Сез сорадыгыз - без җавап бирәбез!
Сорау: Кулланучы балконга ПВХ профильдән конструкцияләр ясау турында
килешү төзеде, ләкин, контракт белән билгеләнгән срокта эш
башкарылмады. Башкаручы акчаны кире кайтарудан һәм килешүне
туктатудан баш тарта. Нәрсә эшләргә?
Җавап:" Кулланучылар хокукларын яклау турында" 07.02.1992 2300-1нче номерлы
Россия Федерациясе Законының (алга таба - Закон) 4 статьясы нигезендә сатучы
(башкаручы) кулланучыга сыйфаты килешүгә туры килгән товарны контрактта
билгеләнгән срокларда бирергә (эшне башкарырга, хезмәт күрсәтергә) тиеш.
Әгәр дә килешү түләүле булса, Россия Федерациясе Гражданлык кодексының 779
статьясы нигезендә, түләүле хезмәт күрсәтү килешүе буенча, башкаручы заказчы
күрсәтмәсе буенча хезмәт күрсәтергә (билгеле бер гамәлләр кылырга яки билгеле
бер эшчәнлек алып барырга), ә заказчы бу хезмәт өчен түләргә бурычлы.
Законның 27 статьясының 1 пункты һәм 2 пункты нигезендә, башкаручы эшне
башкаруны (хезмәт күрсәтүне) эшләрнең аерым төрләрен башкару (хезмәт
күрсәтүнең аерым төрләрен күрсәтү) кагыйдәләре яки эшләрне башкару (хезмәт
күрсәтү) турындагы килешү белән билгеләнгән срокта башкарырга тиеш. Эшләрне
башкару (хезмәт күрсәтү) турындагы килешүдә, әгәр ул күрсәтелгән кагыйдәләр
белән каралмаган булса, эшне башкару (хезмәт күрсәтү) вакыты, шулай ук
күрсәтелгән кагыйдәләр белән билгеләнгән вакытка караганда азрак вакыт
каралырга мөмкин. Эшне башкару (хезмәт күрсәтү) вакыты эшне башкару (хезмәт
күрсәтү) тәмамланырга тиешле дата (чор) яки (һәм) башкаручы эшне башкаруга
(хезмәт күрсәтүгә) керешергә тиешле дата (чор) белән билгеләнә ала. Контракт
шартнамәсендә эшне башкаруның башлангыч һәм ахыргы вакытлары күрсәтелә.
Килешүдә яклар арасында шулай ук эшнең аерым этапларын тәмамлау
вакытлары (арадаш сроклар) каралырга мөмкин. Контрактта күрсәтелгән эшне
башкаруның башлангыч, соңгы һәм арадаш вакытлары килешүдә каралган
очракларда һәм тәртиптә үзгәртелергә мөмкин (Россия Федерациясе Гражданлык
кодексының 708 статьясы).
Законның 28 статьясы, әгәр башкаручы эшне башкару (хезмәт күрсәтү) вакытын
бозса - эшне башкаруны (хезмәт күрсәтүне) башлау һәм (яки) тәмамлау вакытын
һәм (яки) эшне башкаруның (хезмәт күрсәтүнең) арадаш вакытын яки эшне
башкару (хезмәт күрсәтү) вакытында аның вакытында башкарылмавы ачыкланса,
кулланучы үз теләге буенча:
• башкаручыга яңа срок билгеләү;
• эшне (хезмәт күрсәтүне) акыллы бәягә өченче якка йөкләргә яки аны үз көчләре
белән башкарырга һәм башкаручыдан чыгымнарны каплауны таләп итәргә;
• эшне башкару (хезмәт күрсәтү) өчен бәяне киметүне таләп итү;
• эшне башкару (хезмәт күрсәтү) турындагы килешүне үтәүдән баш тарту.
Эшне башкаруның (хезмәт күрсәтүнең) билгеләнгән сроклары яки кулланучы
тарафыннан әлеге статьяның 1 пункты нигезендә билгеләнгән яңа сроклар
бозылган очракта, башкаручы кулланучыга һәр кичектерү көне өчен түли (яки
вакыт сәгать белән билгеләнгән булса, сәгать) эшне башкару бәясенең 3%
күләмендә штраф (пеня) (хезмәт күрсәтү), ә эшне башкару (хезмәт күрсәтү) бәясе
эшләрне башкару (хезмәт күрсәтү) турында килешү белән билгеләнмәсә -
заказның гомуми бәясе. Әгәр эшнең аерым төрен башкару (хезмәт күрсәтү) бәясе
эшне башкару (хезмәт күрсәтү) турында килешү белән билгеләнмәсә, кулланучы
тарафыннан җыелган штраф (пеня) күләме эшнең аерым төрен башкару (хезмәт
күрсәтү) бәясеннән яки заказның гомуми бәясеннән артып китә алмый.
