Развитие коммуникации и клиентоориентированности – приоритет АО «Татэнергосбыт»!
Три года назад – в марте 2020 Всемирная организация здравоохранения объявила о начале пандемии COVID-19. С тех пор люди во всем мире значительно перестроили образ мысли и жизни – стали больше думать о здоровье, заботиться о мерах профилактики вирусных заболеваний, сократилось количество массовых мероприятий, а многие компании перешли на удаленную работу. Несмотря на то, что сегодня официально отменены практически все ограничения, а в ВОЗ объявили об окончании пандемии в этом году – миллионы людей по-прежнему не только дистанционно трудятся, но и получают образование, делают покупки, и оказывают услуги. Мир понял, насколько комфортный, быстрый и безопасный такой способ коммуникации.
Развитие в направлении цифровизации сервисов АО «Татэнергосбыт» начало еще задолго до обострения эпидемиологической обстановки и было готово к 100% дистанционному обслуживанию. Мы были на связи даже когда все оставались дома. И сегодня продолжаем создавать среду, в которой общение с потребителями простое, удобное, а сервисы понятные на интуитивном уровне.
В 2022 году мы полностью обновили официальный сайт компании tatenergosbyt.ru. Он стал более быстрым, современным, информативным, а навигация понятной на интуитивном уровне. Клиенты уже оценили удобство – за год на сайт зашло более полутора миллиона человек, что вдвое больше, чем в 2021 году.
Также в Личном кабинете для физических лиц зарегистрировалось на 17% больше потребителей, а в Личном кабинете для юридических лиц прирост пользователей составил 49%. Войти в него можно через браузер, так и через мобильное приложение. При этом можно легко и быстро в режиме онлайн:
- получать сведения о начислениях за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ);
- передавать показания приборов учета коммунальных ресурсов;
- оплачивать единый платежный документ (счет) на оплату ЖКУ с использованием банковской карты;
- отслеживать статистику потребления коммунальных услуг;
- подписаться на получение push-уведомлений.
Также сегодня в Личном кабинете физических лиц реализована возможность получения справки о наличии/отсутствии задолженности за жилое помещение и коммунальные услуги без необходимости посещения офиса
АО «Татэнергосбыт». Подробную информацию по справке о наличии/отсутствии задолженности и параметрам ее формирования можно получить в разделе «Подача заявлений» - «Справка о наличии/отсутствии задолженности».
В три раза больше людей стали отказываться от печатной версии квитанции и переходить на электронный ЕПД. В результате чего совокупный объем сэкономленной бумаги за год - более 1 тонны или 95 спасенных деревьев.
Благодаря активному использованию Личного кабинета, изменилась ситуация по передаче показаний – больше 90% из них поступают к нам автоматически через онлайн сервисы, а также через интеллектуальную систему учета электроэнергии.
Клиентам с установленными «умными счетчиками» организован доступ в кабинет потребителя интеллектуальной системы, в котором можно отследить и параметры качества электроэнергии, и динамику потребления по дням, часам и суткам. Цифровой контроль ведется и за установкой интеллектуальных приборов - разработано мобильное приложение, которое автоматически формирует план работ по адресам и помогает контролировать сроки выполняемых работ.