Бозык товарны судсыз һәм тикшерүсез ничек кайтарырга.
Әгәр дә сез әйберне сатып алсагыз һәм ул бозык булса, күңелсезләнергә ашыкмагыз – сез аны һәрвакыт кибеткә кире кайтара аласыз. Кулланучының тиешле сыйфатлы товарны кире кайтару хокукы законнар белән гарантияләнә, аны беркем дә гамәлдән чыгармаган. Иң мөһиме-аны куллана белү. Кайвакыт ватылган әйберне сатучыга сатып алганнан соң өч ел узгач та кайтарырга мөмкин, ә киресенчә яңасын яки тагын икесен сатып алу өчен акча алырга. Мондый өзеклекнең сәбәбе чыннан да завод хатасы булса иде, һәм сез аның белән бернинди дә бәйләнештә түгел идегез. Үз хокукларын белгән кешеләр судсыз һәм тикшерүсез гаделлек эзлиләр. Ә инде булмаганнар ремонт өчен үзләре түләргә мәҗбүр! Сыйфатсыз товарны кулланучылар хокукларын яклау законы кире кайтару турында нәрсә әйтә һәм ул ничек гаделлекне торгызырга булыша.
Әгәр дә товар белән барысы да яхшы булса, кибеткә берәр нәрсәне кире кайтарыр өчен, җимереклек һәм бозык эзләргә кирәкми. Бу, әлбәттә, дәгъва өчен җитдирәк сәбәп, әмма товарның сезгә туры килмәве дә җитәрлек. Мәсәлән, төс, зурлык, фасон яки комплектлау буенча. Кием яки тунның барысы да сыйфатлы булса да, алар яраткан аяк киеменә яки итеккә туры килми. Яки әгәр дә кроссовкалар кечкенә булса, ә диван залның интерьерына туры килми. Боларның барысын да кибеткә кире җибәрергә, ә киресенчә, тиешле әйберне алырга, ә кибеттә булмаса, акчаны кире кайтарырга мөмкин. Дөрес, товарны кире кайтару өчен 14 көн бирелә. Кулланучылар хокукларын яклау турындагы Закон әйбернең кулланылышта булмавын, товар күренешен, барлык завод ярлыкларын һәм төргәкләрен саклавын таләп итә. Сатучыга товар, аны сатып алу турында чек күрсәтәсез һәм аны сезнең таләпләрегез буенча башкасына алыштыруны сорыйсыз. Кибеттә сезгә кирәге булмадымы? Хәер, шул чакта сатучыга сезгә акчаны кире кайтарырга туры киләчәк – барысы да законлы (ФЗ № 2300-1 «Кулланучылар хокукларын яклау турында»гы 25 статья).
Әйе, һәм иң мөһиме: сезнең сатып алу кире кайтарылмый торган товарлар исемлегенә керергә тиеш түгел. Моңа төрле гигиена товарлары, дарулар, җиһаз гарнитуралары, бизәнү әйберләре, кораллар һәм башкалар керә. Аларны 1 көннән соң да кире кайтарып булмый.
Ә товар бозык булса: нәрсәгә өметләнергә?
14 көннән соң тиешле сыйфатлы товарны кире кайтару мөмкин түгел, сыйфатның кимчелекләрен эзләргә туры киләчәк. Әгәр дә никах ачыкланса, бу кулланучы өчен чын джек-пот – закон аңа яңа мөмкинлекләр ача. Ул сатучыга нигезле дәгъва белән мөрәҗәгать итә ала һәм (ФЗ no 2300-1 18 статьясы): әйберне шундый ук әйбергә алыштыруны таләп итә ала. Әйтик, сатып алынган телевизор сезне һәрнәрсәдә канәгатьләндергән булса, экранда пиксельләр яки ярыклар булмаса. Алмаштыруны 7 көн эчендә, ә өстәмә сыйфат тикшерүе кирәк булса 20 көн эчендә башкарырга кирәк. Әгәр кирәкле товар ай дәвамында юк икән, ләкин ул чакта сатучы сезгә вакытлыча файдалану өчен башка товар бирергә тиеш (ФЗ no 2300-1 21 маддәсе).