Россия Федерациясе законнары бәхәсле мөлкәт мөнәсәбәтләрен җайга салуның
дәгъва (судка кадәрге) һәм суд ысулын күздә тота. Бәхәсне судка кадәрге
тәртиптә чишү өчен кулланучы хезмәт күрсәтүчегә дәгъва белән мөрәҗәгать
итәргә тиеш.
Дәгъвада эштәге кимчелекләрне (хезмәт күрсәтү вакытын) күрсәтергә һәм үз
таләбеңне күрсәтергә кирәк. Дәгъва ике данәдә төзелә: берсе предприятие
җитәкчесенә яки бүтән җаваплы затка кул кую белән (фамилиясен һәм
вазыйфасын күрсәтеп) тапшырыла, икенчесе тапшыру датасы турында билге
белән - кулланучыда кала. Әгәр дәгъваны шәхсән тапшыру мөмкин булмаса,
дәгъваны оешмага заказлы хат белән җибәрергә мөмкин. Әгәр кулланучының
дәгъвалары судка кадәрге тәртиптә канәгатьләндерелмәсә, гражданин үзенең
кулланучылар хокукларын яклау өчен судка мөрәҗәгать итәргә хокуклы.
Сорау: Кулланучы 7 пакет күләмендә ламинат сатып алган. Ләкин ремонттан
соң кулланучыда кулланылмаган тагын бер төрү калды. Кибет товар өчен
акча кайтарудан баш тарта. Бу законмы?
Җавап: "Кулланучылар хокукларын яклау турында" 07.02.1992 2300-1 номерлы
Россия Федерациясе Законының 25 статьясындагы 1 пункты нигезендә, кулланучы
тиешле сыйфатлы азык-төлек булмаган товарны, әгәр күрсәтелгән товар форма,
габарит, фасон, төс, зурлык яки комплектация буенча туры килмәсә, сатып
алынган сатучыдан шундый ук товарга алыштырырга хокуклы.
Бу нигезләр исемлеге тулы. Тиешле сыйфатлы товарны алыштыру һәм кайтару
өчен гамәлдәге законнарда башка нигезләр каралмаган.
Кулланучы тиешле сыйфатлы азык-төлек булмаган товарны сатып алынган
көннән башка 14 көн эчендә алыштырырга хокуклы.
Тиешле сыйфатлы азык-төлек булмаган товарны алыштыру, әгәр күрсәтелгән
товар кулланылмаса, аның товар төре, кулланучылар үзлекләре, мөһерләр,
фабрика ярлыклары сакланса, шулай ук товар чиге яки касса чиге яки күрсәтелгән
товар өчен түләүне раслаучы бүтән документ булса, үткәрелә. Кулланучыда товар
чекының яки касса чекының яки товар өчен түләүне раслаучы бүтән документның
булмавы аны шаһитлек күрсәтмәләренә мөрәҗәгать итү мөмкинлегеннән мәхрүм
итми.
Әгәр дә кулланучы сатучыга мөрәҗәгать иткән көнне шундый ук товар сатуда
булмаса, кулланучы сатып алу-сату килешүен үтәүдән баш тартырга һәм
күрсәтелгән товар өчен түләнгән акча суммасын кире кайтаруны таләп итәргә
хокуклы. Кулланучының күрсәтелгән товар өчен түләнгән акча суммасын кайтару
таләбе күрсәтелгән товар кайтарылган көннән алып өч көн эчендә
канәгатьләндерелергә тиеш (Законның 25 статьясының 2 пункты).
Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 31.12.2020 № 2463 карары белән тиешле
сыйфатлы азык-төлек булмаган товарлар исемлеге расланды. Ламинат бу
исемлеккә кертелми, шуңа күрә алмашырга һәм кире кайтарылырга тиеш.
Шул ук вакытта шуны истә тотарга кирәк: бу очракта кулланучы сатучыга акча
кайтару таләбе белән мөрәҗәгать итә, ә алмашу түгел, артык ламинат төрү булу
сәбәпле, ягъни Законның 25 статьясының 1 пунктында каралган нигезләр буенча
түгел. Шуңа күрә бу очракта сатучының кулланучы таләпләрен
канәгатьләндерүдән баш тартырга хокукы бар.
