведомо проставляют в форме основного договора согласие потребителя на заключение договора добровольного страхования (далее - дополнительный договор) в виде отметки ("галочки"), подтверждающей намерение заключить дополнительный договор (далее - автоматическое согласие).

     Дополнительно отмечено, что проставление посредниками в форме основного договора за страхователя автоматического согласия на заключение дополнительного договора при покупке дистанционным способом авиабилетов и железнодорожных билетов не может являться подтверждением ознакомления страхователя с условиями, содержащимися в дополнительном договоре, и правилами страхования, а также выражения страхователем волеизъявления на заключение дополнительного договора страхования.

     Наличие такого автоматического согласия может вводить потребителя в заблуждение относительно заключаемых им договоров и приводить к нарушению его законных прав и интересов.

     Кроме того, дополнительный договор, заключаемый дистанционным способом, может принимать форму click-wrap-соглашения, то есть путем щелчка мышью по клавише "я согласен", если это сопровождается текстом такого договора и описанием ценовых и иных условий указанного договора.

     К обстоятельствам, очевидно свидетельствующим о том, что согласие потребителя было явно и осознанно выраженным, относятся, в частности, следующие условия:

     - потребителем получена полная и достоверная информация об услуге. К элементам волеизъявления потребителя прилагается текст с описанием ключевых потребительских свойств приобретаемой услуги и потребитель без дополнительных переходов по ссылкам и документам может сформировать безошибочное представление о полезности приобретаемой услуги и условиях ее приобретения;

- в веб-форме или программном обеспечении посредника отсутствует заранее проставленное автоматическое согласие.

Казанский территориальный орган напоминает, что согласно статье 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

07.02.2025

Рассрочка и кредит, в чём различие?

Рассрочка – это целевое финансирование на покупку конкретного товара.

Рассрочка дает потребителю возможность оплатить товар равными платежами в течение нескольких месяцев. При этом дополнительные проценты для клиента отсутствуют.

Со стороны рассрочка выглядит просто как отсрочка платежа. То есть товар можно купить, либо заплатив 50 тыс. за один раз, либо внеся в течение определенного времени пять платежей по 10 тыс. Как правило, магазин дает возможность купить товары в рассрочку из ограниченного ассортимента.

Кроме того, на рынке есть карты рассрочки, которыми можно расплачиваться в партнерских торговых точках.

Кредит предполагает выдачу банком денежных средств на определенных условиях.В первую очередь, это уплата клиентом процентов за пользование деньгами.

По рассрочке, как правило, более короткий срок погашения: чаще всего встречаются предложения до одного года. Кредит может выдаваться на срок в пять – семь лет.

Рассрочка обычно предоставляется в торговой точке на приобретение конкретного товара или услуги. Потребительский кредит можно взять на любые цели.

Рассрочка часто предусматривает первоначальный взнос, которого нет в кредите.

При выдаче кредита банки оценивают финансовое состояние заемщика, в случае с рассрочкой требования к получателю не такие строгие.

Какие виды рассрочки бывают

Рассрочка от банка. Это наиболее распространенная схема, в которой участвуют три стороны: покупатель, магазин, банк.

Такая рассрочка является, по сути, кредитом: банк переводит средства за товар вместо покупателя, а продавец дает покупателю скидку на товар на сумму процентов. То есть компенсация происходит за счет магазина. Затем покупатель рассчитывается с банком по кредитному договору, погашая задолженность. Товар в этом случае принадлежит клиенту без всяких оговорок.

Рассрочка от продавца

Эта схема подразумевает договор не с банком, а с самим магазином, то есть своего рода лизинг: товар предоставляется покупателю в пользование до тех пор, пока он полностью не погасит задолженность равными платежами до установленного срока. В случае невыплаты товар придется вернуть. Такая схема крайне невыгодна продавцу и встречается довольно редко.

Карты рассрочки

Они работают по схеме рассрочки от банка, но с заранее одобренными лимитами. Это разновидность кредитных карт, по которой при соблюдении всех условий не нужно платить проценты банку. Исключение только в случае просрочки платежей.

Аббревиатура произошла от английского buy now, pay later, в переводе – «покупай сейчас, плати потом». Этот сервис появился в России относительно недавно и используют его в основном онлайн-магазины. Схема подразумевает рассрочку покупки всего на несколько платежей (обычно четыре – шесть взносов). Сейчас такую рассрочку на товары дают маркетплейсы.

На что обращать внимание при оформлении кредита и рассрочки

Любой договор о долговых обязательствах необходимо читать предельно внимательно.

Важные пункты, которые могут впоследствии дорого обойтись:

·  плата за дополнительные услуги и их обязательность;

·  штрафы и любые санкции в отношении слабой стороны договора;

·  график платежей.

Важно держать в голове, что если что-то в договоре настораживает, то необходимо отказаться от подписания. Подписывать документ можно только после того, как вы поняли все пункты договора и согласны на данные условия.

                                                                Нижнекамский территориальный орган

                                                     Госалкогольинспекции Республики Татарстан

07.02.2025

НЕ СМОГЛИ ПОЙТИ НА КОНЦЕРТ, ВЕРНУТ ЛИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА?

Очень часто вы приобретаете заранее билет в театр, на концерт или шоу, но по тем или иным причинам не можете посетить его.

Взаимоотношения потребителя и продавца билетов регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

◄ Гражданский кодекс Российской Федерации;

◄ Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

◄ Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

Вы вправе вернуть билет до начала зрелищного мероприятия:

• При отказе от билета на зрелищное мероприятие не позднее чем за 10 дней до дня его проведения вы вправе потребовать возврата полной стоимости билета;
• При отказе от билета на зрелищное мероприятие менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня его проведения вы вправе потребовать возврата 50% цены билета;
• При отказе от билета на зрелищное мероприятие менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия вы вправе потребовать возврата 30% цены билета;
• При отказе от билета на зрелищное мероприятие менее чем за 3 дня до его проведения денежные средства не будут вам возвращены за исключением случаев, когда необходимость возврата билета связана с болезнью посетителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником и документально подтверждена. При наступлении таких обстоятельств не имеет значения, сколько дней осталось до даты проведения зрелищных мероприятий – денежные средства за билет вам обязаны вернуть в полном объеме.

Для возврата билета вам необходимо:

1. Обратиться к его продавцу (именно туда, где вы приобретали билет);

2. Вернуть билет (написать заявление об отказе от электронного билета);

3. Потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. 

Продавец также вправе удержать с вас сумму расходов, которая фактически была им понесена (например, на изготовление бумажного билета). Фактическая сумма расходов должна быть подтверждена документально.

Продавец вправе предложить вам поменять билет на другую дату; при этом вы решаете сами, соглашаться на обмен билета или требовать возврата денежных средств.

Срок возврата денежных средств за билет.

