Нурлатский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» рассказывает об основных способах защиты прав потребителей при оказании финансовых услугах

Финансовая услуга -  банковская услуга, страховая услуга, услуга на рынке ценных бумаг, иная услуга, оказываемая финансовой организацией и связанная с привлечением и (или) размещением денежных средств потребителя (ст. 4 Федерального закона от 26.07.2006 N 135-ФЗ "О защите конкуренции").                

Организации, которые оказывают финансовые услуги:                                                

- банки;                                                                                                                                        

- микрофинансовые организации в форме микрофинансовой компании или микрокредитной компании.

Микрофинансовые компании вправе выдавать потребительские займы, сумма которых не превышает один миллион рублей, микрокредитные компании вправе выдавать займы до пятисот тысяч рублей;                

- страховые компании;                                                                                                              

- платежные агенты, страховые агенты;                                                                                  

- кредитные потребительские кооперативы;                                                                          

- ломбарды и другие.                                                                                                                                       

Основные способы защиты прав потребителя при оказании финансовых услуг: 1. Претензионный порядок.                                                                                     

Обращение в организацию, нарушившую права потребителя, с претензией. В претензии необходимо указать, какие именно допущены нарушения прав и заявить конкретное требование.                                                                                                

Способы вручения претензии:                                                                                                 

- направление по почте с уведомлением о вручении и описью вложений;                         

- вручение лично в организации с проставлением на втором экземпляре претензии отметки о ее вручении и штампа организации либо подписи свидетеля, присутствовавшего при вручении, в случае уклонения представителя организации от получения.                                                                                                                 

2. Судебный порядок.                                                                                                  

Потребитель имеет право обратиться с иском в суд в случае, если при оказании финансовых услуг допущены нарушения его прав (например, требовать возврат уплаченных за навязанные платные услуги денежных средств, отказ от договора страхования и другие) и организация отказывается в добровольном порядке их удовлетворить.                                                                                                                            

В соответствии со ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ потребитель вправе требовать в суде привлечь к участию в деле органы государственной власти для дачи заключения по делу или самостоятельно обратиться в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением.                                                                                 

Роспотребнадзор (и его территориальные органы) имеют право вступать в дело для дачи заключения по спорам о ненадлежащем оказании потребителю финансовых услуг, а также обратиться в суд с иском в защиту прав конкретного потребителя, группы потребителей.                                                                                                               

3. Привлечение к административной ответственности                            

Потребитель вправе обратиться с жалобой в органы государственной власти, имеющие право проводить проверки в отношении организаций, оказывающих финансовые услуги, и привлекать их к административной ответственности.                                                                                                                      

Основные требования к обращению граждан и порядку их рассмотрения установлены в Федеральном законе от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".                                                                                          

В жалобе должны быть указаны:                                                                                             

- фамилия, имя, отчество заявителя;                                                                                      

- адрес для направления ответа;                                                                                                

- наименование организации, допустившей нарушение прав, ее местонахождение;                  

- суть обращения и конкретные обстоятельства нарушения прав, и другое;                      

- дата обращения.                                                                                                            

Жалоба должна быть подписана заявителем.                                                            

Способы подачи жалобы:                                                                                                          

- подать в государственный орган лично, в том числе на приеме руководителя в установленные дни и часы приема;                                                                                         

- направить по почте;                                                                                                               

- направить через «Интернет», по электронной почте с возможностью установить личность заявителя через специальные сервисы (например, «государственные услуги»).