Ленара Музафарова: «Просрочки по муниципальным услугам не дают возможности использовать преимущества электронного документобмена в полной мере».
Почти 1600 заявлений по муниципальным услугам в этом году были рассмотрены исполкомами с большой задержкой и граждане не смогли вовремя получить необходимые документы. Директор ГБУ МФЦ в РТ Ленара Музафарова рассказала сегодня об этой проблеме на заседании коллегии Министерства цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Республики Татарстан, на которой обсуждались государственные услуги и сервисы.
«Гражданин хочет присвоить адрес построенному частному дому. Однако, услугу исполком вовремя не оказал, и заявитель результат не получил. Не имея адреса, далее он не может подать заявку на подключение газа, водоснабжения, электроэнергии.
Как правило, это сезонная услуга, и задержки приводят к невозможности вовремя подключиться к сетям, и лишним финансовым расходам заявителя на содержание дома. Понятно, что граждане высказывают обоснованное недовольство. Причем претензии поступают в адрес МФЦ, куда они подавали заявление», - привела в качестве примера конкретную ситуацию Ленара Музафарова.
Она отметила, что в целях доступности и улучшения качества муниципальных услуг в республике была проделана большая работа. В результате документооборот между МФЦ и исполкомами стал осуществляться в электронном виде, большинство муниципальных услуг стало возможно получить экстерриториально. На практике это привело к отказу от доставки документов в исполкомы курьерами, упрощению процесса оформления заявлений от граждан и отсутствию необходимости ехать из одного района Татарстана в другой, чтобы оформить документы на строительство жилого дома, или присвоить адрес вновь построенному частному объекту недвижимости.
«Однако, возникающие до месяца просрочки по предоставлению результатов услуг свидетельствуют о том, что мы не можем полноценно и эффективно использовать эти инструменты, продолжая работать в ручном режиме»,- подчеркнула Ленара Музафарова.
На коллегии Минцифры РТ она призвала обратить внимание на эту проблему и как можно быстрее решить ее.