Продавец обязан исполнить требование потребителя о возврате денежных средств в течение 10 календарных дней со дня предъявления данного требования.

Если продавец отказывается вернуть денежные средства за билет?

При отказе продавца выполнить ваше требование о возврате денежных средств вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав. При этом у вас на руках должно быть доказательство обращения к продавцу – заявление об отказе от билета (копия заявления с отметкой продавца о принятии, нотариально удостоверенный скриншот интернет-переписки).

Суд также может взыскать с продавца неустойку – 1% от стоимости билета за каждый день просрочки возврата денежных средств; компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

07.02.2025

Насколько безопасно заказывать парфюм в интернете

Постепенно мы переходим на онлайн-шоппинг. Парфюмерный мир уже давно работает в интернете.  Да и гораздо легче найти скидки онлайн, введя в поисковике название аромата, чем обходить парфюмерные магазины, спрашивая о наличии нужного флакона. Но, если известным сетям и брендовым бутикам мы уже доверяем, то с онлайн-шопингом всё сложнее.

Чаще всего интернет-магазины сотрудничают с поставщиками, а не с производителями. При этом интернет магазины экономят на огромном штате сотрудников и аренде торговых площадей. Недобросовестные магазины покупают подделки у других поставщиков и перекупщиков, прячась за словами «реплика», «конфискат» или «разливали там же, где производится оригинал».

Обезопасить себя можно, проверив его существование в реестре налоговой службы. Для этого найдите на сайте информацию об ИНН или ОГРН организации, торгующей парфюмерной продукцией. Такую информацию часто размещают в разделе “Публичная оферта”. Так вы подтвердите, что такой парфюмерный магазин существует.

Как проверить, что вам прислали не подделку?

Для этого при получении парфюма необходимо проверить маркировку на упаковке. Маркировка парфюмерии введена в России еще в 2020 году. На сегодняшний день духи без маркировки не могут находиться в продаже. Если на упаковке отсутствует DataMatrix код, то перед вами подделка. Для полной уверенности отсканируйте код маркировки через бесплатное мобильное приложение “Честный ЗНАК”. Приложение покажет название парфюма (оно должно совпадать с тем, что вы заказали), страну-изготовитель, тип парфюма, объем, бренд и может ли товар находиться в продаже.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

07.02.2025

КАЧЕСТВЕННЫЕ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЕ ТОВАРЫ,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ

Иногда, купив непродовольственный товар, на следующий день мы понимаем, что он нам не подходит по различным критериям. По общему правилу непродовольственный товар надлежащего качества нельзя вернуть в случае, если не соблюдены следующие условия:

• С момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;
• Приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
• На день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

Кроме того, не подлежат обмену следующие непродовольственные товары надлежащего качества (перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 21.12.2020 № 2463):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские изделия; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

07.02.2025

Выбираем ювелирные изделия

       Ювелирные изделия – это дорогостоящие покупки. Чтобы правильно сделать выбор ювелирного украшения, необходимо приобретать изделие в специализированных магазинах с хорошей репутацией.

      Место приобретения ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, не должно быть "безымянным" – у торговой точки должна быть оформлена вывеска с фирменным названием, указанием юридического лица или данных индивидуального предпринимателя, режим работы.

       Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на них оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства).

       Основной показатель чистоты золота – это его проба, которая ставится в виде государственного пробирного клейма и показывает, какая массовая доля драгоценного металла присутствует в изделии.

       Для ювелирных украшений используются следующие метрические пробы:

- золото – 958, 750, 583, 500, 375;

- серебро – 960, 925, 916, 875, 800, 750;

- платина – 950, 850,500;

- палладий – 950, 850, 500.

        Без оттиска государственного пробирного клейма допускается продажа ювелирных и других серебряных изделий отечественного производства массой до 3 граммов включительно (без учета вставок).

        В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 26.02.2021 № 270 «О некоторых вопросах контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» с все ювелирные изделия должны маркироваться.

       Маркировка ювелирных изделий позволяет отследить полный путь изделия с момента добычи сырья до продажи конечному клиенту и представляет собой нанометку в виде двумерного кода (уникальный идентификационный номер – УИН), которая наносится на изделие лазером рядом с государственным пробирным клеймом Российской Федерации и которую можно проверить на сайте Федеральной пробирной палаты по адресу: https://probpalata.gov.ru.

       Подлежат маркировке золото, драгоценные камни, драгметаллы, а также разные изделия из них:

- алмазы (в том числе необработанные),

- рубины, сапфиры, изумруды, бриллианты,

- платина и палладий,

- золотые монеты,

- платиновые и золотые украшения.

      На каждое изделие должна быть предоставлена бирка, на которой указаны все основные сведения, предусмотренные Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, а именно:

- наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия);

-  артикула и (или) модели;

-  сведения, характеризующие состояние товара (новый, бывший в употреблении, недостатки товара);

- общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, а также цены изделия.

      По требованию потребителя в его присутствии проводится взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, монеты из драгоценных металлов с применением средств измерений, находящихся в исправном состоянии и соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

      Необходимо внимательно отнестись к покупке ювелирных изделий, ведь если товар качественный, но не подошел по форме, размеру, комплектации и т.д. сдать его или обменять на аналогичный не получится, поэтому изделие лучше сразу внимательно осматривать.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

07.02.2025

БАНКОВСКИЕ КАРТЫ ДЛЯ ДЕТЕЙ: ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ

Наличные расчеты уступают место безналичным платежам. Детская банковская карта — современный аналог карманных денег. С ее помощью ребенок учится планировать свои расходы, учит копить деньги, развивает финансовую грамотность и самостоятельность.

Оформить банковскую карту на ребенка можно уже с шести лет, с этого возраста дети могут совершать мелкие бытовые покупки.

С 6 до 14 лет дети могут пользоваться только дополнительными картами, которые родители выпускают к своему банковскому счету. Ребенок может производить оплату по таким картам с помощью сервисов бесконтактных платежей и в интернет-магазинах, а родители могут контролировать траты ребенка через СМС-уведомления и в онлайн-банке, устанавливать лимиты расходов (сколько денег будет доступно ребенку, какую сумму он может тратить в день, неделю, месяц), ограничивать ребенка в тратах (например, запретить покупки в Интернете).

 С 14 лет с письменного согласия родителей подросток может открыть отдельный банковский счет и оформить собственную банковскую карту. Деньгами на этом банковском счёте (и соответственно банковской картой) подросток будет распоряжаться самостоятельно по своему усмотрению.

Детская карта может быть исключительно дебетовая! Открытие кредитных карт невозможно.

