Клиентларга уңайлы курс!

Татэнергосбыт Контакт-үзәгенә ай саен 20 меңләп шалтырату килә. Бу мәкаләдә без сезгә көн саен татарстанлыларга үз проблемаларын хәл итәргә ярдәм итүче хезмәткәрләребезнең сәхнә артындагы тормышы турында сөйләргә булдык. Шулай итеп, Раилә Демидова-компаниянең Контакт-үзәге белгече-аңа көн саен нәрсә белән очрашырга туры килүе турында сөйләде - Бер хезмәткәр көненә ничә шалтырату кабул итә? - Уртача 80 шалтырату, кайвакыт күбрәк тә була. -Контакт-үзәккә ешрак нинди сораулар белән мөрәҗәгать итәләр? - Практика күрсәткәнчә, күп кенә клиентларыбыз аларга мобиль кушымтада теркәлергә ярдәм итүләрен сорый. Еш кына хаталар кешеләрнең кайвакыт үз инициалларын дөрес кертмәүләре аркасында килеп чыга. Шулай ук бурыч белән бәйле сораулар да бирелә. Мәсәлән: "акча счетка кайчан керәчәк?, Электр энергиясен сүндерү булырмы? һ. б. - Яшь эквивалентында шалтыратуларның күпчелеге бармы? - Гаҗәп, ләкин юк. Аерма бары тик эшкә якын килүдә генә. Мәсәлән, хәзер пенсионерлар әкренләп дистанцион хезмәтләрне үзләштерә башлыйлар. Без олы яшьтәге кешеләргә җиңел түгел икәнен аңлыйбыз, шуңа күрә аларга аерым аңлау белән карыйбыз һәм аларны өйрәтәбез. Яшьләр дә безгә еш мөрәҗәгать итә. Аларны иң борчыганы-шәхси кабинеттагы сораулар, мәсәлән, электрон квитанцияне ничек тоташтыру. -Сез ничек уйлыйсыз, контакт-үзәк хезмәткәре нинди сыйфатларга ия булырга тиеш? - Клиентларга ориентлашу, кеше ситуациясенә керә белү һәм, иң мөһиме, ярдәм итәргә теләү!! Кадерле клиентлар! Исегезгә төшерәбез, 8-800-200-25-26 номерлы бушлай кайнар линиягә шалтыратып, Сезне кызыксындырган һәр сорауга белгечнең оператив җавабын ала аласыз. Үз чиратында, кулланучыларның мөрәҗәгатьләрен һәм сорауларын анализлап, Татэнергосбыт компанияне үстерү һәм күрсәтелә торган хезмәтләрнең сыйфатын яхшырту стратегиясен камилләштерә.