Продукцияне охшаш, башка бренд яки модельгә алыштырыгыз. Әйтик, Сезгә телевизор ошамады. Монда шулай ук ватык пиксельләр дә бар. Башка маркалы/модельле телевизорны тиешле бәяне яңадан исәпләү белән алыштыруны таләп итегез. Алмаштыру вакыты бер үк. Бозылган товарны бәяләгез. Әйтик, ватылган пиксельләр рәсемне бик нык бозмый, ул сезне канәгатьләндерә. Телевизор да бик яхшы булып чыкты. Бу очракта сатучыдан ташлама таләп итегез. Аның күләме закон белән билгеләнмәгән, килешергә туры киләчәк. Логик, ул бозык дәрәҗәсенә туры килергә тиеш. Кимчелекләрне тиз арада бетерү яки аларны бетерү чыгымнарын каплау. Башкача әйткәндә, гарантияле ремонт таләп итегез. Аны мөмкин кадәр кыска вакыт эчендә, әмма һәрхәлдә 45 көннән артык үткәрмәскә тиеш (ФЗ no 2300-1 20 маддәсе). Товарны ремонтлаганда, сезгә алмаш тәкъдим итәргә кирәк. Дөрес, бу кагыйдә барлык әйберләргә дә кагылмый. 45 көн үтте, ә товарны кире кайтармадылармы? Акчаны кире кайтаруны таләп итегез (СПб шәһәр судының 24.02.2016 no 33-3905/2016 билгеләмәсе).
Әмма моны күпкә иртәрәк тә эшләргә була. Акчаны кире кайтарырга һәм килешүне өзәргә. Элекке кулланышта булган сыйфатсыз товарны кире кайтару никах яки җимереклек ачыкланганнан соң ук мөмкин. Мондый таләп куелганнан соң 10 көн эчендә Сезгә акчаны кайтару-сатучының бурычы (ФЗ no 2300-1 22 маддәсе). Параллель рәвештә китерелгән зыянны каплауны таләп итегез. Әгәр товар сату вакытында сатучы сезгә товарның кимчелеге һәм башка кимчелекләре турында хәбәр итсә, сез аны сыйфатсыз товар итеп кире кайтара алмассыз. Сату вакытында бозык билгеләнмәгән очраклар өчен генә кайтару каралган (РФ Югары Советы Пленумының 28.06.2012 елгы 17 номерлы карарының 38 пункты).
Әгәр дә югарыда күрсәтелгән аерым таләпләрне канәгатьләндерү вакыты бозылса, сез товар өчен акчаны гына түгел, ә неустойка түләүне дә таләп итә аласыз. Аның күләме бу таләпне канәгатьләндерү вакыты чыккан һәр көн өчен сатып алу бәясеннән 1% (ФЗ no 2300-1 23 маддәсе). Неустойканы исәпләү хокукы сатып алучыга сатучы товар өчен бөтен сумманы кире кайтарганчыга кадәр саклана (ВС Пленумының 24.03.2016 no 7 карарының 66 пункты). Әгәр дә эш судка барып җитсә, мораль компенсацияне дә «алып ташларга» мөмкин (ФЗ no 2300-1 15 маддәсе).
Техник яктан катлаулы товарны кайтару үзенчәлекләре
Әгәр товар техник яктан катлаулы дип саналса, хәлләр начаррак. Аларның исемлеге Хөкүмәтнең 2011 елның 10 ноябрендәге 924 номерлы карары белән билгеләнгән. Моңа очу аппаратлары, автомобильләр, компьютерлар, көнкүреш техникасы, сәгатьләр, смартфоннар һәм башкалар керә. Шулай итеп, әгәр сез андыйны сатып алган булсагыз, шуны истә тотарга кирәк: техник яктан катлаулы сыйфатсыз товарны кире кайтару яки аны сатып алганнан соң 15 көн эчендә генә алыштыру мөмкин. Шуннан соң бары тик гарантияле ремонт яки тиешле бәя таләп итәргә мөмкин (абз. 2300-1 номерлы ФЗ 18 статьясының 1 пунктының 3 пункты). 15 көннән соң да товарны кире кайтарырга рөхсәт итүче бу кагыйдәдән аерымлыклар мондый очраклар өчен ясалган: җитди кимчелекләрне ачыклау, аларны бетерү чамасыз чыгымнарга китерә; гарантияле ремонт срокларын бозу, мәсәлән, әгәр товар ремонтлана икән 45 көннән артык; товарны күп тапкырлар ремонтлау нәтиҗәсендә 30 көннән артык вакыт дәвамында куллану мөмкин түгел.