Обязательно расскажите ребенку основные способы мошенничества и о правилах защиты от мошенников:

никому не давать свою карту даже на время;

не хранить ПИН-код вместе с картой и не записывать его на карте;

прикрывать клавиатуру банкомата или платежного терминала рукой, когда набираешь ПИН-код;

никому не сообщать CVC/CVV-код с обратной стороны карты, а также секретные коды, которые приходят на телефон при покупках;

если карта потерялась, сразу сообщить об этом родителям или на горячую линию банка (номер указан на обратной стороне карты и на официальном сайте), набирая его вручную или обращаться лично к сотрудникам ближайшего отделения банка;прежде чем совершать какие-либо действия советоваться с родителями.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

07.02.2025

Азбука потребителя: что делать,

если повредили технику во время гарантийного ремонта?

Первое и самое простое, что следует сделать потребителю при передаче техники в гарантийный ремонт – это проверить описание товара, указанное в акте приема, квитанции либо ином документе, подтверждающим факт передачи товара для безвозмездного устранения недостатков.

В том случае, если потребитель не согласен с описанием товара в данном документе следует непосредственно на бланке сделать соответствующую отметку, в противном случае очень трудно будет доказать наличие повреждений. Если на товаре есть сколы либо царапины, то лучше всего, чтобы они были максимально описаны при приеме товара в ремонт.

При получении товара из гарантийного ремонта потребителю необходимо не только проверить его работоспособность, но и внимательно осмотреть внешний вид товара, чтобы убедиться в отсутствии царапин, сколов, трещин и иных повреждений. В случае наличия повреждений на товаре их необходимо зафиксировать в акте, с которым отремонтированное устройство возвращается из гарантийного ремонта.

В силу п. 2 ст. 900 ГК РФ вещь должна быть возвращена хранителем в том состоянии, в каком она была принята на хранение, с учетом ее естественного ухудшения, естественной убыли или иного изменения вследствие ее естественных свойств.

Согласно ст. 901 ГК РФ хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 ГК РФ.

Статьей 902 ГК РФ установлено, что при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.

В описанной ситуации на потребителя возлагается обязанность по доказыванию размера своих убытков. Однако стоит учитывать, что даже при значительном повреждении товара, сданного на гарантийный ремонт, потребителю не будет возвращена его полная стоимость в соответствии с чеком. Это связано с тем, что в ходе эксплуатации вещи, она приобрела обычный износ и поэтому, чтобы определиться с размером стоимости утраченной вещи или размером суммы, на которую понизилась стоимость вещи потребителю необходимо обратиться к оценщику.

После проведения оценочной экспертизы потребителю необходимо обратиться к хранителю с письменной претензией, в которой будет указано требование о взыскании суммы, на которую понизилась стоимость вещи, или ее стоимости в случае полной утраты. В случае отказа хранителя в удовлетворении претензии следует обратиться в суд.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

07.02.2025

АЗБУКА ПОТРЕБИТЕЛЯ: МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ УЧЕБНИК В МАГАЗИН?

Купили два одинаковых учебника, возможно ли один вернуть в магазин, не приняли. Законно ли это?

Разъясняем правила возврата (обмена) учебников:

• Закон РФ от 07 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в статье 25 дает потребителю право обменять (или вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Однако не любой товар можно вернуть. В соответствии с п.14 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) обмену или возврату не подлежат.

Таким образом, отказ продавца в обмене (возврате) непериодического издания надлежащего качества не нарушает права потребителя.

При обнаружении производственного брака (перепутанные, перевернутые, пропущенные, склеенные страницы; потеря элементов изображения; сдвоенная печать; повреждение текста и т.п.) потребитель имеет право (на основании статьи 18 Закона) вернуть учебник в магазин, потребовав при этом возврата уплаченных за него денежных средств или обмена на учебник надлежащего качества. Для этого необходимо составить претензию в двух экземплярах, один экземпляр которой передать продавцу, на втором (экземпляре потребителя) продавцом ставится отметка о принятии (ФИО, дата, подпись, печать организации). При отказе продавца от принятия претензии она направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на его юридический адрес.

В случае приобретения учебника надлежащего качества дистанционным способом у потребителя возникает право отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней на основании статьи 26.1 Закона. При этом потребителем должны быть соблюдены определенные условия: сохранен товарный вид учебника, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

03.02.2025

Роспотребнадзор напоминает авиапассажирам алгоритмы действий при отмене или задержке рейсов и возврате билетов

   Роспотребнадзор информирует, что в случае отмены и/или задержке рейса перевозчик должен принять меры по информированию пассажиров. Отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки, при котором пассажир вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным.
Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

    Прежде всего пассажир должен составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки.
Пассажир может также взыскать с перевозчика штраф в размере 25 процентов МРОТ за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета, если перевозчик не докажет, что просрочка произошла по причине непреодолимой силы.
    Пассажирам следует также знать, что при задержке авиарейса он имеет право на бесплатное хранение багажа, предоставление комнат матери и ребенка для детей до семи лет, обеспечение прохладительными напитками при задержке вылета от двух часов и горячим питанием, если рейс задержали от четырех часов, размещение в гостинице при ожидании более восьми часов в дневное время и более шести часов — в ночное, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

    Кроме того, в случае необходимости представители авиакомпании должны обеспечить пассажиру два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, если рейс задерживается более чем на два часа.
В случае добровольного отказа, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в порядке, установленном пунктом 1 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации. Если пассажир опоздал на авиарейс по своей вине, отказ от перелета признается добровольным.

    При опоздании на авиарейс рекомендуется оперативно, до окончания регистрации на рейс связаться с авиакомпаний (обратиться к представителю перевозчика в аэропорту либо позвонить на линию поддержки), сообщить об опоздании, подтвердить авиакомпании свое намерение воспользоваться обратными билетами или стыковочными рейсами (если имеются), узнать об альтернативных перелетах и предусмотренных тарифом возможностях обменять билет либо при необходимости купить билет на новый рейс.
    Если опоздание на авиарейс вызвано неправильным оформлением билета перевозчиком или уполномоченным агентом либо задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра (при этом при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов), пассажир вправе вернуть уплаченную за перевозку сумму. В этом случае необходимо обратиться к перевозчику для проставления соответствующей отметки в перевозочном документе либо получения документа, подтверждающего обстоятельства вынужденного отказа от перевозки. С перевозчика также могут быть взысканы убытки, компенсация морального вреда, штраф и неустойка по законодательству о защите прав потребителей.

  При возникновении вопросов, относительно защиты прав потребителей, вы в праве обратиться в Управление Роспотребнадзора по вашему региону или на номер: 8 (800) 555-49-43 звонок бесплатный.

              Нурлатский ТО Управления Роспотребнадзора по РТ (Татарстан)

03.02.2025

Азбука потребителя: оказание финансовых услуг

Урок № 7. Истребование банком кредита

Общие разъяснения:

Обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не допускается (ст. ст. 309 - 310 ГК РФ).

