Әгәр кәрәзле элемтә операторы сез тоташтырмаган хезмәтләр өчен түләүне таләп итә икән, дөрес һәм эзлекле эш итү мөһим.
2025 елның 1 сентябреннән Россиядә «Кулланучылар хокукларын яклау турында» РФ Законының 16 статьясына үзгәрешләр гамәлдә, алар түләүле хезмәтләрне көчләп тагуны тыя. Менә гамәлләр алгоритмы:
1. Хезмәтне көчләп тагу фактын теркәгез
· Шәхси кабинетлы скриншот, чекларны, түләү турында квитанцияләрне яки хезмәтнең көчләп тагылуын раслаучы башка дәлилләрне саклагыз. Бу алга таба тикшерүдә ярдәм итәчәк.
2. Элемтә операторына дәгъва юллагыз
· Операторга язма дәгъва белән мөрәҗәгать итегез, күрсәтеп:
* Сезнең мәгълүматлар һәм килешү реквизитлары.
· Проблеманың асылы (мәсәлән, тоташтырылмаган хезмәт өчен акчаларны законсыз исәптән чыгару).
· «Кулланучылар хокукларын яклау турында» гы Законның 16 статьясына сылтама белән акчаларны яңадан исәпләү һәм кире кайтару турындагы таләп .
· Дәгъваны шәхсән, почта яки электрон ярдәм каналлары аша бирергә мөмкин.
3. Әгәр оператор җавап бирмәсә, Роспотребнадзорга мөрәҗәгать итегез
· Әгәр оператор дәгъваны игътибарсыз калдырса яисә акчаларны кире кайтарудан баш тартса, шикаятьне Роспотребнадзорның Татарстан Республикасы буенча идарәсенә җибәрегез:
· Дәүләт хезмәтләре порталы аша.
· Идарәнең рәсми сайтындагы «гражданнар мөрәҗәгатьләре» бүлеге аша.
· Почта юлламасы белән түбәндәге адрес буенча: 420111, ТР, Казан шәһәре, Большая Красная урамы, 30 йорт.
4. Консультация алыгыз
· Өстәмә ярдәм алу өчен мөрәҗәгать итегез:
· Роспотребнадзорның бердәм консультация үзәгенә: 8-800-555-49-43 (тәүлек буе бушлай) .
· «Татарстан Республикасында Гигиена һәм эпидемиология үзәге» ФБУЗ консультация үзәгенә: +7 (843) 221-90-90 .