Кайту шартлары
Югарыда тасвирланган таләпләрнең берсен, шул исәптән телевизорны кибеткә кайтару турында да, бер үк вакытта өч шартны үтәгәндә генә күрсәтергә мөмкин, атап әйткәндә: кимчелекләр сатып алучы тарафыннан ачыкланган яки гарантия срогы, яраклылык яки хезмәт итү вакыты дәвамында ачыкланган. Әгәр ул җитештерүче яки сатучы тарафыннан билгеләнмәгән булса, дәгъваны ике елдан артмаган акыллы срок дәвамында белдерергә мөмкин (ФЗ no 2300-1 19 маддәсе). Җитешсезлекнең сәбәбе – завод никахы яки сатып алучының тәртибе белән бәйле булмаган башка шартлар. Әгәр сатучы җитешсезлекнең сәбәбе әйберне дөрес кулланмау, транспортлау яки саклау дип белдерсә, ул үз хисабына кимчелекләргә бәйсез экспертиза үткәрергә хокуклы (абз. 2300-1 номерлы ФЗ 18 статьясының 5 пунктының 3 пункты). Әгәр сатып алучы гаепле булып чыкса, ул экспертның нәтиҗәсен кире кага ала яки аңа экспертиза өчен түләргә туры киләчәк.
Сыйфатсыз товарны кайтару алгоритмы
Ватылган продуктны кире кайтару күренгәннән җиңелрәк. Юристларга һәм шикле кулланучылар хокукларын яклау офисларына акча алып барырга ашыкмагыз. Сатучыга шунда ук мөрәҗәгать итү яхшырак.
1 нче адым. Сатучы янына барып, бозылган товарны, чекны алып, сез сатып алган кибеткә барабыз. Сез акчаны кире кайтаруны таләп итә аласыз һәм телдән-закон сатучыга дәгъва формасына таләпләр куймый. Шулай да сатып алучы мондый мөрәҗәгать фактын исбатларга тиеш, шуңа күрә үзебез белән сыйфатсыз товарны кире кайтаруга гариза алып килергә киңәш итәбез. Аны интернетта йөкләп алырга яки теләсә нинди формада язарга мөмкин.
Сатучыдан бу гаризаның күчермәсенә имза һәм кабул итү датасын куюны сорагыз. Әгәр дә ул баш тартса-гаризаны заказ хаты белән почта аша җибәрегез.
2 нче адым. Товарны сатучыга тапшырабыз сатучы сездән товарны кабул итәргә тиеш, ул дәгъва белән килешәме-юкмы (ФЗ 18 статьясының 5 пункты no 2300-1). Кирәк булганда, ул аның сыйфатын, шул исәптән экспертиза үткәрү юлы белән дә, үзе тикшерергә тиеш. Сатучы сезгә аны үткәрү датасын һәм вакытын әйтергә тиеш. Тикшерү нәтиҗәләрен көтәбез.
Өченче адым. Гариза алганнан бирле акча көтәбез сатучының сез күрсәткән счетка күчерү өчен 10 көне бар. Вакыт үтте, ә акча юк? Кабат мөрәҗәгать итегез, телдән дә була – тоткарлану сәбәпләре, экспертиза нәтиҗәләре һәм башка нюанслар турында белегез. Көттерәләрме? Киләсе адымга күчәбез.
4 нче адым. Зарланабыз Роспотребнадзорга шикаять язабыз. Кәгазь һәм конвертка сарыф ителмәсен өчен, Роспотребнадзор сайты аша онлайн мөрәҗәгать итегез. Инспектор кибетне тикшереп кенә калмый, ә хокук бозуларны бетерү турында күрсәтмә дә чыгара, акчаны кире кайтарырга һәм неустойка түләргә мәҗбүр итә. Судка да мөрәҗәгать итәргә була. Бу шикаятьтән катлаулырак, әмма нәтиҗәлерәк – суд карары нигезендә товар өчен дә, бөтен чорда тотрыксызлык өчен дә, хәтта мораль зыянны да түләтеп була. Өстәвенә, гариза язу, адвокат, җибәрү һәм башкалар өчен суд чыгымнары. Сатучыга шунда ук грамоталылыгыгызны һәм тәвәккәллегегезне күрсәтегез. Үзсүзле сатып алучылар белән кибетләр бик теләп бәхәсләшми, чөнки алар законсыз рәвештә кире кайтарудан баш тарту аларга күпкә кыйммәтрәк төшәчәген беләләр!
ТР Дәүләт алкоголь инспекциясенең Түбән Кама территориаль органы.