Частью 8 ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" (далее-Закона №395-1) установлен запрет в одностороннем порядке сокращать срок действия кредитного договора, изменять порядок определения процентов по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином. Однако, это не означает, что запрещено одностороннее изменение размера процентов по кредиту в сторону уменьшения.

При этом, в соответствии с абз. 2 ст. 33 Закона №395-1 при нарушении заемщиком обязательств по договору банк вправе досрочно взыскивать предоставленные кредиты и начисленные по ним проценты, если это предусмотрено договором.

Следовательно, условие кредитного договора о досрочном его расторжении путем выставления требования о досрочном возврате всей суммы кредита с причитающимися процентами при наличии у заемщика задолженности по кредиту, снижении размера поступлений на счет банка и ухудшении финансового состояния заемщика не противоречит требованиям закона.

Банк-кредитор вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы кредита вместе с причитающимися процентами в следующих случаях:

1. Кредитный договор предусматривает возвращение кредита по частям (по графику к кредитному договору), а заемщик нарушает срок, установленный для возврата очередной части кредита (п. 2 ст. 811 ГК РФ).

2. Заемщик не выполняет предусмотренные договором обязанности по обеспечению возврата суммы кредита, а также при утрате обеспечения или ухудшении его условий по обстоятельствам, за которые кредитор не отвечает (ст. 813 ГК РФ).

3. Заемщик не выполняет условия кредитного договора о целевом использовании суммы кредита (п. 2 ст. 814 ГК РФ).

4. Заемщик препятствует банку-кредитору проконтролировать целевое использование суммы кредита (п. п. 1 - 2 ст. 814 ГК РФ).

Кредиты, предоставляемые банком, могут обеспечиваться залогом недвижимого и движимого имущества, в том числе государственных и иных ценных бумаг, банковскими гарантиями и иными способами (поручительством, залогом и др.) или договором.

Поручительство

Согласно п. 1 ст. 363 ГК РФ при неисполнении или ненадлежащем исполнении должником обеспеченного поручительством обязательства поручитель и должник отвечают перед кредитором солидарно, если законом или договором поручительства не предусмотрена субсидиарная ответственность поручителя.

Поручитель отвечает перед кредитором в том же объеме, как и должник, включая уплату процентов, возмещение судебных издержек по взысканию долга и других убытков кредитора, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником, если иное не предусмотрено договором поручительства (п. 2 ст. 363 ГК РФ).

Указанные нормы закона о поручительстве являются диспозитивными, что означает, что ответственность поручителя перед кредитором должника по обеспеченному поручительством кредитному обязательству наступает при наличии определенных условий, связанных с тем или иным поведением заемщика. Ответственность поручителя возникает в случае, когда заемщик не исполняет кредитное обязательство либо исполняет его ненадлежащим образом.

Залог имущества

Согласно абз. 2 ст. 33 Закона N 395-1 в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения должником обеспеченного залогом обязательства банк вправе обращать взыскание на заложенное имущество в порядке, установленном федеральным законом (глава 9 ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 г. №102-ФЗ, ст.14 ФЗ от 30.12.2004 г. №214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ", ст.78 ФЗ «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ от 02.10.2007 г.»).

Обращение взыскания на заложенное имущество не допускается (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2023 N 23 "О применении судами правил о залоге вещей"):

- Обращение взыскания на предмет залога не допускается, если допущенное должником нарушение незначительно и размер требований залогодержателя вследствие этого явно несоразмерен стоимости заложенной вещи.

Пока не доказано иное, незначительность нарушения и несоразмерность требований залогодержателя стоимости предмета залога предполагаются, если сумма неисполненного обязательства составляет менее чем пять процентов от стоимости заложенной вещи и период просрочки исполнения обязательства, обеспеченного залогом, составляет менее чем три месяца (пункт 2 статьи 348 ГК РФ, пункт 1 статьи 54.1 Закона об ипотеке).

- Если залогом обеспечено денежное обязательство, исполняемое периодическими платежами, основанием обращения взыскания на предмет залога является систематическое нарушение сроков внесения таких платежей. Если иное не предусмотрено законом (например, статья 14 Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)") или договором, систематическим признается нарушение сроков внесения платежей более чем три раза в течение двенадцати месяцев, предшествующих дате обращения в суд или дате направления уведомления об обращении взыскания на заложенную вещь во внесудебном порядке, даже при условии, что каждая просрочка незначительна (пункт 3 статьи 348 ГК РФ, пункт 5 статьи 54.1 Закона об ипотеке).

Взыскание на предмет залога в связи с систематическим нарушением срока внесения периодических платежей не допускается, а начатое обращение взыскания прекращается в случае погашения должником или залогодателем - третьим лицом задолженности по внесению периодических платежей (пункт 4 статьи 348 ГК РФ).

Порядок обращения взыскания на заложенное имущество регламентирован ст.349 ГК РФ.

Обращение взыскания на заложенное имущество осуществляется по решению суда, если соглашением залогодателя и залогодержателя не предусмотрен внесудебный порядок обращения взыскания на заложенное имущество.

Обращение взыскания на имущество при обязательстве, исполняемом периодическими платежами допускается:

- если договором залога не предусмотрено иное;

- при систематическом нарушении сроков внесения платежей (более чем три раза в течение двенадцати месяцев, предшествующих дате обращения в суд или дате направления уведомления об обращении взыскания на заложенное имущество во внесудебном порядке, даже при условии, что каждая просрочка незначительна).

Взыскание на предмет залога может быть обращено только по решению суда в случаях, если:

- предметом залога является единственное жилое помещение, принадлежащее на праве собственности гражданину, за исключением случаев заключения после возникновения оснований для обращения взыскания соглашения об обращении взыскания во внесудебном порядке;

- предметом залога является имущество, имеющее значительную историческую, художественную или иную культурную ценность для общества;

- залогодатель - физическое лицо в установленном порядке признано безвестно отсутствующим;

- заложенное имущество является предметом предшествующего и последующего залогов, при которых применяются разный порядок обращения взыскания на предмет залога или разные способы реализации заложенного имущества, если соглашением между предшествующим и последующим залогодержателями не предусмотрено иное;

- имущество заложено в обеспечение исполнения разных обязательств нескольким залогодержателям, за исключением случая, когда соглашением всех созалогодержателей с залогодателем предусмотрен внесудебный порядок обращения взыскания.

Законом могут быть предусмотрены иные случаи, в которых обращение взыскания на заложенное имущество во внесудебном порядке не допускается.

Соглашения, заключенные с нарушением требований настоящего пункта, ничтожны.

Должник и являющийся третьим лицом залогодатель вправе прекратить в любое время до реализации предмета залога обращение на него взыскания и его реализацию, исполнив обеспеченное залогом обязательство или ту его часть, исполнение которой просрочено.

Соглашение, ограничивающее это право, ничтожно.

