Вы спрашивали – мы отвечаем!
По традиции мы продолжаем отвечать на самые популярные вопросы в нашей постоянной рубрике «Вы спрашивали – мы отвечаем».
- Здравствуйте! Хотела узнать, в каких случаях мне могут заменить счетчик? Анна.
- выход старого прибора учёта из строя. Например, не отображаются результаты измерений, не меняются показания и т.д;
- истечение межповерочного интервала (это срок, в течение которого действует поверка. Он указан в паспорте прибора учёта электроэнергии и зависит от типа прибора учёта: для большинства индукционных и электронных электросчётчиков – 16 лет. Данные о поверке также указаны на пломбах поверителя (на самом счётчике). В некоторых случаях возможна поверка счётчика. Решение о замене или поверке счётчика принимается АО «Татэнергосбыт»).
- истечение срока эксплуатации счётчика (информация об этом прописана в паспорте счётчика);
- при отсутствии у потребителя прибора учёта (установка производится, только если имеется соответствующая техническая возможность).
- Оплатила квитанцию через Личный кабинет. Хотела уточнить, когда отразится оплата? Анастасия.
Информация о платеже в Личном кабинете отобразится в течение 3-5 рабочих дней вне зависимости от способа оплаты.
Данные о платеже отразятся на главной странице Личного кабинета, а также во вкладке "ЕПД и оплаты" - "История оплат" (в мобильной версии вкладка "История" - "Платежи"). Информация о произведенном платеже будет доступна для просмотра также на главной странице Личного кабинета во вкладке "Информация по лицевому счету" - строка "Оплачено в текущем месяце".
- Добрый день! Могу ли я добавить дополнительный лицевой счет в Личном кабинете? Дмитрий.
Для того, чтобы добавить лицевой счет в Ваш Личный кабинет необходимо во вкладке «Настройки» - «Дополнительные ЛС» нажать на кнопку «Добавить ЛС».
После Вам необходимо заполнить все требуемые поля и нажать на "Сохранить". Обращаем внимание, что в поле "Фамилия с ЕПД" нужно ввести только фамилию собственника дополнительного лицевого счета! При корректном вводе данных лицевой счет появится на странице «Дополнительные ЛС».
По дополнительным лицевым счетам можно совершать любые действия, кроме подачи заявлений и жалоб, а также изменения параметров (подача заявления на подключение/отключение услуги "Электронный ЕПД" для дополнительных лицевых счетов недоступна).
- Здравствуйте! В этом году выходит срок поверки, как оказалось, меня нет в списке на замену (поверку) прибора учета. Что мне делать? Никита.
Вы можете подать заявку на замену (поверку) прибора учета в ТУ, в филиале или в электронном виде на официальную почту филиала.
Уважаемые клиенты! Если у вас возникли какие-либо вопросы, вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам компании по бесплатному телефону Контакт-центра: 8 800 200 25 26