Если оператор сотовой связи требует оплатить услуги, которые вы не подключали, важно действовать грамотно и последовательно.
С 1 сентября 2025 года в России действуют изменения в ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые запрещают навязывать платные услуги. Вот алгоритм действий:
1. Зафиксируйте факт навязывания услуги
· Сохраните скриншоты с личным кабинетом, чеки, квитанции об оплате или другие доказательства, подтверждающие, что услуга была навязана. Это поможет при дальнейшем разбирательстве.
2. Направьте претензию оператору связи
· Обратитесь к оператору с письменной претензией, указав:
· Ваши данные и реквизиты договора.
· Суть проблемы (например, незаконное списание средств за не подключенную услугу).
· Требование о перерасчете и возврате средств со ссылкой на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» .
· Претензию можно подать лично, через почту или электронные каналы поддержки.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор, если оператор не ответил
· Если оператор проигнорировал претензию или отказал в возврате средств, направьте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан:
· Через портал Госуслуги.
· Через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте Управления.
· Почтовым отправлением по адресу: 420111, РТ, г. Казань, ул. Большая Красная, д.30.
4. Получите консультацию
· Для получения дополнительной помощи обратитесь:
· В Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (круглосуточно, бесплатно) .
· В консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан»: +7 (843) 221-90-90 .