Способы восстановления нарушенных прав:

1. Разрешение гражданско-правовых споров осуществляется в претензионном и судебном порядке.

                                                           Нурлатский ТО Управления Роспотребнадзора

28.01.2025

Верховный суд Российской Федерации разъяснил: условия кредитного договора, предусматривающие право банка в процессе обслуживания кредита в одностороннем порядке увеличивать размеры комиссий или вводить новые комиссии, ничтожны.

В октябре 2024 года Верховный суд Российской Федерации утвердил обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей за 2023-2024 г.

 Суть спора:

Б. обратился в суд с иском к банку о защите прав потребителя, указав в обоснование, что заключил с ответчиком договор потребительского кредита путем выдачи кредитной карты, по условиям которого плата за снятие наличных денежных средств в счет кредитного лимита не взималась. Однако впоследствии банк в одностороннем порядке изменил условия договора и ввел комиссию за снятие любой суммы наличных.

Уточнив исковые требования, Б. просил признать недействительными условия кредитного договора в части необходимости оплаты комиссии за снятие любой суммы наличных, взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя и штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции, с выводами которого согласились суды апелляционной и кассационной инстанций, исходил из того, что при подписании кредитного договора истец ознакомился и согласился с договором о комплексном банковском обслуживании, которым предусмотрено право банка вносить изменения в условия договора и в тарифы в одностороннем порядке, в том числе изменять ограничения на снятие наличных денежных средств с использованием кредитной карты, известив об этом заемщика.

Суд также сослался на то, что использование выданной истцу кредитной карты рассчитано на совершение безналичных расчетов, а выдача наличных денежных средств представляет собой отдельное имущественное благо и является дополнительной возмездной услугой.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ не согласилась с выводами судебных инстанций о том, что права истца как потребителя банковской услуги на условиях заключенного между сторонами кредитного договора не нарушены.

Положениями статьи 310 ГК РФ установлен общий запрет на односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий.

В абзацах втором и третьем пункта 10 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22 ноября 2016 г. N 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении" разъяснено, что право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий может быть предусмотрено договором для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, в отношениях между собой, а также для лица, не осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, осуществляющему предпринимательскую деятельность (абзац первый пункта 2 статьи 310 ГК РФ).

Предоставление договором права на отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий для лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, не осуществляющему предпринимательскую деятельность, допускается только в специально установленных законом или иными правовыми актами случаях (абзац второй пункта 2 статьи 310 ГК Ф).

Если односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий совершены тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдены требования к их совершению, то, по общему правилу, такой односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не влекут юридических последствий, на которые они были направлены (пункт 12).

Согласно части 10 статьи 29 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности" * по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.

--------------------------------

* Далее - Закон о банках и банковской деятельности.

Частью 16 статьи 5 Закона о потребительском кредите (норма приведена в редакции, действовавшей на момент заключения договора о комплексном банковском обслуживании) предусмотрено, что кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа).

При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита (займа), а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита (займа).

Таким образом, ни Законом о банках и банковской деятельности, ни Законом о потребительском кредите не предусмотрено право банка в одностороннем порядке изменять условия договора и увеличивать размеры комиссий или вводить новые комиссии, поскольку такие изменения влекут за собой увеличение размера денежного обязательства заемщика по договору потребительского кредита (займа).

В пункте 76 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" разъяснено, что ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, статья 29 Закона о банках и банковской деятельности).

С учетом того, что на момент заключения договора потребительского кредита и договора о комплексном банковском обслуживании операции по снятию наличных денежных средств до 50 000 руб. в месяц производились без взимания платы и согласия на обслуживание на новых условиях Б. не выражал, условие о комиссии за снятие любой суммы наличных денежных средств, принятое банком в одностороннем порядке, является ничтожным.

Это судебными инстанциями учтено не было.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 11 июня 2024 г. N 34-КГ24-1-К3.

Вывод: условия кредитного договора, предусматривающие право банка в процессе обслуживания кредита в одностороннем порядке увеличивать размеры комиссий или вводить новые комиссии, ничтожны.

                                                  Нурлатский ТО Управления Роспотребнадзора

28.01.2025

Роспотребнадзором разработан проект закона, который призван защитить потребителей от навязанных услуг

   Роспотребнадзор разработал проект федерального закона, призванный пресечь практики навязывания потребителю дополнительных товаров и услуг. Документ предполагает изменения статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и разработан в рамках поручения Председателя Правительства Российской Федерации.  
    Навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг является недобросовестной преддоговорной практикой, которая отрицательно сказывается на потребителях. Действия продавца зачастую основаны на манипулировании, угрозе негативных последствий – например, отказа в заключении договора, неприменение скидки на товар или услугу, взыскание с потребителя убытков или неустойки и других. Навязыванием считаются преддоговорные практики, воздействующие на волю потребителя, вследствие чего он соглашается на невыгодные для себя условия.  

   Документ предполагает установление прямого запрета на навязывание потребителю дополнительных товаров или услуг до заключения договора, а также проставление автоматических отметок о согласии потребителя с приобретением дополнительных товаров или услуг.  

   Положения законопроекта также направлены на гармонизацию соответствующих норм Закона «О защите прав потребителей» с частью 2.1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, в основе применения которой и будут лежать проектируемые новеллы, что позволит обеспечивать эффективную защиту прав потребителей в административном порядке.  

   На заседании Правительства Российской Федерации 4 декабря проект федерального закона был одобрен к его внесению в установленном порядке в Государственную Думу.

                                                                     Нурлатский ТО

28.01.2025

Роспотребнадзор: что надо знать потребителю о правилах оказания услуг общественного питания

  Чтобы поход в кафе или ресторан в новогодние праздники не разочаровал, Роспотребнадзор напоминает о правилах оказания услуг общественного питания. В интересах потребителя – знать, какие обязанности накладываются на исполнителя услуги.

   Исполнитель должен оказать услугу в соответствии с перечнем услуг, предусмотренным Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя.
    Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (например, запрет на нахождение в верхней одежде и другие). Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю другие возмездные услуги (например, услуги ведущего, музыкальное сопровождение и др.). Однако, выполнять их без согласия потребителя не допускается.      

    Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Информация об услугах должна содержать перечень услуг и условия их оказания, наименование предлагаемой продукции с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов, сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции, сведения о пищевой ценности, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления. Потребитель вправе получить дополнительную информацию, если эти сведения не являются коммерческой тайной.
      Информация о продукции и услугах доводится до потребителей на русском языке.
     Исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверить объем предлагаемой продукции.

      У потребителя есть право отказаться от заказанной услуги. При этом потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Таким образом, при заключении договора об оказании услуг по организации и проведению банкетов, предприятия общественного питания не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг, внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит. Исполнитель имеет право претендовать лишь на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы.
В случае обнаружения потребителем недостатков оказанной услуги, он вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, уменьшения цены либо безвозмездного повторного изготовления продукции.

     Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Исполнитель обязан иметь «Книгу отзывов и предложений», которая предоставляется потребителю по требованию. Претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью).

       При возникновении вопросов относительно защиты прав потребителей, вы можете обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора или по телефону Единого консультационного центра - 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).
 

              Нурлатский ТО Управления Роспотребнадзора по РТ (Татарстан)

28.01.2025

Оказание финансовых услуг

Взимание банком единовременных и ежемесячных комиссий по кредитному договору

Общие разъяснения:

Комиссия – плата за услуги, которую банк взимает со своих клиентов.

Ссудный счет – счет, на котором учитывается движение задолженности по предоставленным кредитам.

Взимание банком комиссии за предоставление кредита

Согласно ст.851 ГК РФ по договору банковского счета клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете, в случаях, предусмотренных договором.

В соответствии с п.1 ст.819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее.

Из п.2 ст.5 ФЗ РФ «О банках и банковской деятельности» следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет.

Из вышеизложенного следует, что взимание с заемщика дополнительных затрат на получение денежных средств при выдаче кредита различными способами и при его обслуживании нормами банковского законодательства не предусмотрено.

Учитывая изложенное, взимание комиссии за проведение операции при внесении денежных средств для оплаты кредита путем зачисления на счет противоречит существу возникших отношений.

Все затраты банка, связанные с принятием денежных средств по кредиту, обслуживанием, внутренним контролем должны быть учтены при расчете процентной ставки (Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 01.04.2016 №Ф09-1087/16 по делу №А60-23007/2015).

На основании п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ухудшают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.

Исполнение возложенных Федеральным законом №115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" обязанностей должно производится силами и средствами самого банка, равно как иных внутрибанковских дисциплин (ведение ссудного счета, бухгалтерской отчетности, лицензирование). В случаях, когда подтверждается факт проведения необычной сделки в соответствии с Федеральным законом №115-ФЗ, сведения подлежат передаче в соответствующий орган государственной власти; а возникшие у банка издержки (убытки) могут быть взысканы в судебном порядке (ст.12 ГК РФ). Взимание комиссии при проведении клиентом незаконной (сомнительной) операции невозможно.

Взимание дополнительных платежей (комиссий) помимо процентной ставки по кредиту не установлено законом и осложняет возможность проверки потребителем сумм, подлежащих уплате при исполнении договора, досрочном возврате кредита и возникновении претензий (Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 31.12.2014 N Ф09-9295/14 по делу N А47-11976/2013).

Действия банка по зачислению денежных средств на счет клиента не являются самостоятельной банковской услугой, представляют собой стандартные действия банка по выдаче кредита.

В силу п.19 ст.5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые (за работы, выполняя которые, либо за реализацию товаров заемщику) кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате оказания (выполнения, реализации) которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика.

Комиссия за рассмотрение кредитной заявки, за выдачу кредита по условиям договора уплачиваются единовременно при выдаче кредита из денежных средств, подлежащих зачислению на счет заемщика, соответственно предусмотрены за стандартные действия, без совершения которых банк не смог бы заключить и исполнить кредитный договор. Такие условия договора являются ничтожными (статья 168 ГК РФ), а денежные суммы, уплаченные банку в их исполнение, подлежат возврату (пункт 2 статьи 167 ГК РФ).

Тем не менее, банк вправе устанавливать комиссионное вознаграждение за самостоятельные услуги, предоставляемые клиенту.

Как разъяснено в пункте 4 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 13.09.2011 N 147 "Обзор судебной практики разрешения споров, связанных с применением положений ГК РФ о кредитном договоре" банк имеет право на получение отдельного вознаграждения (комиссии) наряду с процентами за пользование кредитом в том случае, если оно установлено за оказание самостоятельной услуги клиенту по смыслу статьи 779 ГК РФ, создающей для заемщика какое-либо дополнительное благо или иной полезный эффект.

Из этого следует, что от оказания самостоятельной услуги банка клиент может отказаться и его отказ не повлечет за собой каких-либо правовых последствий для заключаемого сторонами кредитного договора (договора об открытии кредитной линии).

Взимание платежей за обслуживание ссудного счета

Включая в кредитный договор условия о взимание единовременной и ежемесячных комиссий (например, за ведение ссудного счета), банки ссылаются на принцип свободы договора (ст. 421 ГК РФ), который позволяет сторонам заключить любой договор и на любых условиях.

Вместе с тем свобода договора не является абсолютной: принцип свободы договора не предполагает возможности заключать соглашения, противоречащие закону, и не исключает применение норм о недействительности сделок в случае обнаружившего несоответствия условий договора требованиям закона.

В соответствии с п.1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами.

В соответствии со ст.6 Закона № 353-ФЗ платежи заемщика по кредитному договору включаются в полную стоимость потребительского кредита (займа).

Поэтому Закон не рассматривает единовременные и ежемесячные комиссии в качестве самостоятельных платежей, взимаемых сверх рассчитанной, в установленном законом порядке, полной стоимости кредита.

Кроме того, ссудный счет не является банковским счетом, который может быть открыт потребителем в соответствии со ст. 845 Гражданского кодекса РФ. Ссудный счет используетсядля отражения в балансе банка образование и погашение ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами (п.1 Информационного письма от 29.08.2003 №4). Таким образом, действия по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу.

Если обязанность по уплате комиссии за ведение ссудного счета является периодической, а сумма определяется как процент от остатка задолженности заемщика перед банком на дату платежа, то такое условие договора само по себе в силу п. 2 ст. 170 ГК РФ является притворным: в совокупности с условием о размере процентов на сумму займа (кредита) оно представляет собой договоренность сторон о плате за кредит.

В то же время, если сумма комиссии за ведение ссудного счета не зависит от остатка задолженности заемщика перед банком, то такое условие договора не может быть квалифицировано как прикрывающее условие о плате за кредит, поскольку отсутствует необходимая связь между объемом невозвращенных кредитных средств и платой за пользование ими.

Принимая во внимание, что ведение ссудного счета не является услугой в смысле ст. 779 ГК РФ, поскольку непосредственно не создает для клиента банка какого-либо отдельного имущественного блага, не связанного с заключенным сторонами кредитным договором, или иного полезного эффекта, условие договора об уплате комиссии за ведение ссудного счета, не зависящей от остатка задолженности заемщика перед банком, является недействительным. Суммы, уплаченные заемщиком во исполнение такого условия договора, подлежат возврату на основании п. 2 ст. 167 ГК РФ.

Устанавливать комиссии за открытие и ведение ссудного счета и подобные им в договорах потребительского кредита независимо от того, как определяется сумма таких комиссий, прямо запрещено п.17 ст.5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ. В связи с этим соответствующее условие на основании п. 2 ст. 168 ГК РФ является ничтожным (Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.06.2015).