Сорау: Кулланучы интернет-кибет аша балалар спорт почмагын сатып алды.
Товарны алганнан һәм җыйганнан соң товарның тулы булмаган
комплектациядә китерелүе ачыкланды. Интернет-кибет сатучысы
кулланучының мөрәҗәгатьләрен санга сукмый. Ничек эшләргә?
Җавап:" Кулланучылар хокукларын яклау турында" 07.02.1992 2300-1нче номерлы
Россия Федерациясе Законының 4 статьясы нигезендә сатучы кулланучыга
сыйфаты килешүгә туры килгән товарны бирергә тиеш. Контрактта товар сыйфаты
турында шартлар булмаганда, сатучы кулланучыга гадәттә куелган таләпләргә
туры килгән, гадәттә мондый төр товар кулланылган максатлар өчен яраклы
товарны бирергә тиеш.
Россия Федерациясе Гражданнар кодексының 479 статьясы (алга таба - Россия
Федерациясенең Гражданлык кодексы), әгәр сатып алу-сату шартнамәсендә
сатучының сатып алучыга комплекттагы товарларның билгеле бер җыелмасын
(товарлар җыелмасын) тапшыру бурычы каралса, мондый бурыч комплектка
кертелгән барлык товарларны тапшырганнан соң үтәлгән дип санала. Шул ук
вакытта сатучы бер үк вакытта сатып алучыга комплектка кергән барлык
товарларны бирергә тиеш, әгәр сатып алу-сату шартнамәсендә башкача
каралмаса һәм бурычның асылыннан килеп чыкмаса.
Россия Федерациясе Гражданлык кодексының 478 статьясы нигезендә сатучы
сатып алучыга комплектлык турында сатып алу-сату килешүе шартларына туры
килгән товарны бирергә тиеш.
Товар сатып алганнан соң, кулланучы товарда кайбер детальләр җитмәгәнен
ачыклаган очракта, Россия Федерациясе Гражданлык кодексының 478
статьясының 1.2 пункты нигезендә, сатучыдан үз теләге буенча:
• сатып алу бәясенең пропорциональ кимүе;
• товарны акыллы вакыт эчендә тулыландыру.
Әгәр сатучы кулланучының товарны тулыландыру турындагы таләпләрен акыллы
срокта үтәмәсә, сатып алучы үз теләге буенча:
• комплектсыз товарны комплектлы товарга алыштыруны таләп итү;
• сатып алу-сату килешүен үтәүдән баш тарту һәм түләнгән акча суммасын кире
кайтаруны таләп итү.
2300-1 номерлы Законның 21 статьясы нигезендә, сатучы товарны алыштыру
турында таләп куелган көннән 7 көн эчендә алыштырырга тиеш. Ләкин, әгәр таләп
куелган вакытта сатучыда алыштыру өчен кирәкле товар булмаса, алыштыру
мондый таләп куелган көннән бер ай эчендә үткәрелергә тиеш.
Кулланучының түләнгән акча суммасын кайтару таләбе тиешле таләп бирелгән
көннән 10 көн эчендә канәгатьләндерелергә тиеш (2300-1 номерлы Законның 22
статьясы).
Күрсәтелгән срокларны бозган очракта, 2300-1 номерлы Законның 23
статьясының 1 пункты нигезендә сатучы кулланучыга һәр кичектерелгән көн өчен
товар бәясенең 1% күләмендә штраф (пеня) түләргә тиеш.
Әгәр дә кулланучы товарны сатучыга товарны тулыландыруны таләп итеп
мөрәҗәгать иткән булса, ләкин бу таләп үтәлмәгән булса, кулланучы сатучыга үз
таләбен белдерү өчен язма гариза белән мөрәҗәгать итәргә тиеш.
Гариза 2 данәдә төзелә: бер данәсе сатучыга җибәрелә, икенчесе - кулланучыда
кала. Гаризаны кабул итү билгесе белән шәхсән тапшырырга, яисә почта аша
заказлы хат белән тапшыру турында хәбәр һәм юридик адреска салулар исемлеге
белән җибәрергә мөмкин.
Сатучы белән бәхәсне судка кадәрге тәртиптә хәл итү мөмкин булмаган очракта,
бу хәл суд процессы кысаларында хәл ителергә тиеш.