Курс на удобство клиентов!
Порядка 20 тысяч звонков ежемесячно поступает в Контакт-центр Татэнергосбыта.
В этой статье мы решили рассказать вам о закулисной жизни наших сотрудников, которые ежедневно помогают татарстанцам решать их проблемы. Так Раиля Демидова – специалист Контакт-центра компании – поделилась, с чем ей приходится сталкиваться ежедневно
— Сколько примерно звонков в день принимает один сотрудник?
— В среднем 80 звонков, иногда бывает и больше.
— С какими вопросами чаще всего обращаются в Контакт-центр?
— Как показывает практика, многие наши клиенты просят помочь им с регистрацией в мобильном приложении. Чаще всего ошибки происходят из-за того, что люди порой неправильно вводят свои инициалы. Также задают вопросы, связанные с задолженностью. Например: «Когда поступят денежные средства на счет?”, “Будет ли отключение электроэнергии?» и т.д.
— Есть ли какое-то преобладающее количество звонков в возрастном эквиваленте?
— Удивительно, но нет. Различие есть только в подходе к работе. Например, сейчас пенсионеры постепенно начинают осваивать дистанционные сервисы. Мы понимаем, что людям в возрасте нелегко, поэтому относимся к ним с особым пониманием и обучаем их. Также к нам часто обращается молодежь. Больше всего их беспокоят вопросы по Личному кабинету, например, как подключить электронную квитанцию.
— Как вы считаете, какими качествами должен обладать сотрудник Контакт-центра?
— Клиентоориентированность, умение входить в ситуацию человека и, самое главное, иметь желание помочь!!
Дорогие клиенты! Напоминаем вам о том, что позвонив на бесплатную горячую линию по номеру 8-800-200-25-26, вы можете получить оперативный ответ специалиста на любой интересующий вас вопрос.
В свою очередь, анализируя обращения и вопросы потребителей, Татэнергосбыт совершенствует стратегию развития компании и повышения качества предоставляемых услуг.