Способы восстановления нарушенных прав:

1. Предъявление в банк претензии с требованием о возмещении убытков (возврате уплаченных комиссий).

2. При отказе в удовлетворении претензии или неполучении ответа обратиться с жалобой к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (в случае, если сумма требований не превышает 500 000 руб. С обращением необходимо представить доказательство направления претензии банку.

3. Обращение в суд с исковым заявлением при несогласии с решением финансового уполномоченного.

Для разрешения данного спора необходимо определить природу комиссий, взимаемых банком с заемщика, необходимо выяснить не создают ли они для клиента банка какого-либо отдельного имущественного блага, не связанного с заключенным сторонами кредитным договором, или иного полезного эффекта, не являются ли услугой в смысле ст.779 ГК РФ.

3. Применение мер со стороны Роспотребнадзора.

Действия по включению в кредитный договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, являются нарушением обязательных требований, контроль за соблюдением которых осуществляет Роспотребнадзор. Для применения мер потребитель вправе обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по РТ (Татарстан).

Ответственность за включение в кредитный договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, предусмотрена ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.Обращение может быть подано лично, направлено почтой, а также через сайт Управления www.16.rospotrebnadzor.ru.

В соответствии с п. 1 ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Согласно п. 3 ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в электронном обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Обращаем внимание на то, что для предметного рассмотрения вопроса о применении мер в обращении необходимо указать сведения о лице, допускающем нарушение (наименование юридического лица, Ф.И.О. индивидуального предпринимателя), его месте нахождения.

Надзор за соблюдением кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями требований Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» осуществляет Банк России (ст.16 Закона № 353-ФЗ).

                                                  Нурлатский ТО Управления Роспотребнадзора

13.01.2025

Азбука потребителя: «Заказ бытовых услуг в сети Интернет»

Бытовые услуги – это услуги, оказываемые предпринимателями и юридическими лицами, направленные на удовлетворение бытовых нужд граждан. Такие услуги (работы) могут быть самыми разнообразными – от пошива обуви до ремонта или изготовления ювелирных изделий.

Нередко исполнители предлагают свои услуги посредством сети Интернет.  Будьте внимательны – под видом исполнителей бытовых услуг порой скрываются мошенники, которые могут взять с вас предоплату и немедленно исчезнуть, заблокировав все ваши контакты. Вот несколько простых правил, следуя которым вы сведете к минимуму риск остаться без денег или без искомой услуги.

Попросите исполнителя услуги довести до вашего сведения наименование организации, место ее нахождения, режим работы. Если исполнитель является индивидуальным предпринимателем, он обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования органа, зарегистрировавшего ее.

Располагая соответствующей информацией, вы можете, во-первых, проверить с помощью официального сайта ФНС России, существует ли данная организация (или предприниматель) в действительности, а во-вторых, ознакомиться с отзывами о данном исполнителе в сети Интернет.

Попросите исполнителя довести до вашего сведения информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах) –  перечень, формы и условия их предоставления, сроки оказания (выполнения), при необходимости – данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), образцы договоров, квитанций, иных документов, образцы изготавливаемых изделий либо их эскизы.

Внимательно ознакомьтесь с условиями договора, который исполнитель предлагает вам заключить.

При безналичной оплате бытовых услуг рекомендуем переводить денежные средства на расчетные счета организаций.

В случае предоставления некачественной услуги (работы) направьте претензию в адрес исполнителя.

При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке обращайтесь с исковыми требованиями в суд.

Также напоминаем, что на портале Республики Татарстан по защите прав потребителей (https://www.tatzpp.ru/) во вкладке правовое обеспечение (база знаний) размещены: советы потребителям, нормативно-правовая база (закон, правила, судебная практика),  актуальная информация, разъяснения и образцы документов.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

13.01.2025

Азбука потребителя: «Подарочный сертификат можно ли вернуть деньги за него?»

Вы стали обладателем подарочного сертификата (подарочной карты), но по тем или иным причинам решили вернуть сертификат и получить за него денежные средства либо их часть в случае приобретения товара (либо услуги) по сертификату на сумму меньше его номинала.

Приобретение подарочного сертификата подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем.

Можно ли вернуть подарочный сертификат?

Так как подарочный сертификат является только авансом за товар или услугу, а сами они еще не переданы (не оказаны), следовательно, договор розничной купли-продажи (возмездного оказания услуг) будет считаться пока не заключенным. Аванс не может быть удержан продавцом. Таким образом, вы имеете право вернуть подарочный сертификат и потребовать возврат денежных средств.

На сегодняшний день в законодательстве Российской Федерации отсутствуют понятие подарочного сертификата и нормы, которые были регулировали данные правоотношения.

Точку в спорах о правах и обязанностях сторон поставил Верховный суд, который в своем Определении от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 сделал вывод: деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен.    

Как вернуть деньги за подарочный сертификат? Что делать, если продавец отказывается вернуть денежные средства добровольно?

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свои требования (порядок подачи претензии изложен в материале «Досудебный порядок урегулирования спора»).

Продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента предъявления данного требования.

В случае неудовлетворения ваших требований добровольно вы вправе обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав.

Кто может вернуть подарочный сертификат?

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобрел, но и тот, кто получил его в подарок, по той простой причине, что сертификат не является именным платежным средством.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан              

13.01.2025

Азбука потребителя: изменение тарифа оператором сотовой связи

Сотовая связь прочно вошла в жизнь человека. Число потребителей услуг сотовой связи постоянно растет, и даже у маленьких детей уже есть мобильные телефоны. Обсудим, какой порядок изменения тарифа сотовой связи предусмотрен действующим российским законодательством, а также имеет ли право оператор сотовой связи изменять тарифы без согласия абонента.

Тарифы сотовой связи. Кто их устанавливает и как они могут меняться

Оператор вправе устанавливать и самостоятельно менять тарифы на услуги телефонной связи.
            Тарифным планом может устанавливаться различная оплата за услуги связи, в зависимости от периода и объема пользования связью (по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг телефонной связи).
           Абонент может самостоятельно, предварительно ознакомившись со всеми предлагаемыми тарифами (на официальном сайте оператора связи или непосредственно в салоне сотовой связи), выбрать тариф, сведения о котором указываются в договоре на оказание услуг связи (договор предоставляется абоненту при оформлении SIM-карты), при изменении тарифа в дальнейшем – в личном кабинете абонента.
           Также абонент вправе в любой момент поменять выбранный тариф. Если вы пользовались тарифом более одного месяца и решили его сменить, плата за изменение тарифного плана с вас взыматься не будет (только плата по тарифу).

При смене тарифа оплата за услуги связи с вас будет взиматься по тому тарифу, который действовал на момент использования связи (например, если в течение месяца действовал сначала один тариф, а затем другой, то до смены тарифа применяются старые расценки, после – новые).

Вправе ли оператор сотовой связи изменить тариф в одностороннем порядке?

Да, такая возможность предусмотрена действующим законодательством.

При этом оператор обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов известить об этом абонентов через свой сайт, а также через СМС.

Во избежание возможных недоразумений рекомендуем вам регулярно проверять свой действующий тариф через личный кабинет в приложении или непосредственно у представителей операторов сотовой связи, так как потребители услуг сотовой связи зачастую не замечают уведомлений о смене тарифа.

Также напоминаем, что на портале Республики Татарстан по защите прав потребителей (https://www.tatzpp.ru/) во вкладке правовое обеспечение (база знаний) размещены: советы потребителям, нормативно-правовая база (закон, правила, судебная практика),  актуальная информация, разъяснения и образцы документов.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан              

13.01.2025

НА ЧТО СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПОКУПКЕ ДЕТСКОЙ КОСМЕТИКИ

Сегодня у многих потребителей на полочке можно насчитать добрую дюжину косметических средств. Если взрослый человек-потребитель иногда может «махнуть рукой» при выборе косметической продукции, то при выборе детской косметики, наверняка этого не сделает, а задумается над тем, чтобы приобрести качественную детскую косметику для того, чтобы не причинить вред ребенку.

Требования к детской косметике установлены в Техническом регламенте Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. №799 (далее- ТР ТС 009/2011).

К детской косметике относится парфюмерно-косметическая продукция, предназначенная для детей в возрасте до 14 лет.

В соответствии со ст.5 ТР ТС 009/2011 безопасность парфюмерно-косметической продукции обеспечивается совокупностью требований:

• к составу;
• к физико-химическим показателям;
• к микробиологическим показателям;
• к содержанию токсичных элементов;
• к токсикологическим показателям;
• к клиническим (клинико-лабораторным) показателям;
• к производству;
• к потребительской таре;
• к маркировке продукции.

При покупке для ребенка детской косметики следует обратить внимание на наличие и целостность упаковки, маркировку продукции. Потребительская тара должна обеспечивать безопасность и сохранность парфюмерно-косметической продукции в течение срока годности продукции.

Согласно п.9.1 ст.5 ТР ТС 009/2011 маркирование парфюмерно-косметической продукции проводится путем нанесения информации для потребителя в виде надписей, цифровых, цветовых и графических обозначений на потребительскую тару, этикетку, ярлык. Если к парфюмерно-косметической продукции есть сопроводительная информация (ярлык), то на продукцию наносится графический знак в виде кисти руки на открытой книге. Этот символ выглядит, таким образом:

Согласно п.9.2. ст.5 ТР ТС 009/2011 косметика, предназначенная для детей, должна иметь соответствующую информацию в маркировке:

• наименование, название (при наличии) парфюмерно-косметической продукции;
• назначение парфюмерно-косметической продукции, если это не следует из наименования продукции;
• косметика, предназначенная для детей, должна иметь соответствующую информацию в маркировке;
• наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);
• страна происхождения парфюмерно-косметической продукции (если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя);
• наименование и местонахождения организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства - члена ТС;
• номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре (для мыла твердого туалетного - номинальная масса куска на момент упаковки), за исключением парфюмерно-косметической продукции номинальной массой менее 5 г, или номинальным объемом менее 5 мл, или пробника парфюмерно-косметической продукции;
• цвет и/или тон (для декоративной косметики и окрашивающих средств);
• массовую долю фторида (%, или мг/кг, или ppm) для средств гигиены полости рта, содержащих соединения фтора;
• срок годности:
• дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись "годен до" (месяц, год) или "использовать до" (месяц, год);
• описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;
• особые меры предосторожности (при необходимости) при применении продукции.
• номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерно-косметической продукции;
• сведения о способах применения парфюмерно-косметической продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерно-косметической продукции;
• список ингредиентов.

Указанная информация должна быть четкой и несмываемой с упаковки в условиях использования продукции по назначению.

Детская косметика входит в перечень парфюмерно-косметической продукции, подлежащей государственной регистрации.

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

13.01.2025

О ВОЗВРАТЕ, ОБМЕНЕ ИЛИ ЗАМЕНЕ ТОВАРА В АПТЕКЕ

В аптеках нередко можно увидеть объявления о том, что товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит. В связи с чем потребителю необходимо понимать, что данное объявление может быть правомерным в том случае, если речь идет только о товаре надлежащего качества. Лекарственные средства надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, даже, если они не были в использовании и сохранена целостность упаковки.

Так, согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Постановление № 2463), не подлежат обмену приобретенные потребителями следующие непродовольственные товары надлежащего качества:

- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

- предметы личной гигиены (зубные щетки и другие аналогичные товары);

- парфюмерно-косметические товары, - то есть практически все, что продается в каждой аптеке.

            При этом товар, в котором выявлен недостаток или существенный недостаток, в том числе являющийся лекарственным препаратом или товаром медицинского назначения, признается как товар ненадлежащего качества и подлежит возврату продавцу.

            Для сведения: недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

            При покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы. А также требуйте проверку качества медприборов в Вашем присутствии (если это технически возможно).  Не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

Требование о замене некачественного лекарственного препарата или об отказе от договора и возврате уплаченной за лекарство суммы вы вправе предъявить, по общему правилу, в течение срока годности препарата, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. (п. 4 ст. 5, п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1).

Пошаговый алгоритм

Шаг 1. Составьте претензию и направьте ее продавцу

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования лекарственного препарата, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; требования к продавцу. Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату некачественного лекарственного препарата. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки лекарства, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Целесообразно составить претензию в двух экземплярах. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка.

По требованию продавца и за его счет вы должны возвратить лекарственный препарат ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы его возврат был задокументирован (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

 Шаг 2. Дождитесь рассмотрения продавцом вашего заявления

Требования о возврате уплаченных за некачественный лекарственный препарат денежных средств продавец должен удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона № 2300-1). Если предъявлено требование о замене лекарства, продавец обязан выполнить его в течение семи дней со дня предъявления требования, а когда нужна дополнительная проверка качества лекарственного препарата - в течение 20 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1).

 Шаг 3. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.

Обращаясь в суд с исковым заявлением, в частности, о возврате уплаченной за некачественный лекарственный препарат суммы, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам вследствие ненадлежащего информирования о существенных потребительских свойствах лекарственных препаратов или продажи лекарственного препарата ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). За нарушение срока удовлетворения заявленных вами требований с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены лекарства за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).

        Также вы вправе потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1). При удовлетворении судом ваших денежных требований, которые продавец не удовлетворил добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1). Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации).

Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

Последнее обновление: 9 июня 2025 г., 15:58